突破沟通的四大阻碍

——情绪同频 沟通共识——

【课程背景】

沟通是管理和经营的主要途径，企业内部良好的沟通文化可以使团队中的人际关系更和谐、快速提升工作效率、更快解决工作中的问题，与企业外部的合作共赢更需要用高效的沟通方式取得对方的信任。同时，沟通并不是一种本能，它不是天生具备的，而是一种需要后天培养、主动学习和努力实践而提升的能力。

沟通的过程就像开锁，我们需要像锁匠一样探寻，找出别人的心略，才能开启他心智的宝库。在探索时，你要觉察以前没看到的，倾听以前没听过的。如果你既用心又摸对了门路，就能测知任何人在任何情况时的心略，达到顺畅沟通的目的。

本课程结合职场管理者的真实工作情景，采用体验式、引导式的教学方式，结合管理心理学，通过认识自我、了解他人，从而让每个学员掌握针对不同关注点的人群的沟通方式，以确保学员学习效果及可落地应用。

【课程收益】

1.了解沟通的过程及组成元素，并掌握针对各元素的沟通侧重点

2.掌握沟通中的4C原则，并逐一进行练习实践

3.掌握焦点讨论法的沟通技巧，达到沟通落地形成具体行动计划

【学员对象】企业中基层管理者、骨干员工

【培训时长】1-2天（6小时/天）

【授课方式】讲解、引导、互动、体验、案例、研讨、测评、视频教学等

【课程大纲】

模块一、沟通不畅的阻抗因素

【价值说明】梳理造成沟通不畅的因素，找出沟通中存在的根本性问题，并掌握针对不同原因找到对应的解决方式。

1、课程导入

1.1九宫格互动游戏（沟通体验）

1.2沟通的4C原理（连接、沟通、合作、共创）

1.3“信任”在沟通中的重要性

1.4沟通在实际工作中的用时占比，让学员意识到沟通无处不在

每周会议用时（跨部门沟通）

与同事协作沟通用时（平行沟通）

与领导汇报工作用时（对上沟通）

与下属工作交流与布置任务用时（对下沟通）

2、【阻抗因素一】信息阻抗——“我不清楚”

2.1认识乔哈里窗矩阵

2.2扩大二象限“我知你不知”的重要作用

【互动练习】童年的那一点不快乐

3、【阻抗因素二】价值观阻抗——“我不喜欢它”

3.1解析“价值观”概念：它对你重不重要

3.2价值观体验：真相猜猜猜

【小组练习】场景沟通破解练习：你需要它！

4、【阻抗因素三】情绪阻抗——“我不喜欢你”

4.1行为风格介绍

行为风格分析矩阵

各性格特质表现识别

自我性格探索与沟通调试

【视频解析】各行为风格典型特点识别

4.2适合不同性格的沟通破解模式

【漫游挂图】引导工具学员共创沟通模式调整

六种领导风格及优劣调整

团队成员沟通模式匹配解析

【课堂演练】《我眼中的你》

5、【阻抗因素四】能力阻抗——“我不能，我不会”

5.1共创：提升能力的破解方法

5.2“五步脱困法”提升心智模式练习

【课堂演练】让学员找到工作中的高光时刻，增强自信心

模块二、情绪的同频共振

【价值说明】沟通中与对方共情是沟通的灵魂，如何觉察对方的情绪与对方共情，才能使其放下戒备与负担，真诚而无保留地完成沟通过程？这需要你的情商在线。

1、影响沟通中情绪不同频的生理规律：

1.1什么情况下对方“想让你赶紧闭嘴”

1.2“双方好好说话”的正确打开方式

2、情绪的觉察与接纳

1.2.2.1情绪敏感度

【体验活动】情绪颗粒度 了解情绪分类及不同人的情绪体验

【小组练习】“你能看出我的…吗？”情绪觉察，提升情绪敏感度

2.2接纳情绪

负向情绪的正向价值

扩大自我思维弹性，减少沟通中自我的负向情绪

3、情绪的表达与管理

1.2.3.3.1表达情绪的原则

“说”情绪，不“做”情绪

3.2基于情绪ABC原理的思维转换方法

【课堂简测】自我情绪产生的高速通道

调整：先降速，再换道

模块三、沟通中的听与说

【价值说明】通过具体的方法步骤，把沟通逻辑落地运用。

1、沟通中的“听”

1.1以自我为中心的倾听（举例说明）

1.2站在对方角度来倾听

拆词解读“倾”——通过外显感官感受，让对方知道你在关注他

拆词解读“听”——需要听到的三项内容：事实、感受、意图

2、沟通中的“说”

2.1职业化沟通三大标准

建设性

精确性

策略性

2.2沟通工具：ORID焦点讨论法

O-用数据说明，不用评判和引发对方情绪的词语；

R-表达自己内心的真实感受，让对方理解自己产生共情；

I-引发对方思考，聚焦在问题、目标、观点、方法上；

D-落实到具体行动计划（“三化”原则）。

2.3情境案例练习：

把高难度的工作交给老员工

跨部门沟通（场景待拟定）

与绩效不达标的员工沟通

假期加班

拒绝请托

——【课程回顾与总结】——

一、书写式头脑风暴

1、小组回顾学习内容

2、组员内部分享

3、全员头脑风暴

二、行动之步

1、通过所学内容，建立行动531模型

2、找到可以快速应用到工作中的方法

——【整体答疑，总结提高】——

  以上内容可依据组织需要进行调整，课程练习可结合企业实际。