《横向无边界-跨部门沟通与协同》

【课程简介】

本课程依据沟通的“冰山模型”结构，从1个中心、2个原则、3个跨越、4种类型、5种结构、6个步骤层层递进，帮助学员认知跨部门沟通与协同的底层逻辑，进而从知人、知面、更知心的三个层面，系统掌握跨部门沟通与协同的关键要领和方法……

【课程特色】

通过咨询技术、教练引导技术，情境案例演练等手法，使用学员真实案例，现场训练、现场解决难题，训战结合、避免空泛低效的理论讲解。

【课程收益】

一、认知跨部门协同的重要意义、跨部门协同障碍产生的根源、及整体解决思路；

二、通过遵循组织原则、建立沟通机制、提升沟通技术，夯实跨部门协同的基础；

三、学会识别不同个性特征的人，掌握因人而异的沟通，提升跨部门沟通中的精度；

四、掌握建立双赢思维、构建良好协同关系、解决冲突的方法，消除“部门墙”。

【课程安排】2天

【学员对象】团队管理者、及需提升跨部门沟通与协同的人员

【课程大纲】

第一章、1个中心：达成目标                                                   

一、提问互动：跨部门协同的终极目的

二、改变认知：跨部门协同是为达成目标、提升绩效

三、讨论分享：影响跨部门协同的关键因素

四、模型解析：跨部门协同的3种状态

五、点评总结：管理者在跨部门协同中的关键职责

【成果产出】跨部门协同的终极目的、3种状态、管理者的关键职责；复盘结果；

第二章、2个原则：高效协同、关系和谐                                        

高效协同

一、提问互动：跨部门协同是否高效的标准

二、改变认知：双方对目标的共识、并共同达成

三、模型解析：高效协同的6个步骤

四、视频案例：倾听对方真实的意图

五、情境案例：某集团311项目协同

六、点评总结：高效协同的3个关键

七、反思复盘：过往对跨部门协同认知的盲区、及改进计划

关系和谐

一、提问互动：长效跨部门协同的方法

一、改变认知：双赢思维的4个步骤

二、讨论分享：情感投资的方法

三、模型解析：情感投资的8种方法

四、实战训练：需要协同部门的情感投资计划

五、点评总结：冲突的5种决策模式

六、反思复盘：过往对情感投资认知的盲区、及改进计划

【成果产出】双赢思维4个步骤、5个关键；冲突5种决策模式、情感投资8方法； 

第三章、3个跨越：跨越认知、部门墙、机制                                    

跨越认知

一、提问互动：谁是我们的内部客户

二、改变认知：管理者必须为内部客户创造价值

三、模型解析：内部客户服务3步骤

四、讨论分享：内部客户有哪些？如何为其创造价值

五、情境案例：张经理的沉思

六、点评总结：深入了解内部客户，才能更好协同与服务

七、反思复盘：过往对服务内部客户认知的盲区

跨越部门墙

二、提问互动：“部门墙”产生的原因

三、改变认知：不良部门边界的行为特征

四、体验活动：红黑游戏

五、模型解析：消除“部门墙”的4种方法

六、情境案例：某跨国集团消除部门墙的最佳实践

七、实战训练：选择一个协同部门，探寻消除部门墙的方法

八、反思复盘：复盘过往对部门墙认知的盲区、及改进计划

跨越机制

一、提问互动：如何保障跨部门协同工作的顺畅

二、情境案例：A、B、C三个部门联动

三、实战训练：协同管理实战、绘制任务树（寻找协同难点）

四、模型解析：建立跨部门协同机制的5个步骤

五、视频案例：善用联合指挥小组

六、点评总结：5个关键事项处理（灰色地带处理、冲突管理……）

七、反思复盘：复盘过往构建机制的盲区、及改进计划

【成果产出】改变认知3种方法、消除部门墙4种方法、建立协同机制5个步骤；

第四章、4种匹配：因人而异的精准沟通                                        

一、提问互动：如何提升沟通精度

二、改变认知：因人而异的沟通方法

三、模型解析：DISC行为风格模型

四、风格测评：4种沟通风格测试

五、视频案例：区分4种沟通风格行为特征

六、讨论分享：4种风格最匹配的沟通方法

七、反思复盘：过往因人而异的沟通盲区、及改进计划

【成果产出】4种沟通风格、精准沟通的方式；自我复盘结果、改进计划；

第五章、5种结构：提升结构化的说服力                                        

一、提问互动：如何提升说服他人的能力

二、改变认知：善用结构化表达

三、模型解析：5种结构化表达模型

四、视频案例：演示结构化表达技巧

五、实战训练：现场训练5种结构化表达技巧

六、点评总结：不同表达结构适用的场景

七、反思复盘：过往结构化表达的盲区、及改进计划

【成果产出】5种结构化表达模型、适用的场景、复盘结果、改进计划；

第六章、6个步骤：运用科学的沟通流程训练                                    

一、课程复盘：对一到五章课程内容复盘与训练

二、整合训练：整合上述所学知识，运用高效协同的6个步骤，角色扮演

三、点评总结：针对学员演练的情况，给予反馈

【成果产出】一到五章复盘、高效协同的6个步骤训练与结果反馈；改进计划

课程收结                       

总结&答疑               

【增值服务】与可根据客户的具体需求，进行针对性定制课程