6D：系统化问题分析与解决

6D : Systematically Problem Analysing and Solving

1天版

独特的6D框架，系统化问题解决思维模式

用清晰的逻辑链串起常用的方法工具

通过解决问题训练多种思维模式

课程说明

与“表达沟通”能力一样，“解决问题”是所有职场人士（包括管理者）必须具备的最底层、最硬核的“软技能”。微观层面，这一能力直接决定每个人每天的工作效能；宏观层面，则间接影响团队、部门，甚至整个组织的绩效。

人们每天都在依照自身的“惯性”思维去解决那些所谓的“问题”，殊不知无形中浪费了多少时间、精力、资源。因为“问题”并不是真正的问题，“解决”也浮于表面，不能深刻且持续地“化解”问题。

更重要的是，中国职场人士在解决问题方面，不喜欢也不善于使用工具。而更喜欢依靠经验、灵感这些不系统、不可控的方式。

针对中国企业及职场人士的特点，老师设计开发了本课程。通过“6D”框架，基于清晰地逻辑线和教学设计，引导学员体验完整的问题分析与解决流程。同时提供一整套覆盖全流程的工具，供学员工作实操及企业标准化推广使用。

课程时长

1天（6·小时）

教学方式

知识讲解、案例解析、课题研讨、工具实操、点评反馈等

课程对象

关键人才、骨干员工、中基层管理者及后备

课程特点

不追求“大而全”，只分享贴合大多数职场人士实际工作场景和需求的内容。

为局限于“方法/工具”，而是为学员揭示其背后的思维模式。

不选那些离大多数职场人士遥不可及的案例，使用的都是学员“够得着”的。

不“堆砌”工具，只选择大多数职场人士常用、能用、易用的方法和工具。

课程纲要

导入 重新认识“问题”及“问题解决”

1.两个层面两个视角看“问题”

两个层面：宏观层面与微观层面

两个视角：思维视角与结构视角

2.解决问题必须具备系统思维

何为系统思维

系统思维的特征

1D 发现问题：你在解决真正的问题吗？

Discover the problem

1.选择大于努力

2.用SCQA锁定问题（学员以小组为单位甄选研讨课题）

3.使用牛眼法聚焦问题

实操：学员使用SCQA和牛眼法界定问题方向。

2D 描述问题：问题到底是什么？

Define the problem

1.描述现状：两张表

2.描述期望：一个标准+一个公式

3.描述问题（差距）：6个要素

实操：学员使用相应工具对问题进行描述。

3D 拆解问题：处理大而模糊问题的利器

Divide the problem

1.拆解，是一种思维方式

2.问题拆解必须遵循的基本原则

3.拆解问题的8种方法

4.选择优先解决的关键问题

实操：学员遵照所学之方法和原则，对问题进行拆解。

4D 分析原因：运用系统性的思考框架分析原因

Dissect the problem

1.横纵发散

横向原因探寻：横向到边

高维思考：找维度、找层次

低维思考：人（个体类）、事（绩效类）、物（品质类）

纵向原因深挖：纵向到底

2.收敛归纳

3.锁定关键

粗筛：排除无关更聚焦

细筛：定量分析分主次

实操：学员选择最合适的框架或框架组合分析原因。

5D 探寻方案：基于不同思维模式探寻更多可能

Deal with the difficult situation

1.制定解方案的原则：先法治，再人治

2.探寻解决之道的思维模式

经验演绎：借鉴成功经验

发散创新：打破常规定式

系统解决：探寻一切可能

实操：学员采用不同思维模式探寻问题解决方案。

6D 评估决策：综合评估理性决策确定最优方案

Decide which solution is the most suitable

1.方案选择导向：协调一致相辅相成

2.借助决策工具选择最优

初筛：快速选择

二筛：精准锁定

实操：学员使用工具组合综合分析，筛选最优解决方案。