《全度沟通——温暖而有趣的高段位沟通者©》

【学习收益】

1.更好的理解沟通、懂得沟通、善于沟通

2.掌握沟通的技术与方法，更善于表达，更善于倾听

3.在正式与非正式场合，在工作与生活中，在面对一个人或一群人时，都更具说服力

4.在沟通时更好的减少冲突、应对挑战

5.成为一个更有魅力与影响力的人

【版权登记号】

京作登字-2022-A-00110376

【课程标准】

学员对象：中基层管理者、全体员工

课程长度：1-2天

【课程特色】

课程中会根据实际授课时间及学员情况，穿插10-30个“支招时间”小单元

介绍工作和生活中会用到的沟通小窍门

【课程大纲】

模块一：沟通的原点 —— 意识与态度

1.新社交时代下的沟通启示

2.向上、向下、平级，沟通的问题出在哪？

3.换位看沟通：上级、下级、平级、合作伙伴对我们的期待

4.沟通首先是一种态度

5.沟通与情商：八个低情商行为

6.意识与潜意识：一个沟通难点

模块二：沟通的问题 —— 误区与真相

1.冲突是如何发生的

2.沟通失误的三大源泉：认知、交流、情绪

①统一认知的“SMART”原则

②从单向关系到双向交流

3.为什么团队协作中的大部分冲突，不是因为意见分歧，而是沟通不畅？

①从关注对错，到关注得失

②从关注立场，到关注利益

③为什么“说话”不是“沟通”

④为什么“认知”大于“事实”

4.沟通一致性法则

5.视频案例：沟通中的冲突

模块三：沟通的方法 —— 技术与换位

1.在沟通中学会换位思考

①什么是沟通中的客户心态

②认为对方关心 VS 对方实际关心

③换位技术

④如何更好的与下级沟通：交代工作的禁忌与方法

⑤如何更好的与上级沟通：反馈工作的价值与方法

⑥与上级/下级沟通的核心目标是什么

⑦同理心的四种特质

⑧视频案例：如何面对下属的公开抱怨

如何说服不服从管理的业绩精英

2.掌握基本的沟通技术

①什么是好的沟通：沟通与协作的关键点

②沟通中的两大期望

③沟通中的Think-Do-Get

④如何把一件事表述清楚：四要点

⑤如何与“委托人”确认工作要求

⑥如何与“委托人”确认工作方向

⑦“金字塔”结构化表达：

基于MECE法则的金字塔结构性思维

结论先行

上下对应

归类分组

逻辑递进

结构性思维是一纵一横的立体化思维

只有横向，浮于表面

只有纵向，陷入细节

总分总的顺序

说服力的原理

典型场景：新闻通告、邮件、研究报告、总结报告、开会

“奇妙的数字7”和“最容易记住的3”

让思考和沟通更有效率

STAR、DUD、SCQA三种讲述结构

⑧向上沟通五步流程

⑨横向沟通五步流程

⑩向上沟通的原则

⑪如何在跨部门沟通中激励他人的行动

⑫态度比结论更重要

⑬实战操练：如何清晰准确的描述一件事

⑭沟通后的行动与结果改善

⑮视频案例：如何与理发师沟通

⑯案例研讨：这些刁钻问题该如何回答

⑰案例练习：销售与库存报告

⑱角色模拟：培训部主管张小米的向上沟通

订单中心刘智的横向沟通

模块四：沟通的练习 —— 温暖而有趣

1.温暖：非暴力沟通

①观察-感受-需要-请求

②正确表达：避免“言过其实”与“绝对化”

③警惕暴力沟通的四个陷阱

④如何表达感受和提出需要

⑤如何应对批评与责备

2.有趣：高段位沟通法

①清晰表达的原则与方法

②拒绝假设：听众档案

③高效沟通者的四个内在特制

④各年龄段沟通的基本原则

⑤倾听能力自查与技巧练习

⑥沟通中的“信号性字眼”

⑦如何与员工/上司做面谈

⑧如何说服一群人同意你的观点

⑨如何不做话题终结者，让自己“有的聊”

⑩实战工具：摸清谈话对象的“听众档案”与“问题清单”

掌控会议，制作“玩家档案”

3.结构：脱口而出，清晰有力

①结构化表达与逻辑化思考

②五种脱口而出的结构化表达工具

③三种在脱口而出之前的拖延技术

④实战操练：Freestyle - 三十秒即兴演讲

模块五：沟通的风格 —— 调整与配合

1.行为影响情绪，情绪影响行为

2.如何影响他人

3.习惯的改变：刻意练习

4.关于行为倾向性的三个结论

5.沟通中的四个风格：DISC风格测评

①四种沟通风格分别具有哪些优势与劣势，如何改进提高

②四种沟通风格分别最容易犯的错误是什么，如何有效避免

③如何与四种不同风格员工更好的沟通？

④与四种不同风格员工沟通时切忌做的事分别是什么？

6.沟通前的准备工作：贴标签

7.识别他人：阅人指南

8.防止优势变劣势

9.团队的组合与配合

10.风格调整力：调整自己的性格特质

11.行为的适应（调整）能力

12.同理心的四种特质

13.视频案例：同理心的力量

14.实战模拟：

①如何给S型员工布置一项有挑战性的任务？

②如何更好的向D型上级汇报工作？

③I型管理者及C型管理者在布置任务时应注意哪些细节？

15.自我反思：基于DISC的自我反思与自我改善

模块六：沟通的实战 —— 技能与应用

1.提问永远比陈述更有力量

2.如何有效提问

3.玩转封闭式提问与开放式提问

4.表情管理与练习

5.情绪处理的误区：如何有效识别真实的情绪？

6.研究事实VS研究感受

7.万能5C沟通法：倾听-认可-区分-共识-行动

①回应式倾听与自传式倾听

②倾听中的角色分析：评价-探查-建议-解释

③认可的技术：用“认可”改变沟通的方向

④从建设性分歧到差异性共识

⑤冰山法则：如何找到共同点

8.实战操练：识别与分析沟通双方的共同利益

9.角色扮演：5C沟通法的实战化案例角色模拟

10.视频案例：如何换个方式表达（着眼于问题的积极面）？

如何说服别人做不愿意做的事？

模块七：学以致用 —— 学员实战问题研讨与最佳实践分享