解决问题的系统思维

根治问题四步骤

漏斗式思维过程

案例：发散思维案例

创新的定义

案例：3M公司的设计案例

漏斗式思维过程

问题分析过程中的五种思维

团队创新

案例：经典团队合作案例

团队成员的分类

团队成员的组成

六项思考帽的应用

小视频：六顶思考帽的应用

案例：企业运作中应用六项思考帽

演练：现场取企业实际案例进行六项思考帽演练

系统解决问题的工具

掌握多种思维在解决问题中的应用；

掌握团队角色在解决问题中的应用；

了解系统解决问题的不同阶段可使用的工具；

应用创新的思维，通过团队的合作，在解决问题过程中找到有效的方法，从而真正解决工作中存在的问题。

系统思维过程

六顶思考帽

辨析问题

识别问题

案例：生活案例“头痛医头，脚痛医脚”

什么是问题

案例：问题的来源

定义问题

清晰问题的要求

4W2H工具及应用

演练：描述工作中存在的一个问题

案例：优秀企业对问题的描述

演练：以小组为单位描述出一个公司里典型的问题

解析问题

解析问题四步骤

五个为什么

案例：知名企业经典案例

小视频：分析问题的过程

鱼骨图的应用

案例：多家优秀企业对问题的分析

演练：针对上一阶段定义的问题进行原因分析

掌握识别问题的方法，找出真正的问题；

掌握定义问题的工具，清晰描述问题；

通过应用4W2H明确真正问题所在，并应用因果分析图结合5Why的方法深入分析问题的根本原因，并对原因进行验证，从而找出问题的真正原因，以利下一步方案的制定。

4W2H

5Why

因果分析图

创新方案

方案产生

创新与创造

案例：全球经典创新案例

创新的应用

小视频：关于创新的视频

创新的障碍

案例：影响创新的经典案例

创新的工具

案例：解决问题中产生方案的案例

演练：针对上一阶段分析出来的原因，制定相应的方案

方案决策

小视频：经典的决策视频

高质量的决策

案例：SMART设定目标案例

案例：优先条件的应用

高效决策过程

案例：信息确认案例

演练：针对上一阶段制定的方案，决策使用哪些方案解决问题

影响决策的三大障碍

方案规划

方案规划四要素

案例：四要素的应用

工作结构分解法（WBS）

小视频：工作拆解步骤

演练：针对上一阶段决策的方案，规划相应的操作要求

熟练应用创新思维的工具，创造更多可选方案；

掌握方案决策的过程；

熟练应用对方案进行规划的方法；

通过方案的产生、验证、决策和规划，以便找到真正能解决问题的方法，从而高效地解决问题。

头脑风暴

水平思考法

强制关联法

质问法

工作分解结构(WBS)

甘特图

践行措施

计划管理

时间与效果的关系

PDCA的过程

计划管理的要点

应急管理

变更管理

处理偏差

管理要点

掌握对方案进行追踪落实的事项；

掌握方案出现异常及变更后的管理；

通过对执行过程中的方案进行有效管理，从而规划好的方案更好地得到调整和落实，从而真正解决问题，而不是停留在表面解决上。

PDCA

规范操作

计划性追踪

案例：顾客投诉的追踪

追踪方法

有效性追踪

案例：优秀企业对问题的追踪

四化原则

追踪方法

最佳实践推广

案例：QC小组活动的优秀推广方法

推广方法

对方案执行情况进行追踪，以便让问题得到解决，同时进一步将其运作方式规划下来，防止以后再次发生类似的问题；

对解决问题的成果进行分享、推广的方法，使其成效最大化和扩大化，从而提升企业解决问题的文化，实现更大的收益。

标杆对比法Benchmarking

实践的项目

实践的方法

实践的收益

4W2H定义问题

作为工具提供给学员，让学员在日后的工作中按此规范的方法对问题进行描述。

通过公司内部的规范化使定义问题的方法得到统一、明确。

解决方案规划

作为规范化的模板提供给学员，让学员在日后的工作中按此规划的方法对方案进行规划。

让做方案规划的人可以有一个明显的参照方法，使方案进行规划更全面、更具体、更具可操作性。