情绪管理与团队沟通

课程背景

对一个组织而言，良好的沟通至关重要。沟通能够使成员认清形势，使决策更加有理、有效，建立组织共同的愿景。主管能够透过沟通，引导属员更好地工作；属员能够透过沟通，更好地理解、执行领导的意图和决策；同事之间能够透过沟通，更加精诚团结密切合作。

然后在实际工作中，很多人却由于不懂得如何高效倾听、提问和表达，在沟通中缺乏同理心，无法换位思考导致人际关系不良，同事之间无法有效配合，也难以获得客户的认同和满意。

同时在团队建设中，很多管理者由于无法有效管理情绪，导致团队氛围不佳，下属工作满意度降低，工作效率下降，影响到团队绩效。

本课程旨在帮助基层管理者提升情绪管理能力，认识到情绪在沟通中的作用，提升情商与同理心，有效地倾听、提问和表达，提升沟通效率，进而提升组织绩效。

课程收益

1.提升情绪管理能力，构建积极的团队氛围，提升团队绩效

2.增强正面情绪，处理负面情绪，提升工作效率，实现企业绩效倍增

3.了解他人想法和感受，从对方的观点看世界，构建和谐的人际关系

4.认识情绪在沟通中作用，消除情绪在沟通中的不良影响，提升沟通效率

5.掌握倾听、提问、同理心技巧，更好地理解他人，高效管理

6.综合应用沟通技巧，提升团队合作效率

课程时长

6小时

课程对象

企业基层管理者、骨干员工

教学方式

讲授、案例分析、视频赏鉴、心理测试、情景演练、行为训练、互动分享

课程大纲

第一部分：培养积极情绪，构建高绩效团队

一、激活阳光心态——管理者的自我管理

1.“倦怠社会”常见的情绪：烦躁、焦虑、无助、抑郁、愤怒等

【心理测试】：你是否有“职业倦怠”综合征？

2.警惕“习得性无助”与“阴影心态”

3.阳光心态树：阳光心态是理性、平和、乐观

4.个人冰山图：从深层建立阳光心态

5.阳光心态塑造的三模块

二、保持积极情绪——管理者的自我修炼

1.管理者的情绪影响了组织氛围

2.高绩效团队情绪结构的“洛萨达线”

3.情绪三种状态：后知后觉、当知当觉、先知先觉

4.情绪的三种不良应对：压抑、发泄、转移

5.情绪管理三步骤：觉察、接纳、表达

6.情绪的来源：认知心理学的ABC理论

7.提升认知维度：思想决定人生高度

【视频赏析】：董明珠对话张天一

8.常见的12个思维谬误——思想让我们画地为牢

9.打造积极情绪的四种方法

方法1：三个感谢

方法2：追寻热爱

方法3：有意行善

方法4：正念冥想

10.快乐竞争力的四个法则

法则1：积极乐观的“俄罗斯方块心理效应”

法则2：积极心态的“乐观归因”

法则3：拒绝工作拖延的每日“关键20秒”

法则4：打造高质量人际关系的“社会资本系统”

11.抗挫力——在困难中保持乐观

换个角度思考问题 

把有意义的事情做得有意思 

多和积极乐观的人在一起 

敢于自黑，多点自嘲精神

第二部分：高情商沟通，提升团队效率

一、避免沟通障碍，提升团队沟通效率

1.沟通漏斗：沟通信息的层层衰减定律

2.沟通模型：从根源消除沟通障碍

【视频赏析】：集结号——如何重复命令

3.沟通的三大基础：聆听、提问、表达

【心理游戏】：4S瞬间亲和力——快速赢得人际信任的方法

4.情绪在沟通中的作用

【案例分析】：一次失败的沟通

5.识别沟通对象的肢体语言

二、高效倾听技巧：理解对方，建立信任

1.倾听的五个层次

2.倾听中的肢体语言

识别对方的面部表情

通过对方的身体姿态，判断沟通进程

3.3F倾听技巧：事实、观点、感受

【情景演练】：你说我听——全方位理解对方

三、有力提问技巧：探究原因，促进交流

1.提问的作用

2.提问的种类

3.5W2H需求澄清技巧

4.SPIN深度提问技术

四、精准表达技巧：尊重差异，达成共识

1.DISC人际风格与沟通技巧

2.平行沟通技巧，赢得同事的合作

3.向下沟通技巧，高效布置工作，提升部门效率

4.跨部门沟通与冲突处理

5.精准表达的四个原则

【情景模拟】：沟通典型案例模拟与分析