《店铺首席运营官》
【课程背景】
店长是一个店的灵魂,店长不同,店铺的经营情况也会有所不同,身为一店之长该如何运营好一家店铺呢?
店长的管理工作是透过他人将事情做好,而常常出现怕得罪人、责权利不对等、缺少管理方法,不知该如何管理,最终导致自己大包大揽,交付的结果不达上意,管理时受到下属的质疑,执行大大折扣,销售业绩人效呈下滑趋势。
优则升,零售业架构扁平,业绩导向,很多管理者是因为业绩做得好升职为管理者,升职前个人业绩不断超越自己即可,而升职后将对一个店铺负责,需要关注到店铺中的个体,需要将自己的销售经验进行复制,将自己变成印钞机,普遍提升店铺职员的业绩方能达成店铺整体业绩的节节攀升。业绩是结果指标,业绩达成需要在细节处时时刻刻关注与消费者的接触点,需要工具与方式使众人行,需要开启员工心智达到信则从,方能打造有战斗力的团队,能打仗且打胜仗。
管理者需要清晰认识到资源并且发挥出效能,公司政策、员工个体差异优势、协同人员所具有的资源等等,资源的盘点、运用与向业绩的转化多发生不畅,信息不对称,各自为政,资源浪费频繁出现。
管理者对外需要具有敏锐的市场洞察力、竞争机会识别力、营销策略谋划力、对消费者的影响力;对内需要认别资源—物尽所用人尽其才,需要借力做好精力管理,重复的事情用标准来规范,异常的事情用流程来处理。最终实现人效提升、坪效提升,业绩与市场份额的提升。
【课程收益】
(一)管理者认清并能叙述职务角色和责、权、利,五张表六个关键动作助力店铺运转。
(二)掌握一个原则,一个公式,一个跟进模型助力目标落地。
(三)掌握五种需求,读懂人性,激发员工自驱力十法,打造优势互补的团队。
(四)与员工谈话六步曲,激发员工内在潜能,驱动员工跃迁。
(五)线上营销线下营销连动助力业绩提升。
【授课特色】
【课程对象】门店店助以上管理人员及运营支持管理人员
【课程时长】12H(上午9点至12点;下午14:30-17:30)
【授课环境】
小组式,室内
【课程大纲】
开篇
一、团队建设
(一)选组长,议组名,明目标,定规则,处关系。
(二)团队展示。
(三)培养纪律宣贯与统一课程目标。
二、案例讨论
1.案例-常胜将军戚继光
2.关键点:士兵平平团队威武;战损比个位数;纪律严明、训练有方;信念忠诚令行禁止;谋划在先执行到位。
第一章角色认知
一、店铺首席运营官是什么样的角色?
(一)个人优势探索
1.沟通视窗
2.SWOT
练习:一张纸的个人成长
(二)责权利
1.职责
2.权力
3.对团队的价值与组织的价值
梦想版:我的店铺
(三)常规工作
1.日工作(日工作事项与流程;日志模板)
2.周工作(周工作事项与流程;周计划与总结模板)
3.月工作(月工作事项与流程;月计划与总结模板)
4.旬及半年工作(旬及半年工作事项与流程;旬及半年计划总结模板)
5.全年工作(年工作事项;年计划与总结模板)
工具:五张(销售、促销、商品、人员、客户)计划在手,一年业绩轻松追
(四)例行工作关键活动
1.交接班会
2.盘点
3.客户服务标准
4.陈列标准
5.促销活动
6.VIP维护
演练:巡查表
第二章目标与指标
一、如何杜绝秋后算账的目标?
(一)目标管理法
1.目标设定原则
2.目标设定公式
练习:本月的目标及分解
(二)零售基本法
练习:请用零售基本法分析店铺业绩提升点并制作提升计划
(三)运营指标管理
1.结果指标
2.过程指标
练习:请列出店铺的指标库,并指出指标间的关系
工具:日目标看板
(四)监测指标及时发现异常
1.指标监测
2.发现异常
3.问题分析与解决(鱼骨图)
4.方案执行
练习:常见业绩五大率提升研讨
第三章团队管理
一、交友不似我,似我不如无,似我不似我哪种更有利于团队和业绩呢?
(一)PDP测试
1.测试说明及应用范围描述
2.各类行为方式及沟通交流分析与应对
体验:不同类型人对待同件事的反应
(二)如何有效进行员工激励呢?
1.正反馈、负反馈、调整反馈
2.双因素及低费用激励法
(三)定期与员工谈话
1.建立亲和
1.1有效沟通的四种工具(语言柔顺剂;回放的艺术;提前说目的;第三者位置)
1.2亲和力平衡论练习
1.3使谈话进行下去开放式问题
2.三层次聆听
3.逻辑层次
4.行动问题
5.总结对话
6.嘉许精进
二、开店现抓人,你是否提前组建了人才梯队为战略布局?
(一)人才定义:团队需要什么样的人才?
(二)人才识别(员工技能评估表、员工技能提升表)
(三)人才盘点(九宫格与人才梯队建设)
(四)人才培养(店铺培训计划;遵循做中学、学中做,萃取及碎片化学习)
(五)人才发展(个人成长计划)
三、如何在系统上解决团队协作?
(一)团队人员角色之贝尔宾
(二)七个小矮人的案例分析
(三)如何将凡人打造成王者之师?
1.选人
2.育人
3.布局
4.激励
第四章消费者接触点管理
一、线上消费和线下消费的区别在体验,如何通过体验留客?
店铺接触点管理
(一)动线
(二)服务流程(流程步骤、肢体语言、话术)
(三)察言观色巧应对
二、消费者店外接触点管理
(一)店铺形象
(二)SLOGAN
(三)妙用工具广而告之
1.企业微信营销
2.社群营销
3.视频号营销
4.如何玩转抖音
演练:神秘访客
公司核心业务包括旅行式团建、培训式团建、主题式团建、策划式团建、体育式团建、户外式团建。起赢培训不断追求团建产品创新与服务超越,致力于打造成为中国最具影响力与创新力的团队建设品牌。
查看更多