营客团——卓越支行长

[课程背景]：

实际工作中，支行长作为一线管理者，面临着绩效指标和做好支行管理的双重压力。如何正确的理解总行、分行的战略，做好支行的布局；如何向上去争取资源？如何向上提异议？如何处理和其他支行的竞争关系？如何激励老员工热情？如何有效授权？如何提升员工执行力？如何做好大客户管理？如何做好营销管理？如何做好忠诚度管理？……课程以刚调任卓越支行的支行长甄卓越为主人公，以“经营管理”“团队管理”“客户管理”三大模块为内容，设计了十七组情景，还原了真实的支行长工作环境，让学员在情景中探讨，反思自己的真实情况，有效的将理论知识内化。

[课程收益]：

告别传统的理论讲授方式，通过情景的演绎，将枯燥的理论知识植入到真实场景中，帮助学员更好理解，降低转化难度；每个情景都有五个解决方案的选项，通过讨论和共识，更好的演绎了管理无定式。

【课程时长】：2-3天

【教学方式】：讲授+情景案例+研讨+视频+体验

课程大纲

模块一：支行长的角色篇

1、支行长的角色定位

2、支行长的管理分级

3、活动：支行长的困境

模块二：经营管理篇

情景1：当你觉得上级行的策略有问题时

1、如何正确的理解上级行的处境

2、如何正确的理解上级行的策略

3、与上级行的相处原则

4、如何有效的管理上级行

情景2：当你在支行做经营部署时，下属跳出来反对时

1、支行长的职责：负责正确的做事

2、如何进行有效的指标分解

3、如何从目标到计划

4、新到任支行长如何立威

情景3：当你面对老员工质疑绩效考核指标时

1、如何做好绩效目标的共识

2、如何做到绩效工作跟踪

3、如何做好绩效辅导

情景4：当支行的客户被其他支行抢走后

1、支行之间的关系定位

2、协同管理应该怎么做

情景5：当你的重要业务被风控部门卡住时

1、支行与部门之间的关系

2、向上沟通的原则

3、向上沟通的技巧

模块三：团队管理篇

情景6：当你发现老员工逐渐“躺平”时

1、激励的理论原理

2、激励的三大原则

3、激励的具体方法

情景7：当你发现下属不管啥事都来找你时

1、授权的障碍

2、有效授权的流程和方法

情景8：当你发现员工只做你交代的，不自己思考时

1、员工执行力都是管理的问题

2、执行力不佳的原因

3、提升执行力的5步法

情景9：当你发现辅导员工效果不佳时

1、辅导的两种方式

2、教练式辅导如何做

情景10：当你发现你不能理解00后时

1、新生代员工的特点和心声

2、与新生代相处的坑

3、如何更好的与新生代相处

模块四：客户管理篇

情景11：当你发现一个难啃的大客户时

1、客户的基础信息管理

2、找准“关键决策人”

3、搞定“关键决策人”的四步法

情景12：当大家认为“客户画像”没有用时

1、客户画像的作用

2、如何做好客户画像

情景13：当理财经理前期给客户的承诺没有达到时

1、客户异议处理的原则

2、客户的需求到底是什么

3、巧用底牌思维

4、巧用承诺一致原理

情景14：当你的一个小客户提出了一让你为难的请求时

1、什么是情感账户

2、如何投资情感账户

情景15：当你在面对一个难沟通的客户时

1、迈出第一步：开场八法

2、高效沟通三大秘诀：真诚赞美、积极倾听、察言观色

情景16：当你的某大企业客户业绩连续下滑时

1、生命周期的定义

2、不同生命周期中的应对之策

情景17：当你已经成功的经营了一批客户时

1、客户的忠诚度管理

2、打造支行长个人IP

3、利用沟通视窗扩大支行长影响