课程目的

后疫情时代企业的市场竞争越发具有严峻性，产品的规格、质量、服务有了更高的要求，21世纪市场经济，无论是企业客户还是个人对企业的要求已经是零缺陷，零麻烦，零容忍的地步，唯有提高产品品质，行业口碑，不断提高企业的软实力，才是企业生命力的核心竞争力！————责任是推动企业的命脉，执行是推动企业的发展，两者是企业的生命力！

课程特色

点透责任重于泰山，责任胜于能力，点破执行决定成败，执行决定结果，案例内容层层递进，价值传导层层熔化、互动体验加培训教学模式 、启迪互动思考力 、案例深化落实、 打破常规思维框、心智启迪+案例解析+情景演练 +觉醒感悟（演讲+训练65%+体验15%+10%案例讨论+10深化）

案例生动实效、举一反三论证学习深化转变、转换课程要点

复盘总结要点、操练知行合一

课程收获

1、赋能学员对待工作职责的高度责任意识，做好责任三不放过管理

2、赋能学员的高度工作责任结果意识，主人翁意识、三大责任管理

3、提高全员高度责任力和1%的高度质量意识，提升人才工作绩效率

4、塑造责任心重于能力，唤醒责任重于一切，唤醒责任就是生命力

5、打造4RA结果管理体系，3S执行体系,提高企业执行战略思维高度

6、提高企业执行力，执行结果，执行思维，执行态度，执行绩效率

7、掌握问题处理的五大步骤与成本管理，授权人的职责与权限管理

培训时间

2天（12小时）

培训对象

企业管理者、中基层或者骨干人才

课程大纲

第一讲：做一个100%负责任的人——责任胜于能力 

启示解析：为什么人下班了，看见灯没有关掉，而当在没有看见？

管理应用：背后深层次责任意识是关系到企业共同的命运体！

一、赢在责任心  输在100%责任的不足

1、责任来自于100%痛心觉醒：人为灾难、人为灾祸、人为灾利

2、1%与99%之间责任危机

解析：1%就是质量关键 1%的经营哲学

意识：客户的1%不满意，就等于客户的100%不满意

质量：产品质量1%的不足，在客户眼中就是100%不足

敬业：客户1%的做事不认真，就是100%的安全问题隐患

3、负责任100%高度思想意识

4、责任感、责任心、责任力的重大价值意义

责任就是一切的根源，责任决定成败

二、责任重于泰山 唤醒责任意识

1、缺失责任的五种心态害死人

拿多少钱干多少事  ——交易的心态——启发：缺失自我定位

我是打工的又不老板——打工的心态——启发：缺失主人意识

做一天和尚撞一天钟——敷衍的心态——启发：缺失职业精神

这个事跟我没关系  ——漠视的心态——启发：缺失荣誉担当

无所畏的状态      ——随便的心态——启发：缺失自我人格

2、责任铭记在心 干好工作三“心”不要二意

3、责任落实要避免三大行为：事不关心、事不关己、事不关我

三、责任越大成就越大

1、承担责任是一种高贵的品质

2、责任就是天机

3、牢记责任使命、铸就安全泰山

4、责任力成长六维胜任力

四、责任力的三大意识

1、质量意识

2、危机意识 《事故源自麻痹与放松警惕》

3、责任意识

解读案例《重大事故》《德国银行事件》《营业员安全责任意识》

五、责任的危机管理

1、尽职尽责3S管理

2、危机应变处理三大步骤管理

六、100%负责任的四大要素  （素质、技术、资源、责任心）

七、赢在责任做一个100%负责的人

1、责任的结果管理

责任一对一责权利对等管理

责任授权与监督

2、责任管理的三把尺子

3、责任管理三不放过

案例：《谁的责任》《责任转移效》《责任分散效应》工具：责任人管理

感悟深化：责任不是知道，而是知行合一的践行，不能有丝毫的懈怠和放任！

第二讲：责任管理落实到人、责、权、利落实到位

启示解析：为什么要企业法人承担一切的事故责任？

管理应用：没有承担就没有承任，责、权、利是道的本性！

一 、责任与人性规避管理

1、责任管理的三条红线

2、责任人的责、权、利对等

3、担当责任与人性管理

4、责任人敢于自我管理

解析：责任人检查人性管理（即信任又检查事情的双重管理思想）

二、责任落实制度化管理

1、负责任的机制结果管理

规避责任的二大转移问题管理

责任一对一责、权、利对等管理机制

权力不能大于2，不能小于1的机制

2、当责人现场管理三检三看三记录三做到

三检：事前检查-事中检查-事后检查（生产企业机器与设备管理）

三看：看现场、看数据变化、看机器变化

三记录：记录事前的数据、记录事前数据、记录事后的数据

三做到：做到不放松警惕、做到不麻痹大意，做到不擅离岗位

解析：当事人在一线的管理意识与重任

3、当责人设备管理与机器管理

设备管理5S管理

设备操作遵循“三原则”：“三好”管理、用好、修好

“四会”要求：会保养、会操作、会检查、会排除故障

“四要求”整洁、安全、润滑、高效

维护设备五个不准：1、不准用气枪扫地。2、不准直接用水冲洗设备。3、不准倚靠在设备上或操作盘上。4、不准在精密仪器上放置东西。5、不准在各种配电柜内放置东西，地上不准有水！

