焦点沟通助推“项目”落地——提升非职权影响力

一、【课程背景】

每家企业都包含多个业务单元和职能岗位，由于员工各司其职才使得企业正常运转。但为了满足不停变化的市场需求，企业需要通过发起不同的项目来推进改革。由于项目是临时组成，虽然挑选出的成员具有很强的业务能力，但他们之间没有严格的层级关系，又都有本职工作和所属领导，导致任务中的沟通常常无效，无法落地执行。本课程以焦点沟通为原则，解决竞争升级的恶性沟通问题。在与他人观点发生冲突时，可以顺利推进项目直至完成。如果不了解焦点沟通法，不仅会影响团队士气，造成成员误解，最终导致项目失败。

二、【课程收益】

1.识别协同与合作的区别

2.掌握“目标漏斗”区分真假信息

3.有效使用“对比法”营造安全沟通氛围

4.运用“责任对话”提升非职权影响力

5.依据“三行一检“确认行动计划

三、【课程亮点】

互动性——课程采用提问反馈式教学，培训师引发思考，学员积极参与。现场使用引导技术，真正实现共创培训结果，达到培训目的。

视觉性——提高课堂吸收率，课程中使用不同的图画方式辅助学员记忆，梳理思维，呈现培训成果。

游戏性——课程中设计较多游戏、案例、视频等，让学员在体验中学习，学习中快乐。

四、【课程对象】

部门管理者、储备干部、高精尖人才

五、课程时间

课程总长3小时

六、课程内容

第一部分：热身、组建学习小组

划分学习小组，暖场游戏

（本章节通过小组游戏，快速培养团队默契，为之后全天的课程学习打好基础）

第二部分：项目的误区

识别工作中的“项目”

项目成功的三要素

项目管理流程（案例：路易莎的肺炎）

项目规划范围的正确描述方式

团队责任例会原则

第三部分：非职权影响力

“目标漏斗”识别真假目标

（角色扮演：拓展活动项目）

通过询问、确认、描述和引导确认动机

沟通中的两种行为识别出安全危机

运用“对比法”营造安全感返回对话

利用“责任对话”推进项目进行

第四部分：项目结果执行衡量标准

人际合作六种关系模式

实现“双赢”的共同策略

（探寻-开发-创建-达成）

案例讨论：与领导安排的工作发生冲突

利用三行一检确认目标达成

理解项目结果与预期的不同

第五部分：回顾与总结

回顾课程内容与相关知识点

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全天课程呈现合影