《新生代员工管理》课程大纲

课程背景：

当越来越多的新生代，甚至是00后逐渐步入职场，不可否认的是新生代们正成为当下企业的主要生力军。这些新生代们，有些已成为企业的精英员工，有些则成为了企业管理团队中的骨干成员，他们正用自己的新生代思维和力量，为企业开创出新的天地。然则，面对与新生代新生代打交道的过程所产生的跨代际问题，许多企业也引发了以下思考：

为什么作为上级领导的70后、80后，常会与新生代的部属产生沟通上的问题？

为什么70后、80后感觉坦诚相待了，但新生代们却不愿配合？

为什么明明是想帮助解决问题，却经常遭到新生代部属的不理解？

从管理心理学的角度来看，“新生代”的管理不是一个伪命题，因为每一代人的管理模式都具有天然的差异性，而新生代新生代员工与前辈们的不同特质，也让如何有效管理成为了当下企业中迫切需要解决的重要课题。

本课程从新生代新生代员工的人格特质导入，逐一分析他们的动机与需要，情绪与压力，能力与人格，专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计了多个实景案例，纯实战讲解，让学员们快速掌握与新生代新生代员工在沟通中的常用技巧与方法，把管理的问题现状与隐患解决到位，提高沟通效能从而提升企业的运作效率、凝聚力和竞争力。

课程收益：

从管理心理学的角度，解读新生代新生代员工的代际特质；

读懂新生代新生代的动机与需要，情绪与压力，能力与人格；

掌握具体的指令下达与批评问责的操作，解读代际沟通的迷思；

掌握与新生代员工之间引导式沟通技巧，让职场交流更高效更融洽；

掌握调动新生代新生代员工的五大法宝，点燃工作热情。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：中层管理者

课程方式：讲授、案例讲解、情境游戏、视频教学、分组讨论等

课程大纲

导入：

1）系列漫画展示70、80、新生代不同的世界观和价值观

2）经由一首新生代的流行神曲《无感》体会新生代的代际思维

第一讲：认识新生代——新生代新生代的专属style

一、不同代际员工的不同特点

1. 80、9后与新生代对比

2. 新生代：优点VS.缺点

3. 新生代员工七大“不良习性”

二、火星语——新生代的沟通语系

1. 新生代的style

2. 火星语——“新生代的语言系统”

3. 新生代员工的管理“禁忌”

视频教学：《无感》片段

案例分析：三大典型办公沟通场景再现

第二讲：读懂新生代——沟通的重要性

一、管理心理学的六大要点

要点一：动机

要点二：需要

要点三：情绪

要点四：压力

要点五：能力

要点六：人格

案例分析：刑事案例一

案例分析：刑事案例二

二、新生代新生代员工的心理需求

1. 好好听——多聆听少洗脑

2. 慢慢说——马斯洛需求层次理论的应用

3. 别说破——照顾新生代的“玻璃心”

工具模型：情绪冰山图

案例分析：《小王的心意》

现场演练：业绩目标沟通（AB版）

第三讲：引领新生代——如何成为新生代眼中的“大将军”

导入：新生代难以接受的指挥官七大类型

一、自知——新生代的合格“将军”需知道的“点”

1. 合格指挥官的标准

2. 指派任务的四大方式

3. 交代任务需规避的四个误区

图画游戏：五颗小星星（差异化）

二、向下——对新生代有效的批评与问责

1. 批评的五项原则

原则一：出发点与动机

原则二：场合与时机

原则三：有的放矢（要有针对性）

原则四：对象与方式

原则五：情理分寸间

2. 问责的五大技巧

技巧一：直接式

技巧二：商讨式

技巧三：梯次式

技巧四：提示式

技巧五：自我式

换位思考：学会站在多维角度思考问题

教学视频：《欢乐的小批评》

现场演练：场景模拟式演练（AB版）

三、向上——新生代必学的十大沟通技巧

1. 提前——充分准备

2. 判断——“忧”先上报

3. 积极——主动汇报

4. 准确——做选择题

5. 利用——数据说话

6. 集中——注意倾听

7. 总结——复述要点

8. 学会——结论先行

9. 持续——后续跟进

10. 禁忌——切勿越级

案例分析：《会聊天的二妹妹》

第四讲：“同频”新生代——新生代员工引导式沟通技巧

导入：语境就是“心意”

一、三大招——探究“语境”之美

第一招：艺术化

第二招：类比

第三招：讲故事

二、同频之道——建立情感账户

1. 人际交往的六种模式

2. 情感账户——存款的7种方式

3. 情感账户——提款人的5大类型

三、问题导向——岗位三步训练

第一步：启发部属能力的步骤

第二步：启发思考的工作指导

第三步：指导的六大步骤

工具模型：问题导向岗位训练逻辑图

四、指导与委任——开展有效辅导

1. 辅导的六大禁忌

2. 阻碍部属学习的因素与对策

3. 指导的重要性

1）指导与委任的程序与要点

2）指导的表达要点

1. 有效辅导十二招

五、工作辅导——常见的辅导迷思

1. 培育与辅导的差别

2. 工作辅导的四大阶段

阶段一：学习准备

阶段二：操作说明

阶段三：实习操作

阶段四：结果检讨

3. 引导对方思路的提问技巧

工具模型：工作辅导四大阶段图

案例分析：腾讯的年轻人文化

案例分析：从销售0到1的突破

案例分析：一个工程师的投诉

第五讲：点燃新生代——新生代员工的调动法宝

一、调动新生代员工的五法宝

法宝一：信任

法宝二：尊重

法宝三：赞赏

法宝四：肯定

法宝五：关怀

二、点燃新生代工作热情

工具模型：有效激励细分图

结尾：

1. 课程回顾

2. 学员课程分享与行动计划