三、责任管理100%落实管理

1、签订责任协议管理

2、责任人与监督者连带责任

3、责任非常二加一管理

案例：《教练的责任意识》《法人的责任》

第三讲：打造高效执行结果管理

启示：工作结果完成数量，还是完成质量

解析：市场以结果价值为交换成本为考量

一、什么是结果管理

解读：结果管理三要素，结果是什么？

二、结果管理三大思维

客户思维

价值思维

结果思维

解读：为什么团队没有效率的归因，结果思维没有深入人心

三、结果管理的三大要素

1、人才执行力 （执行人才三大特质：认真、负责、不找任何借口）

2、文化推动力 （杜绝三大文化：熟人文化、苦劳文化、人治文化）

3、机制保障力 （结果管理三大机制：能人机制、推崇机制、腐败机制）

案例《三星》《华为人才管理》《督察院管理》

四、战略执行思维与流程管理

战略目标——定责任——执行方案——执行管理——结果管理——奖罚管理

五、高效执行思维决策与成本管理

执行目标因果关系分析能力

执行目标逻辑平衡量管理

执行目标决策分析五个考量成本

案例：《MBA案例》 《错误执行》

六、结果执行思维五个维度管理

能力维度、资源维度、收益维度、成本维度、结果维度

解析:  缺少思维管理的执行为什么成本很高？

案例：《茅台冰淇淋》《瑞幸咖啡危机成本》

七、打造执行结果沟通与执行管理

解析：沟通闭环管理

1、执行沟通管理的四个要素

2、执行沟通流程的闭环管理

八、执行结果管理与冲突管理

解析：冲突管理的归因解答

1、执行分析五步骤：是什么——为什么——要什么——做什么——凭什么

解读“解决问题后果与因果关系管理”《利益权衡关系》

2、执行问题管理成本流程管控五个步骤

3、执行解决问题三大管理：责、权、利

九、执行结果“四讲五定”管理

解析：四讲：讲结果、讲因果、讲结果、讲后果、五定：、、、

沙盘推演《执行结果》在体验沙盘中学习先进管理思维与流程

十、结果管理应用措施工具

4RA结果执行工具R1（Result）：结果定义R2（Responsibility）：一对一责任

R3（Review）：跟踪检查R4（Reward）：即时激励  A行动力（Action force）

结果目标管理3S流程工具  

S1事前  --计划与责任S2事中  ---检查监督S3事后   ---奖罚机制

结果管理六个凡事做到、六大优化

案例：《一个钉子一个国家》、《听不进意见的后果》、《华为结果意识》

目标管理PDCA循环（质量环工具）

如何高效的实现目标闭环管理，形成目标管理思维

目标管理GROW执行工具发现问题——鱼骨头分析法

达成目标YCYA管理工具

Y：事前——接到指令，确认并承诺     C：事中——第三方的监督检查

Y：事后——使命必达，主动汇报结果   A：事终——黑白分明，兑现承诺

案例解读《聚焦问题》、《万达执行力》

第四讲：打造高效执行团队管理

启示：最有执行力的组织是？什么样的组织最有战斗力？向军人学习执行力！

解析：强大的团队执行力

一、人才是如何炼出来的

