360°基础职场沟通

——内容清晰 情绪同频 成果共识——

【课程背景】

沟通是组织高效运作的润滑剂，企业内部良好的沟通文化可以使团队中的人际关系更和谐、快速提升工作效率、更快解决工作中的问题。同时，沟通并不是一种本能，它不是天生具备的，而是一种需要后天培养、主动学习和努力实践而提升的能力。用职业的语言和方式沟通是职业化体现的重要形式。随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理论想法更顺利地实施。

本课程从职场岗位的基础工作场景角度出发，通过“树立主动沟通意识”、“建立左脑逻辑思维”、“唤起右脑情感共鸣”三个模块的学习，帮助职场人多角度破除沟通障碍、梳理逻辑思维表达、与对方建立良好沟通氛围，使沟通过程更轻松顺畅、沟通成果更清晰高效。

【课程收益】

1.能够识别自我沟通阻碍的因素并找到解决方向

2.掌握结构化汇报的搭建方法及表达技巧

3.掌握人际互动中针对不同性格沟通模式的调整

4.掌握有效倾听的方式，达成沟通共识

5.提高沟通中的情商指数

6.能够运用工具设计沟通内容，提升沟通效率

【学员群体】企业中基层管理者、骨干员工

【课程时长】1-2天（6小时/天）

【授课方式】讲解、引导、互动、体验、案例、研讨、测评、视频教学等

【课程模型】

【课程大纲】：

模块一、“痛则不通！”——树立主动沟通意识

【价值说明】梳理造成沟通不畅的因素，找出沟通中存在的根本性问题，并掌握针对不同原因找到对应解决的方式，树立主动沟通的意识。

1、树立团队协作的沟通意识

1）360度看沟通——沟通无处不在

对上沟通：向领导汇报/商讨工作

 对下沟通：与下属交流/布置任务

 平行沟通：与同事协作沟通

 跨部门沟通：定期会议、项目会议

【团队共创】利用引导工具现场挖掘学员工作场景面临的沟通问题，并

提炼在场学员的真实痛点和普遍需求。

2）主动沟通意识非常必要

职场沟通的概念和特点

完整的沟通过程五环节

建立“信任”的重要性 ——沟通4C原理

【小组讨论】解决以上典型问题的核心在哪个环节？

2、剖析沟通过程中常见的阻碍因素

1）心智阻碍——“没必要”

限制性思维

消极性等待

【案例解读】《只是因为一句话吗？》

2）信息阻碍——“我不清楚”

认识乔哈里窗矩阵

扩大公开象限“我知你知”（信息共享）的重要作用

3）价值观阻碍——“我不喜欢它”

解析“价值观”概念：它对你的重要程度

【案例讨论】《到底是谁的错？》

4）情绪阻碍——“我不喜欢你”

影响人际互动的性格因素

自我性格探索

知彼解己的沟通模式选择

【课堂简测】DISC行为风格测评

【视频解读】不同性格如何相吸相斥

5）能力阻碍——“我不行，我不会”

“五步脱困法”提升心智模式，摆脱限制信念

【小组练习】我肯定不能……（主动发言/学会游泳/减肥成功等）

模块二、“表而不达？”——建立左脑逻辑思维

【价值说明】通过工作职级的沟通场景分类，聚焦思考与表达的逻辑结构搭建，及各场景沟通的侧重点，使观点更清晰、重点更明确，解决“自己说不明白”或“对方听不明白”的困惑，减少沟通成本。

1、对上沟通

1）汇报的四个重要时机

管理上级的概念（人人都是销售员，上级是我们最大的客户）

2）结构化汇报

Why-结构化思维的底层逻辑

What-结构化思维的特征

How-结构化思维的搭建步骤

【课堂演练】“小张~活动的准备工作进展得怎么样啦？”

3）“如果报，请深报！”

如何汇报工作价值及重点

4）“此般汇报，不如不报”

如何避开工作汇报的两个误区

【小组练习】抗疫物资管理员的一天

5）如何接收指示

2、平行/跨部门沟通

1）信息准确无遗漏

2）及时共享不滞后

3）选择方式有反馈

4）你好我好求共赢

【课堂活动】如何建立同事间的人情关系——“我眼中的你”。

3. 向下布置任务

1）你必须清楚任务是什么

任务信息的6W3H

2）给下属一个重视的理由

任务与个人目标/成长的关联

3）培养下属主动思考

三问法：布置任务的三个开放性问题

PDCA的反馈确认机制

【小组练习】用“三问法”向下属布置随机抽取的任务。

模块三、“沟而不通？”——唤起右脑情感共鸣

【价值说明】沟通中与对方共情是沟通的灵魂，如何根据对方的关注点“对症下药”？如何觉察对方的情绪与之共情，才能使其放下戒备与负担，真诚而无保留地完成沟通过程？这需要你的情商在线。

1、沟通中关注对方情绪的重要性

1）影响情绪不同频的生理规律

什么情况下对方会“想让你赶紧闭嘴”

如何正确打开“双方好好说话”模式

2、情绪的觉察与管理

1.2.1）提升情绪的敏感度

识别自我与他人情绪

【体验活动】我们的情绪颗粒一样吗？

【小组练习】你能看出我的……吗？

2）接纳情绪

先接纳真实情绪，再面对客观事实

负向情绪的正向价值

【反转策略】如果痛苦(焦虑/紧张/嫉妒/愤怒）不再来… 利用引导工具

使小组共识每种情绪的价值所在，正确面对负面情绪。

1.2.3.3）适当表达情绪

原则：“说”情绪，不“做”情绪

4）情绪能量的转化

【课堂简测】自我情绪产生的“高速通道”

转化：情绪ABC——“先降速 再换道”

3、同理心沟通

1）拆字解读“倾听”

通过外显感官感受，让对方知道你在关注他

需要听到的三项内容：事实、感受、意图

【互动练习】你听到了哪些内容？

2）360°沟通矩阵

动之以情

晓之以理

示之以威

诱之以利

【视频解析】北京女子图鉴（节选）

【小组练习】能否“插单”成功

——【课程回顾与总结】——

一、书写式头脑风暴

1、小组回顾学习内容

2、组员内部分享

3、全员头脑风暴

二、行动之步

1、通过所学内容，建立行动531模型

2、找到可以快速应用到工作中的方法

——【整体答疑，总结提高】——

  以上内容可依据组织需要进行调整，课程练习可结合企业实际。