适用对象：各级经理

课程目标：

联想斥百万巨资引进了“Q12工作环境评测系统”，每一个经理人都把Q12当作改善工作环境、衡量团队建设的重要KPI。这是通过运用先进的分析和严格的科学检验手段，由盖洛普公司通过60余年的实践调查,总结出了12个核心问题，这12个问题始终如一地关联到企业经营的五大业绩指标：员工保留、利润率、工作效率、顾客满意度和安全，并且具有前导预测性。由这12个问题, 盖洛普公司开发形成了一套工作环境评测与管理系统--Q12。通过就12个核心问题对员工实施全员的民意调查，获得关键业绩指标中有关员工敬业度和工作环境质量的重要数据，进而采取有效措施提升管理人员特别是一线经理的管理效能，强化企业的执行力，将企业文化建设落到实处，最大限度地帮助企业实现短期经营目标和长远发展蓝图。

当本课程结束时，学员能够：

说出Q12的基本含义，并阐明Q12对建设企业基层工作环境的意义与作用

掌握解读Q12报告的步骤与方法

掌握召开IMPACT团队工作环境改善会的方法与技巧

掌握一套建设团队工作的方法与技巧，经理成功建设团队管理团队的核心原则

课程大纲：

第一单元  Q12为什么

1.什么是盖洛普路径？了解企业管理是如何来影响公司利润：软数据驱动硬数据：

2.是谁决定了组织的气候与天气？是总裁还是一线经理？--重新认识管理层对一线员工的影响程度：参加公司，离开经理

3.Q12对企业经营的价值：帮助主动脉，打通微循环

第二单元 Q12是什么

1.Q12是什么? –Q12内涵解释

2.为什么是这12个问题? --明确Q12的理论依据和严谨分析过程：人本管理+优势理论+成功心理学

3.Q12与经理的管理工作关系如何？--了解优秀经理的四个核心要决 ：选拔才干，界定结果，发挥优势，因才适用

4.Q12与员工的关系如何？ 愉快的员工未必敬业

5.Q12是企业基层环境建设KPI和一套以测评为基础的管理体系

第三单元  Q12如何做

1.如何解读Q12报告来分析组织和团队状况? 

2.如何利用Q12报告来改善组织和团队的氛围? --通过分析企业应用案例来了解Q12在企业推动中的关键：团队是我家，建设靠大家

3.如何召开与主持团队IMPACT团队工作环境改善会

第四单元 培训回顾与小结

1.培训小结与回顾

2.制定个人行动计划