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《带着情商去工作与高效沟通魔方》

课程背景curriculum background       

 沟通是70%处理情绪,30%是处理内容,说话不只是一种“感觉”,还是一门“技术”有它的“密码”。一句恰到好处的话,甚至可以改变一个人的命运。人际沟通中怎样措辞?怎样把握说话的场合和时机?如何领略说话精髓,悟透说话之道,很快在众人中脱颖而出?高情商的人心态平和,既能合理表达自己的情感和诉求,也能洞察别人的情绪、感受和心思。他们善于沟通,能把话说到别人心坎上,把事做到点子上,在人际关系中如鱼得水,是每个人都喜欢、羡慕、敬佩,并想成为的人。

而《情商》更为心理学界探讨已久的“情绪智慧”问题提出关键性的解释。丹尼尔·戈尔曼认为,由于没有考虑到对人类行为产生重大作用的一系列关键能力,我们对人类智力的理解存在很大的局限。带着情商去沟通更多的是建立自我意识、自律和同理心,处理情绪。情绪智力成形于我们的童年时期,但可在成年时期继续培育和加强——这对我们的健康、人际关系以及工作将会产生直接益处。情商是一种基本生存能力,决定你其他心智能力的表现,也决定你一生的走向与成就。

本课程从用不带伤害的方式化解人际间的冲突,学会建立和谐的工作体验,所以高情商的沟通是一门艺术,对不同的说话技巧和方法作了详尽细致的阐述有效沟通说话技巧,讲述了高情商的说话方法,使学员轻而易举地把话说到对方的心里。

不懂情商的人,其身心是不健全的。


课程特色:有趣、有料、实战、有效

课程对象:管理者/客户经理

课程时间: 2天 


课程目标

1.认识自我潜能、获得成功的重量级好书!

2.情商就是管理情绪的能力,人的情绪失控会导致诸多麻烦,你迫切需要提升自己的情商水平。

3.处理各种人际关系问题,而拥有良好的情商是建立一个人人际关系的重要条件。

4.当一个人面临工作压力家庭变故、突发事件时,良好的情商是妥善处理这一切的重要素质。

5.当你面对悲伤、失恋等诸多生活中的不如意时,你更需要情商来调适自己的身心健康。

6.提升情商,使我们能够用有限的知识去运作无限的世界,更适合当前压力过大的生存环境。

7.做情绪的主人,充分享受、完全拥有正面情绪;

8.恰当梳理负面情绪找出背后那份正面意义;

9.利用大脑工作规律,运用潜意识引导我们相信有解决问题能力和方向;

10.建立和谐的信念系统,改进对待同类事情想法与做法,化解内心冲突;

11.通过制造机会不断肯定自我,提高自我价值,自尊、自信、自爱;

12.制订出改变环境及行为层次的计划,激发个人潜力;

13.正确运用内感官的知识改变与别人的沟通方式,改善人际关系网络;

14.使用正面词语,掌握大脑接收语言的规律,拥有充满力量的健康心理!

15.从内发掘人的心理动力、从外改变人的行为模式;

16.有效的沟通技术与沟通技巧;


第一讲  开启情商应对工作动力不足的解码:

一、拆掉心理“保护墙”的隐形内耗

1.从小被父母百般宠爱,以至于总想让别人服从自己

2.缺乏安全感、总是患得患失

3.对自己的现状和未来过于担忧,每日处于焦虑和恐惧的情绪之中的人;

4.总是感到孤单,没有人认同和理解自己的人;

5.对于进入新环境,如新部门、新同事、新客户感到恐惧的人;

6.一直因为自卑而抬不起头来,总是小心翼翼地生活

7.不愿和他人有过多接触的人

8.团队人焦虑、愤怒、抱怨、和痛苦背后的心理学思考实践与分析;      

二、工作缺少“执行动力”的误区与解读

1.人成长五个发展时期的性格特征形成;

2.不同性格特征的工作方式PK原生家庭;

3.内心自我否定;

4.内心世界里有个小孩心态

5.员工自我意识丢失; 

6.说话达意的缺失;    

7.脱离威胁动力变消失

8.逃是不断减少内心贫乏

9.脑力充满压力荷尔蒙

10.负面的性格及情绪模式

11.各种沟通技巧都学了,为什么沟通依然难

12.为什么老办法不好用、新办法不适应、硬办法不能用

13.你不容对方实际那是自己“内心”的一张照片

14.正向行为背后的如何梳理自恃才高、自命不凡、自以为是的员工

三、能量指数图检测团队动力

四、 情商在工作中的运用

1.发现员工的天赋潜能

2.脚踏实地,活在当下 

3.成就每一天

4.自我确认,重塑生命 

5.发现需求,挖掘需求,创造需求 

6.接受自己的醒觉及选择    

五、情商模式的幸福新思维解码

1.价值观及信念 

2.因果”概念负责任的立场                       

3.建立良好的人生心度 

4.人快乐轻松的免疫系统-12条前提假设;

