POA问题分析与解决

了解P(伙伴)、O(目标)、A(方式)三个元素在问题解决中的作用

能够正确找到真正要解决的问题

能够正确界定问题解决中的伙伴（partner）

能够用树形图/鱼骨图工具来找到要因

能够用正确的头脑风暴法来形成解决方案

能够用坐标轴进行决策选择

课程特点

原创：独创的“POA行动力”思维，让你换个角度看问题解决

人本：逻辑+工具不是万能，强调“伙伴”的作用，问题最终是由人来解决

痛点：从工作中的痛点出发，瞬间激发学员学习热情

落地：全程以学员真实案例贯穿。现场练习，学以致用

课时

2天

适合对象

需要在工作中解决一些较为复杂问题的员工，尤其适合基层管理者或资深员工。

课程大纲

开场

破冰与自我介绍

第一章：问题解决力

GMAT考什么？

逻辑思维能力的重要性

讨论分享：

解决问题时的挑战有哪些？

好的问题解决是怎样的？

POA问题解决力

Objective（目标）—— 解决什么问题？

Partner（伙伴）—— 谁助我解决问题？

Acceleration（方式）—— 用什么方法解决问题？

测算你的问题解决力

案例分析：西游记

第二章：解决什么问题（O）？

如何找到正确的问题？

案例：为什么他们都不支持？

真正要解决的问题不是What/How，而是Why

案例：公众号涨粉

讨论：KPI是O还是A？

问题要聚焦

案例分析：这个会该怎么开？

唯一优先O

帕累多原则

练习：找个一个工作中需要解决问题，写出它的O

问题要够“痛”

视频案例：十年

工具：before/After

练习：用before/After来优化O

活动：天黑请闭眼（了解O的共鸣度）

第三章：谁助我解决问题（P）？

哪些人是我的伙伴？

对问题描述有共鸣

愿意采取行动

活动：Yes And

练习：为实际工作中的问题解决找P

练习：

制定沟通方案，说服对方成为伙伴

挖掘痛点，寻求共同目标

模拟沟通，各组轮流给反馈

第四章：用什么方法解决问题（A）？

找到要因

工具：树形图/鱼骨图

MECE原则

6M分类法

麦肯锡法：大胆假设、小心求证

练习：用树形图/鱼骨图找到实际工作问题的原因

形成方案

看着O，想着P，一起来找A

小组练习：头脑风暴为要解决的问题共创方法

决策工具：坐标轴

小组练习：用坐标轴为要解决的问题确定A

从想法到行动：迈出第一步

练习：制定第一步行动计划

练习与复盘

重新编组，解决一个实际工作中的问题

明确目标

找到伙伴

模拟沟通（争取伙伴）

共创方法

复盘

第二轮小组内复盘整个流程的成功与教训

回到第一轮的小组，总结各个流程应用后的收获感悟

POA影响力七字诀：志同道合贼有效

练习：制作一份《POA问题解决手册》

总结POA问题解决秘笈

展示海报并评选最佳作品

讨论：除了问题解决，POA还能在哪些领域发挥作用？

学员收获总结

行动计划

备注：本次培训中所有的练习都是针对学员带到课堂上的真实工作中的案例设计的。学员将有机会在培训中应用所有的工具和思维对这些真实的案例做一次完整的问题解决与决策。