复盘工作坊：把经验转化为能力——激发参与、巩固成功、改正错误、聚焦行动

课程背景：

复盘的实质是从经验中学习，是成人学习最重要的形式之一。

中国古语说：吃一堑，长一智；前事不忘后事之师，都是这个道理。

哈佛大学大卫-加尔文（David Garvin）教授在《学习型组织行动纲领》中曾指出：学习型组织的快速诊断标准之一是“不犯过去曾犯过的错误”。要想避免“重复交学费”，让整个组织快速分享个人或某个项目的经验教训，提升组织整体智商，就离不开复盘机制。

复盘原是围棋术语，本意是对弈者下完一盘棋之后，重新在棋盘上把对弈过程摆一遍，看看哪些地方下得好，哪些下得不好，哪些地方可以有不同甚至更好的下法等。

这个把对弈过程还原并且进行研讨、分析的过程，就是复盘。通过复盘，棋手们可以看到全局以及整个对弈过程，了解棋局的演变，总结出适合自己和不同对手的套路，或找到更好的下法，从而实现自己棋力的提升。

用到企业管理中，复盘是指从过去的经验、实际工作中进行学习，帮助管理者有效地总结经验，提升能力，实现绩效的改善。

大量实践证明，复盘是一种行之有效的从实践中学习的方法，无论是对于个人成长，还是企业发展，都有重要的作用。同时，复盘最大的优势就是、便捷、结构化，易于高产出，已经逐渐成为许多企业建设学习型组织的重要方法和工具。

课程收益：

增强训练效果——知其然，知其所以然

锻造执行能力——不再犯同样的错误

提升组织智商——总结规律，固化流程

培养领导力——传承经验，提升能力

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：内训师、团队管理者、项目管理者、核心业务骨干

课程方式：讲授、体验、练习、研讨等；

学员需分组6-8人/组，学员控制在40人/场以内

课程大纲：

第一讲：认知复盘

1.复盘的由来与含义

2.复盘与总结的区别

3.复盘的价值

4.企业常用的复盘形式

第二部分：研讨工具

一、群体研讨钻石模型

二、发散性工具及练习

1. 头脑风暴

2. 团队列名

3. 力场分析

4. 需求与给予

三、收敛性工具及练习

1. 投票法

2. 点数计分法

3. 二维矩阵分析法

4. 5W2H1R法

四、综合型研讨工具及练习

1. 鱼骨刺图

2. 世界咖啡

3. 巅峰故事会

4. 六项思考帽

第三讲：复盘全景

一、回顾目标

1.项目初衷

2.原定目标 

1)关键任务

2)所需条件

3)成功标准

3.目标的SMART原则

4.里程碑事件

5.关键结果

6.目标共识评估

二、评估结果

1.过程还原派

2.绩效导向派

3.工作亮点

4.实际不足

5.第三视角评估

三、分析原因

1.把握关键，深入分析

2.成功关键因素

3.萃取成功经验

4.失败的原因

5.寻找根本原因

6.What…if…分析

四、总结经验

1.关键发现

2.行动计划

**分组练习与汇报分享**

第四讲：复盘引导师的核心技能

一、保持中立

1. 保持中立的重要性

2. 保持中立的两种类型及两种策略

3. 情景演练

二、复述

1. 复述的意义

2. 如何让复述促进绩效结果改善

3. 情景演练

三、区辨性聆听

1. 对话三要素：事实、感受、需求

2. 区分事实与评价

3. 区分感受与想法

4. 视频案例讨论

四、洞见性提问

1. 开放式提问与封闭式提问

2. 六种不同的提问切入

3. AB类问题转换

4. 分组主题式练习

第五讲：复盘的关键成功要素

1.领导重视

2.专人负责

3.积少成多

4.把复盘当成推进工作的一部分

5.集体反思，重在行动