基层管理者核心管理技能提升

课程背景：

作为部门经理，或者即将提拔做经理的您，是企业营运的关键所在：您既是公司管理的执行者，又是部门管理的推动者。那么，作为一名管理者扮演哪些角色？如何提升工作管理能力？如何进行有效沟通？如何培育辅导部属？如何有效激励员工？

管理者核心管理技能提升培训为每一位基层管理者提供切实可行的行动方案，系统理解管理的逻辑性，站在整体角度，把握管理角色，理解人事管理的相辅相成，分析问题，给理念，给方法，给工具，帮助缩短管理者的成长周期，减少管理失误，提高管理效率，以适应市场竞争形势和企业的快速发展！

课程时间：

2天，6小时/天

培训对象：

企业储备干部、新晋管理者、基层管理人员或未接受过系统管理培训的管理者

培训方式：

线下，讲授、角色扮演、情景模拟、案例讨论、头脑风暴、实战分享等

课程收益：

1、了解企业管理者的角色定位；

2、发挥团队的集体效能，培养团队精神，以团队的力量完成公司目标；

3、提高目标计划管理能力，让工作有条不紊的推进；

4、学习沟通的技巧与方法，透过有效的沟通完成任务，并建立起良好的人际关系；

5、了解培养人才的重要性，并在工作中对部属进行教导和训练；

6、掌握人性的特点，能够带人带心，激发部属工作意愿，提高工作士气；

课程大纲：

第一单元：管理者的基本认知

一、什么是管理

1．管理的概念

2．管理的环节

二、管理者的角色

1．角色是什么

2．案例研讨：John到底怎么了

3．管理者向上、向下、横向分别要做什么

三、管理者角色误区

超级业务员、本位主义、被动等待......

四、团队及其发展阶段

1．活动：到底有几个三角形

2．团队的概念

3．团队与群体的区别

4．高绩效团队应具备的四个要素

5．高绩效团队发展的四个阶段

小结：帮助管理者了解管理的基本概念，明晰管理者应该扮演的角色，避免出现角色缺位、错位、越位。同时建立团队的意识，发挥其团队的价值，实现组织目标。

第二单元：工作管理

活动导入：驿站传书

一、目标分析

1．目标的作用

1)阅读故事：马克格夫的箱子

2．制定目标的原则

1)绩效目标的SMART原则

2)目标的衡量维度

3)目标的制定公式

3．目标制定的双向沟通三步法

1)明确团队目标

2)员工草拟个人目标

3)上下沟通，达成一致

二、计划制定

1．从目标到计划

1)计划的定义

2)计划制定七要素：5W2H

3)计划管理的实用高效工具:WBS、甘特图

4)预见性问题/机会分析表

2．制定计划的步骤与工具表

1)描述计划目标

2)找出潜在问题

3)采取预防性措施

4)采取应急型措施

3．有效下达工作

1)有效下达工作三步骤

2)有效下达工作的工具：五对一测

3)案例练习：接机任务

三、过程控制

1．案例研讨：项目延期，问题出在哪里、

2．过程控制的方式

3．过程控制的内容

4．过程控制中存在的问题

四、结果导向

小结：管理的起点是目标，明晰目标的制定原则及其流程，将目标转换成具体的行动计划，同时发挥过程控制的作用，确保结果的达成。

第三单元：高效沟通

一、建立沟通意识

1．什么是沟通

2．组织沟通的过程

3．案例研讨：领用测试样机

4．组织沟通的障碍分析

5．沟通之前需要想清楚的四个问题

二、沟通3A模型

1．陈述意见

1)工具：利用金字塔思维梳理表达内容

2．积极倾听

1)成功的倾听阶梯

3．提出问题

1)有效提问技巧：三段论

三、与不同性格特质的人沟通

测试：DISC行为风格测试

1．指挥者

1)D型人与他人沟通时的特点

2)与D型风格的人进行沟通注意要点

2．影响者

1)I型人与他人沟通时的特点

2)与I型风格的人进行沟通注意要点

3．支持者

1)S型人与他人沟通时的特点

2)与S型风格的人进行沟通注意要点

4．思考者

1)C型人与他人沟通时的特点

2)C型人与他人沟通时的特点

角色演练：以小组为单位，进行实际情景的role play

四、与不同层级人员沟通

1．与上级沟通

1)与上级沟通的原则、要领

2．与平级沟通

1)与平级沟通的原则、要领

3．与下级沟通

1)与下级沟通的原则、要领

小结：了解沟通的关键要素，根据不同的人际沟通风格来进行有效沟通，掌握向上、向下、平级的沟通要点，达到沟通的目的。

第四单元：部属培育

一、建立培育部属的意识

1．案例研讨：王经理培育下属存在哪些问题

2．管理者为什么不愿培育部属

3．培育部属对公司、管理者、员工的好处

二、掌握培育的要点

1．人才培养的途径

2．小测验：哪一项是OJT

3．Off JT：企业常见培训体系架构

4．案例研讨：小王和小李的冲突

5．培训需求诊断的三维模型

6．ASK（知识、技能、态度）分析

三、OJT的运用

1．工作指导的步骤

1)故事会：分享一个别人指导你学会一项技能的案例

2)说明、示范、演练、检核、鼓励

3)练习：拼七巧板

2．培育员工的步骤

1）案例讨论：秦劳的烦恼

2）设定学习目标、确认学习内容及教导方法......

3）案例：部门新进员工培养项目

3．教导的时机和方法

1)日常工作时、交办工作时、监督检查时......

小结：学习辅导部属的方法，掌握辅导培育部属的时机途径，帮助部属提升技能，使员工能胜任岗位工作，独当一面，提升团队整体绩效。

第五单元：激励下属

一、探寻激励之源

1.什么是激励

2.为什么需要激励

3.研讨：下属需要激励的信号有哪些

4.两个小孩只有一个橘子，该怎么办

5.需求的三大特点

6.马斯洛需求理论

7.马斯洛需求层次的思考

二、激励的误区和原则

1．激励的误区

1)重业务不重激励、激励=奖励......

2．激励的四大原则

1)公平原则、刚性原则......

三、表扬和责备的技巧

1．表扬

1)案例：表扬小伙伴

2)表扬的原则

3)当面表扬的四部曲

2．责备

1）三明治责备法

2）责备的注意事项

四、管理者常用的激励方式

1.故事会：分享一个你曾经受到激励的故事

2.研讨：如何建造“华盛顿湖”

3.管理者激励清单

4.管理作为与需求切合度练习

小结：剖析影响员工工作动力的因素，发现引导员工的合理需求，激发员工的工作意愿，全方位激励员工，调动部属的积极性，使团队合力到最大。