《五星助教TM》课程说明书

【课程背景】

随着培训市场趋于成熟，企业方对于所采购的课程要求越来越高。除了好的课程和老师，培训机构必须提供令客户满意的服务体验，才会有下次合作的机会。

但实际上，好的课程有专人打磨，好的老师也有专人维护，而能够提供超越令客户满意服务的课程助教，我们培训机构却往往忽略了他们重要性，不仅没有专人教导，也没有系统性的方法去培养，导致失去了很多不该错失的业务机会

所以，我们推出“五星助教”课程，急培训机构之所急，想培训机构之所想，帮助培训机构提升课程助教专业能力，最终提升品牌形象，增加销售业绩。

【学员对象】

培训机构班主任、课程助教（或者需要兼任部分助教工作内容的课程销售顾问）、希望提升专业能力的企业培训相关人员

【课程收益】

1.全面深入理解课程助教的角色意义，掌握助教形象管理办法，提升专业形象

2.系统细致学习课程助教的工作流程，实操助教各种工具方法，提升综合能力

3.通过学习理解“五星助教模型”五个维度二十条细项，有助于针对性提升能力

4.实用工具包：助教形象管理百宝箱、课前点检表、课堂急救箱、结业工具等

【教学形式】

50%理论讲授+30%现场练习+20%点评与演示

【课程时长】

2天1晚/12小时授课+3小时考核

【课程大纲】

助教系列课程——从青铜到王者

第一课 从青铜到带课能手

第一章：职业定位

1.助教的价值意义

助教的价值链条

助教的能力模型

助教能力的自我测评

2.助教角色认知与定位

定心

定型

定慧

3.助教的职业发展方向

发展路径

发展方向

成长的三个层面

第二章：沟通话术

1.为什么要学会高情商沟通

何为高情商

73855定律

赞美技巧

2.怎样高效沟通

高效沟通技巧

话题选择（禁忌话题/友好话题）

3.线上沟通注意事项

打造高信任人设

打造高价值朋友圈

养成微信置顶的习惯

养成查询收藏的习惯

4.多方沟通的不同适用方式

与培训机构沟通

与企业方沟通

与讲师沟通

第三章：物料/场地准备

1、了解项目整体过程

单项培训整体过程

项目式培训整体过程

2、需求调研

问卷调研

现场调研

3、物料准备

为何兵马未动粮草先行？

核心物料+辅助物料（附清单）

提前多久准备物料？

缺乏物料怎么办？                    

4、后勤准备

酒店

住宿

餐饮

下午茶点

5、会场布备

不同场地布置的效果对比（附图片）

如何因地制宜布置会场？

格局不方正的会场如何布置？

会场被大圆柱子挡住如何布置？                      

6设备检查

核心设备+辅助设备（附清单）

当天设备故障怎么办？"

第四章：会务服务

1.助教的第一印象塑造

事半功倍的前期准备

项目重要信息的确认

微信形象塑造

文字表达专业

声音传递自信

2、职业化形象的表达

服务的完美表情

得体的气质与规范

.通讯的礼仪与禁忌

助教的诚信意识

服务中守时的意义

居间介绍礼仪与禁忌

握手的礼仪与禁忌

名片的礼仪与禁忌

不同场景的位次礼仪"

称呼与自我介绍的礼仪

3、主持控场

主持3大技巧

控场3大技巧

课间互动小游戏怎么玩？

如何应对突发状况

主持人忌讳事项

4、课中的服务

记分

发放资料道具

照顾讲师和学员

及时拍照

茶歇

交流

5.课后的服务-结课致谢

基本话术

填写评估表

提示注意事项

送别学员

收纳教学物品

第五章：工具技术

1.拍照技巧

拍照场景与拍照要求

如何拍出精美大片

拍照12大构图法

拍摄人物技巧

合影（拍照注意事项/位置的安排/喊口号的形式）

2.制作小视频

PPT

imovie

剪映

第六章：课后总结

1.培训后提交素材

服务简报

授课图片

授课视屏

2.培训后作业监督

线上线下

线上线下

监督频率

3.培训后教学跟踪

跟踪内容

跟踪频率

跟踪技巧

4、交待特殊情况

重点学员情况

学员其它需求

特别注意事项

5、自我复盘

优点

提升点

特别注意事项

第二课 从带课能手到王者助教

第一章像项目经理一样监控全程

1、项目目标

四级评估基本概念

了解项目目标

了解项目产出要求

2、项目流程

梳理项目整体流程

构建项目工作重点

明确工作范围

3、项目关键节点

分析成败关键

做好应对方案

提前打好预防

4、设计跟进表（模版表格）

设计跟进时间节点

做好记录

第二章像沟通专家一样把控关键人

1、谁是关键人

从哪里获知关键人？

关键学员的位置安排

2、和关键人的沟通

学会观察

何时与关键人沟通

对关键人的服务隐秘而贴心

3、沟通中的注意事项

不要报怨

客户不满意怎么办

客户提出不满意的要求怎么办

第三章像文化专家一样了解企业

1.国企文化

电信行业

电网行业

银行行业

2.外企文化

纯外企

中外合资

3.民企文化

头部互联网行业

制造业

第四章像氛围DJ一样带领游戏

1、破冰游戏

游戏1

游戏2

2、充能游戏

游戏1

游戏2

3、主题游戏

游戏1

游戏2

第五章像专业主持一样辅助教学

1、主持讨论

工具1

工具2

2、主持总结

工具1

工具2

3、主持复盘

工具1

工具2

学员结业考试

颁发结业证书