1

沟通的概述

沟通的重要性

影响沟通的障碍

沟通的七要素

掌握沟通中存在的障碍，以便在组织沟通中克服和摆脱此障碍

掌握沟通的七要素，从七要素的角度去关注细节，使沟通更顺畅

系统知识

案例教学

互动教学

2

伙伴关系

演练：同级沟通的困难及方案

同级的需求

同级沟通的行为

应对冲突

精选视频：跨部门的冲突

五种回应方式

减少冲突

反驳金字塔

有效沟通金字塔

寻求共识三步骤

演练：寻求共识

寻求合作

共同的目标

开放性

尊重

共担责任

演练/行动计划：创建良好合作伙伴

学员掌握各级人员在沟通中的需求，从而确定自己在沟通中的行为，更有针对应地达到沟通的目的

掌握如何驾驭带情绪的沟通方法，以便在工作和生活中有效地应对冲突，从而提高工作和生活质量

让学员掌握伙伴关系的行为方式

让学员明确伙伴的要求、期望和伙伴们对自己优点的描述，提工作中的合作进而提升组织的绩效

系统知识

案例教学

互动教学

研讨演练

实践演练

成果分享

精选视频

行动计划

3

积极倾听

倾听的重要性

善于倾听者的特质

分析式倾听的三大要领

扫清障碍

应用技巧

事实与观点

演练：去除观点

摘要

识别意图

精选视频：识别意图

演练：工作场景

积极倾听三工具

探索

引导

确认

掌握分析式倾听的技巧，并在工作中有效应用，以便明确沟通对方想表达的信息，从而提升沟通的效果

应用倾听的三大工具，以便获得有效信息，从而提升沟通的效果

系统知识

案例教学

互动教学

研讨演练

成果分享

精选视频

4

获得准确信息

有技巧地提问

提问三原则

开放式提问

封闭式提问

演练：有效提问

探索的五种方法

回应他人

同意

坦白拒绝

建设性不同意

想法扩增

演练：回应他人

掌握提问的方法，以便通过提问获得有效的信息，从而提高沟通的质量和效率

掌握回应他人的四种方法，以便在工作和生活中有效应用这四种方法，从而让沟通更加顺畅

系统知识

案例教学

互动教学

研讨演练

成果分享

5

给予明确信息

表达的类型

语言

非语言

表达的原则

先过滤

一次表达一个

合拍

确认

简洁

结构化表达

话题

主题

钩子

内容

重述

演练：结构化表达

三种表达状态

咄咄逼人

唯唯诺诺

直言不讳

掌握表达的基本原则，以便在沟通过程中应用相应的原则，让沟通的对方能明白您的想法，从而提升沟通质量

通过掌握结构化表达的框架，以便在沟通中应用结构化表达的方法，从而提升沟通的效率和质量

系统知识

案例教学

互动教学

研讨演练

实践演练

成果分享

精选视频

伙伴关系

培训完成后的三天内完成“伙伴关系”的行动计划，并将其交给HR，由HR追踪其方案的落实情况

将课程中识别出来其他合作伙伴的需求成为共同努力的方向，形成良好的伙伴关系，共同达成和实现公司的目标

沟通计划/实践

培训完成后的三天内完成“沟通计划部分”，并在10天内完成“沟通实践部分”由HR追踪其方案的落实情况

将上课学到的倾听、提问、表达的技巧在实际工作中，以改善沟通的效果。