5.了解你的思考及学习模式

六、幸福的工作关系处理五条

1.没有一个人比我更高,也没有一个人比我更低

2.我总有选择的权利;

3.两个人在一起,唯一的意义是相互帮助提升;

4.我尊重我的界限,也尊重你的界限;

5.确保1+1大于2


第二讲 情商塑造之道 自我赋能与提升驱动力 

一、情商认知与塑造

1.身份认证

2.理解层次系统的团队运用

3.意义换框法则 构筑心理营养

4.消除心理困扰方法论

5.身心合一方法论

二、情商智能密码本

三、高情商背后的解码

1.理性思维系统

2.感性思维系统

3.天龙八部法突破固有思维

四、重塑情商训练12条卓越元素


第三讲:情商融入高效沟通之道  建立正面沟通关系

一、情商构筑免疫系统

二、改变“我好,你不好”式的沟通模式、让爱融入沟通技术 

三、是什么蒙蔽了沟通

1.沟通为什么这么难?

2.个人之间存在沟通障碍

3.地位的差异让员工不敢跟领导沟通

4.专业背景的不同容易造成曲解

5.模糊消息蒙蔽沟通

6.评判会让人戴上有色眼镜

四、是什么蒙蔽了沟通者

1.误区1:沟通是万能药

2.误区2:数量等于质量

3.误区3:沟通内涵就是所使用的词汇

4.误区4:我们具备与生俱来的沟通能力

5.误区5:沟通是可逆的


第四讲  被赋能的高效对话之高效沟通之道  

一、沟通不仅是门技术,它更是一门艺术

1.隐性的“都是你的错”解决跨部门沟通的痛

2.我不好、你好式的沟通模式

3.我不好、你也不好式的沟通模式

4.沟通中的困境:怎么谈都不对

5.我好、你也好式的沟通模式

6.基于儿童状态式的沟通模式

二、观察高效管理沟通与冲突四大要素

1.感受

2.需要

3.请求

三、正面沟通三大模式训练

1.小孩方式沟通模式

2.父母方式沟通模式

3.成年人方式沟通模式

四、先跟后带的沟通引导技术

EQ技术运用于练习

先跟后带法演练

思想工作导航技术22要诀

把目标提升到200%的方法


第五讲 绝佳的语言魔力之道  检定语言模式

检定语言模式教我们如何用语言去澄清语言,使我们有驾御语言的能力:不被语言所迷惑,不误认为语言就代表实在,而能够去挑衅语言的不足,去摸索一段话中的逻辑,因而掌握一套有效思考的技巧。检定语言模式露出受导者说的话和他对世界的见解里被忽略的资料,这些资料往往是使受导者过去受困的原因。所有说的话,都始终是内心深层的一些意念(深层结构),经由扭曲、归纳和删减3个程序的一直运用,终于构成一些文字语言而说出。因为来自内心深层,所以一个人说的话,老是在显示他的身份、信念、价值观和规条。

一、扭曲类包括以下语式:

1.猜臆式

2.因果式

3.相等式

4.假设式

5.虚泛词式

二、归纳类包括以下语式

6.以偏概全式

7.能力限度式

8.包括"可能性""需要性"

9.价值断定式

三、删减类包含以下语式:

10.名词不明确式

11.动词不明白式

12.简略删减式

13.比较删减式


第六讲 沟通技术之道  演练与模拟修正辅导

一、非语言沟通的肢体语言与语调的模拟演练 

1.非语言沟通技能

2.认识非语言沟通

3.身体动作

4.面部表

5.服饰仪态

6.有效利用肢体语言

7.第一印象:决定性的七秒钟

8.说话语调

二、沟通中的障碍与改进技术

1.沟通的明确性

2.沟通的双向性

3.沟通的谈行为不谈个性

4.积极聆听

三、对上级/对属下/对客户的沟通方法

1.四种有效沟通形式

2.不同成熟度的下属 

3.性格与差别化区别

4.理性沟通方法策略

5.孩子/属下出错了,家长/管理者怎样沟通?

6.管理者/家长如何说,员工/孩子才肯听?

7.管理者/父母是孩子的催眠大师

四、跨部门沟通的说话艺术 

五、化解冲突的说话技巧

1.遇到争执时,要注意自己的身份地位

2.对于他人的无意冒犯应保持宽容的态度

3.常说“我们”,而不是“我”

4.巧妙脱身,重审局势

5.面对矛盾,可以转换思想方式

6.双关语有妙用

7.培养自己随机应变的能力


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