管理者的效能提升修炼

课程背景 

组织的问题基本上来自管理，管理的问题通常来自于经理人的自我管理和员工关系。

人的行为受习惯的影响最大，而习惯是具有三个相互重叠的成分的行为模式：愿望，知识和技巧。因为这三个成分是学来的，所以高效能的习惯也可以通过学习获得。把这些习惯应用在工作和生活中，以达到共同的成就。

一个人持续成熟所显示的各项习惯是相互关联，相互依赖和连续的，其有效性的提升始于自我管理、自我约束和自我完善，成于有效地激励他人、带领他人和整合团队。

当然，必须自己先做一个高效能的人，然后才能有效地带领他人。

 适合对象

1.迫切需要激发组织活力，降低组织内沟通成本，拆掉部门墙的组织和部门；

2.迫切需要提升业绩的销售团队、售后团队，后勤团队；  

3.打造团队协作精神和凝聚力的创业型企业或新生组织、部门； 

4.为了快速适应复杂多变的环境而急需变革的企业或部门； 

5.发现员工士气底下，效率降低或员工流失率高的动荡组织或部门； 

6.关注未来，需提高领导力或针对性提高人际敏感度和关系处理的管理团队的。

培训收益

本课程通过改变经理固有的思维和工作习惯，使学员在自我管理和人际关系管理上得到显著的改善，并借由建立统一的文化和共同语言，使团队和组织的效能得到由内而外的根本性的改善。

1.在自我管理方面，使学员更加成熟，大幅度提升经理人的自信和工作热情，改变工作态度和思维方法，减少抱怨，把关注焦点从“环境的不利、条件的限制、他人的缺失等”转移到“自我反省、承担责任、立足现有资源和我能做什么”上来。

2.在人际关系方面，掌握倾听与反馈技巧，真正听懂别人的意思并有效反馈；对内减少无谓的人际冲突和工作失误，对外提升客户的满意度和忠诚度。训练学员牢固树立客户意识，能够更多地站在他人的立场看问题，建立持久稳固的健康人际关系，全方位提高工作效能，将良好的工作习惯渗透到团队及整个组织的各个层面。

3.在执行工作层面，引导员工分清轻重缓急，优先完成主要任务，提高工作效率。 

4.在团队协作层面，培养双赢思维，把上对下的监督转为下属的自我约束和管理。引导管理者和员工珍惜差异，学习建设性地整合差异的艺术，实现集思广益 “1＋1 > 2  ”。

授课方式

课程采取以“活动体验为主，概念阐述为辅”的方式，把“游戏、案例讨论、电影分析、仿真训练”等一系列活动作为主线贯穿始终，使学员在全程体验活动中，转变观念，真正养成一种主动的行为习惯，自觉运用到工作和生活中。

深入浅出，直观形象，轻松幽默，生动活泼，参与度极高的现场训练。

课程大纲

第一部分  导论：勇于改变自我，承担责任，迎接挑战

1、这是一个变化的世界 

2、变化、原则与选择：不变与互动

3、原则与价值观

4、观念转变和人的行为改变循环

5、公司、员工面临的挑战与应对（讨论）

【这部分的目的在于使学员认识到我们面临的剧烈市场变化和公司变革带来的压力都是正常的，要适应快速变化的环境（包括行业、市场、公司、客户等），就要勇于由内而外（Insideout）地改变自己，革新观念，调整心态，承担责任，迎接挑战。】

第二部分  个人篇  成效的自我管理

1、承担责任，主动积极

为自己负责：选择决定命运（填空游戏）

刺激与反应的ABC模型 

现状：接纳与臣服，承担责任

未来:开拓与创新

关切范围和影响范围 

做了经理或老板为什么能力快速提升？

主动积极从何处做起

【这部分的目的在于帮助经理人、员工培养成熟、负责和正面的工作态度，积极面对困难和挑战，停止抱怨环境的恶劣和他人（包括客户、竞争对手、上司和下属等）的种种缺失，立足现有资源，从能够控制和改变的事情做起，把工作和组织向有利的方向推动。】

2、明确目标，围绕目标展开工作

以终为始的黄金法则（智力竞赛）

目标的作用

凡事有目标： 事物创造的两阶段论

任务的标准： 来自组织或上司、客户以及流程的下一道工序

任务的结束： 结果是什么？

执行任务的四个步骤： 让客户满意（内部和外部）

【这部分的目的在于树立明确的目标导向，并且能够围绕目标做计划、切实做到为结果负责，为组织负责，为客户负责，为下一道工序负责。】

3、抓住重点，分清轻重缓急

时间管理的二八原则

工作任务的四个象限

关键角色上达成关键目标

工作中的干扰因素

工具：第二象限组织法（演练）

时间管理常用技巧

【这部分的目的在于从纷繁复杂的工作中理出思路，抓住重点，优先完成核心任务和关键绩效指标，并且通过授权，把自己的精力集中到更具产出、长期投资和必须由自己完成的事情上。】

第三部分  人际篇  建立深层、持久、稳固的合作关系

1、双赢思维、你我都可以是赢家

品格伦理和做人技巧哲学

六种人际哲学和思维

双赢的品格和关系

撰写双赢协议，把上对下的监督变成下属对照组织标准的自我监督（演练）

双赢的思维和品格

我要双赢，对手坚持“他赢我输”怎么办？（综合讨论）

【这部分的目的在于通过反复的练习使学员认识到人际哲学如何深远地影响到人际关系（尤其是客户关系）的效能以及容易走入的误区。在双赢思维的基础上，通过双赢协议改变与客户、下属的关系，对内把由上对下的监督变为下属的自我监督，培养既能完成绩效任务、又对组织有长期承诺的员工；对外培养忠诚的长期客户和战略联盟。】

2、设身处地的沟通技巧

圣经创世纪：沟通在人际互动中的地位

自传式回应和危害

先理解别人，再让别人理解自己

倾听的原则

波浪式的沟通节奏

倾听的层次

同理心倾听技巧（角色扮演）

【这部分的目的在于通过学习倾听技巧，与周围的人达致更深的了解和沟通，并且增强信任，减少因误解带来的人际冲突和资源浪费；学会站对方的立场看问题和有效的回馈技巧，强化非职务影响力。】

3、珍惜差异的整合艺术

自然界的“1＋1> 2”的例子

领导的四个角色： 

弹钢琴的艺术：团队中的角色（小组练习）

整合的要旨

“1＋1> 2”的障碍墙

脑力激荡，“1＋1> 2”的流程

【这部分的目的在于通过经典案例的研讨，学会弹钢琴，包容、珍惜团队中的不同角色，创造性地整合不同意见，实现团队成员的“1＋1> 2”，建设士气高昂的战斗团队。】

第四部分  持续篇  螺旋上升，均衡发展

1、产出和产能平衡的原则

2、磨刀不误砍柴工

3、习惯的养成：见地、修证和行愿

4、更新的四个面向

5、心得交流与行动计划

【这部分的目的在于通过不断的更新积蓄持续发展的力量，确保个人与组织连续性的提高。】