解析：人才三炼，优秀人才都被区别对待的 人才=磨练*奋斗*学习

解读：人才背后账单、必备的素质模型

二、赋能全员人才执行力

1、全员执行力三个自问：为谁干、怎么干、为什么干

解析：价值观、方法论、意愿度：管理思考：人才要什么？人才为了谁？人才成为谁？

解读：人才没有意愿做事的四个归因，人才执行意愿外因与归因

案例：人才执行驱动模型、人才的冰山理论与需求论思想、价值观、成长（薪酬激励）

三、人才执行意愿三大愿动力

事愿　（事业＋愿景）

情愿　（感情＋心情）

心愿　（理想＋期望）解析：三大愿力所带来的生产效率

案例：《麦肯锡的调研》、《亮剑执行意愿》

四、激活人才执行意愿三大共同体：利益共同体、责任共同体、荣誉共同体

五、团队管理者如何“识”用人才 

解读：8090后的行为思维

1、人才的五种性格分析

2、管理者如何用人智慧

3、团队管理者具备五大要素

智、信、仁、勇、严

4、高效人才的结果管理

做好99%的工作“量”，突破1%的重要“质”

职场“奖”成绩、工作“奖”效率、结果“奖”名次

解读：人才执行意识背后的结果管理  案例《开会迟到》

六、打造高效团队三大作风

案例思考：人性劣根性如何成长，人才发展如保超越人性的弊端？

管理思维：规范行为背后的良知与习惯性，规避人性盲点与无知

解决职场中害死人的“五大”人性陋习《海底捞全员服务执行力》

讲过了就“跟”--结果是出跟来的我不会就“练”--能力是练出来的

不可能就“逼”--潜力是逼出来的没办法就“想”--办法是想出来的

不相信就“做”--成绩是做出来的

七、执行型团队上通下达快速反应机制

执行沟通中流程快速反馈机制

执行部门责、权、利的保障机制

执行团队上通下达的执行效率

八、打造团队执行力二十四字管理

态度上：快速反应 行动上：马上行动

能力上：不找借口结果上：达成结果

组织上：决不放弃管理上：坚决服从

九、打造管理者必备的团队管理思维

执行管理者的贯彻战略——战法——战术——战役

执行管理者的执行管理思维

案例思考：管理者VS领导者如何区分与原则把握

管理本身过硬管理能力与领导力

十、提升团队执行力三把尺子

凡事结果：用数字量化

凡事执行：用价值体现

凡事目标：用业绩说明

十一、高效执行管理的九个要点

十二、提升运营效率四大管理

十三、高效管理授权的三把尺子

解决管理如何量权，分权，使权，控权的做法，不得法者累死也！

管理人员的授权6步骤

十四、赋能团队执行力教练式激励与辅导

双因素理论、软激励与人性管理

团队教练式软激励与辅导

如何激励人才，方法论与人性论，科学与智慧

案例：《军人以服从为天职》、《华为软激励》

问题解决/课程成果

三大企业改善建议：发工资日改成 :感恩日   批评改成:  给一个钻石  …

实施落地工具有:《PDCA质量环》 《结果管理3S体系》 《五指行动成功管理法》《结果4R管理法》 《SWOT分析法》《5W2H》

案例：《麦肯锡的调研》、《亮剑执行意愿》、《沃尔玛停车位》

课程总结、回顾二天的收获与成长！

课程感悟深化

课程工具落实