打造高效的跨部门沟通

课程背景

企业要想在市场竞争中取得优势，就必须加强部门内外成员之间的合作，打造团队的凝聚力，通过强化沟通、解决冲突，部门内外的良性合作与资源分享，使得团队拥有强大的组织协同性，并通过沟通产生更多的团队合作力，进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利的朝向既定的方向前行。

然而，我们常常发现，很多跨部门的沟通问题使我们备感无奈，例如，部门之间相互责怪和推诿，提了一堆建议，但是对方却说我根本不了解他，说的全是无用的，甚至是沟通双方完全不在同一个频道上，既影响工作效率，也降低了工作热情，甚至产生各种冲突。

那么，是什么原因导致了这些让我们困扰的情况呢？作为部门管理者是否对于管理职位本身的角色认知有偏差，是否自己的沟通效能不足，是否平时的沟通管理没有做好，自己的团队是否经常沟通不畅？回想一下，您是否只注意自己舒服，而未站在其他部门的角度去考虑问题？在与其他部门沟通中是否忘记还有环境、身份、角色、职权等多种沟通的因素？是否察觉到您的沟通过程中没有更关注到即时性、有效性和及时性？是否从未想过沟通表达的多样化？这些问题，本课程将为您一一解答。

课程时长

1-2天

目标人群

需要提升跨部门沟通技巧的管理者或个人贡献者

课程收益

了解沟通的定义及媒介-从针对性最低到最高的沟通类型

掌握周哈里之窗的概念及应用技巧

掌握同理心倾听的步骤及技巧

掌握跨部门沟通的黄金法则

掌握跨部门协作的技巧

通过主题游戏强化对知识点的理解与吸收

课程特色

采用“全员参与＋行动演练”，旨在参与中“悟道精髓”，演练中“得到实践”。

穿插“管理案例”，旨在通过“情境再现”，找出“组织痛点”，得出“方法”。

采用经典游戏，让学员在欢乐中得到启发。

专业测评报告，提升自我认知。

课程大纲

一、认识跨部门沟通

1.沟通无处不在

2.漫画《超自然的神存在-理发师》

3.究竟是什么阻碍了有效沟通

4.什么是沟通及沟通的媒介？

5.什么是沟通的三要素？

6.我们该如何选择恰当的沟通媒介

7.周哈里之窗

8.沟通主题活动-《驿站传书》

二、跨部门沟通技巧-倾听与提问

1．会听的人才是沟通的高手

2．你真的会倾听吗？-倾听测试

3．倾听游戏-《商店打烊时》

4．倾听的三个层次

5．六大法宝听懂“潜台词”

6．同理心倾听的步骤及技巧

7．提问的艺术

8．知识点落地-最佳拍档练习

三、跨部门沟通中的双赢思维

1．什么是双赢思维

2．什么是情感账户

3．跨部门沟通中的双赢思维运用

4．【案例】阿里巴巴的双赢合作文化

5．打破有形的墙和无形的墙

四、跨部门的高效协作

1．案例研讨：持续不断的烦恼来自哪里？

2．组织内部冲突不可避免

3．聪明与对错：在多角度看问题上学会共处

4．决策思维三个基本元素：出发点，价值观，选择性

5．共担责任：保持透明阳光的合作关系

自我修炼：从情绪控制到用智的方式

关系顺畅：建立职业化的持久伙伴关系

信息顺畅：保持频次的沟通

分歧透明：“沉默代表不同意”

决策一致：遵循决策规则提升决策有效性

五、大型跨部门游戏互动-《七巧板》

1．通过游戏深度体验跨部门协作

2．学员分享感受

3．讲师总结与点评

六、果实树，答疑与行动计划