沟通无难事

【课程背景】

沟通一直是管理中的一大难题，原因是多种多样的。从人的角度出发，不同的管理者的沟通风格不同，因此同样的话可能对不同的管理者效果不同；从语言的角度出发，如何让说出去的话更能打动人是一大挑战；从场景的角度出发，汇报工作、发布任务、辅导反馈、产品销售、客情维护等等有哪些差别……本次课程将围绕沟通这主题，结合多种场景，应用多种工具，帮助管理者解决日常工作中的沟通难题。

【课程亮点】

还原真实工作场景，代入真实的管理案例，结合心理学工具，从工具到实际应用，让学员融会贯通，清楚在不同沟通环境下应该运用何种方法，高效达成沟通目标。

【课程时长】 1天

【课程对象】中、基层管理者、一线销售人员、基层员工等（根据学员对象，课程中的场景、案例会做相应的调整）

【课程大纲】

模块一、沟通的基础知识篇

1、为什么多数沟通效率低下

2、沟通的三大要素

1)发送者面临的问题

2)沟通渠道的问题

3)接收者面临的问题

3、沟通的三大模型

1)沟通漏斗

2)乔哈里视窗

3)推理阶梯

4、沟通两大原则

1)讲理性原则

2)利他性原则

模块二、让自己的语言更有魅力篇

1、逻辑让表达更清晰

场景：多头对接，你该如何传达信息？

1)沟通中左右脑分工不同

2)想清楚的过程：大脑编码

3)三步结构化表达：理解-重构-呈现

a)理解：隐形思维显性化、透过现象看本质

b)重构：金字塔结构

c)呈现：结构化

2、非暴力沟通让对方更容易接受

场景：你为什么不按我说的做？

1)什么是非暴力沟通

2)非暴力沟通的基本理念和原则

3)沟通中常见的暴力行为：道德评判、进行比较、回避责任、强人所难

4)非暴力沟通的技巧

a)观察

b)感受

c)需求

d)请求

模块三、沟通中的问题澄清

场景：到底谁负责？

1、提问的意识

2、明确的提问方法

1)开放/封闭式问题的问法

2)有力的提问：如何式问题、最的问题、度量衡的问题、假如类问题

场景：我都是为了你好，怎么还不听我的？

3、倾听是建立情感账户的基础

4、倾听的难点

5、3R倾听法:

1)接收层

2)反应层

3)确认层

6、沟通中的异议处理

1)异议的产生原因

2)了解自己，了解别人

a)DISC测评

b)DISC不同人的关注点和沟通风格

3)换位思考，寻求共赢

a)第三选择

模块四：沟通问题解决共创

结合课程内容和实际工作场景，小组共创解决方案，讲师点评反馈。