中层干部管理技能提升

  —— 角色定位 解决问题 高效工作 管理沟通 ——

【课程背景】

一个人，脱离了团队，他的能力即使再无穷，也是有限的；而一个团队，却能够散发无限的力量。一个好的管理者，能够把羊群散发出狮群的战斗力。但目前无论是央企国企，还是500强企业或是中小民营企业的管理层，都存在很多管理上忽视的问题，但却也是可大幅提升的能力：

不清楚管理角色的重点所在，导致团队效率低；

经常背下属扔过来的“猴子”，把自己忙得团团转；

团队间缺乏沟通，责任无法落实到人，经常帮下属去“救火”；

凝聚力差、内耗严重，总是在个别环节出现“本不该发生的情况”……

本课程从管理者及骨干员工的【角色、思维、高效、管理】四维度，提炼出中层管理干部所需的关键能力，并结合引导技术，通过实际场景演练，迅速提升管理战斗力。

【课程收益】

了解自我及团队成员的角色定位。

掌握问题分析解决的4步骤，并清晰行动方案。

掌握高效时间管理的原则及技巧，应用于实际工作中。

掌握教练式管理沟通，提升自我在团队中的领导力。

【学员对象】中基层管理者、青年骨干员工

【培训时长】1-2天（6小时/天）

【授课方式】结合管理心理学、引导技术、教练技术，采用体验式教学方式，在课程中融入小组讨论、个案演练、情景模拟、角色扮演等，避免生涩理论，通过各项方法的刻意练习，使学员在练中学、学中用，从而让学员真正掌握表达与汇报的技巧。

【课程大纲】：

模块一、角色——团队中的角色定位

1、认识团队

1）理解团队的概念

2）团队融合

新的视角-你了解你的同事吗？

《团队成员一览表》工具介绍

3）高效团队的特征

有明确的共同愿景

团队成员对愿景的认同度

高效的沟通、良好的合作

积极的工作态度

具有不同的专业知识、技能和经验

团队破冰互动游戏：《寻宝》

2、个体在团队合作中的作用

1）团队目标与个人角色的关系

2）如何看待成员差异与特点

3）体会不同领导风格对团队任务的影响和重要作用

团队角色觉察体验：《神秘农庄》

模块二、思维——工作就是解决问题

【价值说明】思维决定了我们面对问题、分析问题、解决问题并做出决策的不同方式。本模块将从思维的底层入手，让学员系统了解影响我们思考和决策的因素，从而产生觉察，从底层心智进行成长启迪。

1、影响思维的因素

1）文化差异

东方思维：系统论（逻辑关系）

西方思维：分解论（二维矩阵）

2）人际互动影响

自我、他人、情境对思维的影响

思维与三观的关系

2、工作中的问题分析

1）问题的界定

问题的来源

问题的定义（去伪存真）

【引导共创】学员从实际面临的问题出发，学会对自我真正问题的界定。

2）问题归类

恢复原状型

防范潜在型

追求理想型

【小组练习】针对自我不同类型问题，找到解决方向。

3）原因分析

鱼骨图

二维矩阵

3、解决方案呈现

1）【视频解读】央视路演节目，让学员感受结构逻辑的重要性

2）梳理结构五步法

盘点-体现思维的深度和广度

分类-须遵循三大原则

聚焦-提炼重点、围绕中心

排序-让你的逻辑更能被听众理解和接受

链接-吸引听众注意力的SCQA法

【小组练习】每讲一步，小组操作练习一步，从‘知道’转化为‘做到’。

3）逻辑思维呈现过程

HOW树 与 WHY树

归纳推理 & 演绎推理

【小组讨论分享】：归纳推理与演绎推理之间的选择

模块三、高效——时间价值呈现最大化

【价值说明】基于中层干部的工作场景特点，帮助学员树立长远规划意识与可持续产出的高效能意识，提供简单易行的落地方法与技巧，提升团队管理效率。

1、时间管理=管理事件

1）效率（单位时间产出） & 效能（可持续产出）

【小组分享】时间都去哪儿了？

2）时间管理的本质是：基于目标的价值观选择

【案例分析】晚饭的安排

2、找到生活和工作的重心

“压力人”重要紧急

“从容人”重要不紧急

“无聊人”紧急不重要

“无用人”不紧急不重要

3、经典的“土豆番茄炖青蛙”法

“土豆”To do list：日历-最实用的时间管理工具

番茄工作法：用20%的精力搞定80%的任务

“吃掉那只青蛙”：如何确定一天中最重要的事

4、管理中的授权

1）授权的原则

2）可以授权的事件

3）授权的过程把控

【案例讨论】张经理的一天

5、效能提升的三维习惯养成

如何统一管理所有的事情：记事-计划-计时（合理控制可行计划）

如何推进和坚持一件事：切分-打卡-记录（蛋糕切分法/三条命坚持法）

如何核验每天的时间：早睡早起-健康饮食-学习锻炼

模块四、管理——用沟通提升领导力

【价值说明】针对以往造成沟通不畅的因素，找出自身沟通中常出现的根本性问题，并掌握针对不同原因找到对应的解决方式，从而提升管理中的领导力提升。

1、管理沟通中的情绪阻抗

1）信息阻抗——“我不清楚”

认识乔哈里窗矩阵

扩大二象限“我知你不知”的重要作用

【互动练习】童年的那一点不快乐

2）价值观阻抗——“我不喜欢它”

解析“价值观”概念：它对你重不重要

价值观体验：真相猜猜猜

【小组练习】场景沟通破解练习：你需要它！

3）性格阻抗——“我不喜欢你”

行为风格介绍

【视频解析】各行为风格典型特点识别

适合不同性格的沟通破解模式

【漫游挂图】引导工具学员共创沟通模式调整

团队成员沟通模式匹配解析

【课堂演练】《团队成员一览表》

4）能力阻抗——“我不能，我不会”

共创：提升能力的破解方法

“五步脱困法”提升心智模式练习

管理中的激励赋能

2、管理沟通中的“听”与“说”

1）同理心倾听

拆词解读“倾”——通过外显感官感受，让对方知道你在关注他

拆词解读“听”——需要听到的三项内容：事实、感受、意图

2）情绪的觉察与接纳

1.2.【体验活动】情绪颗粒度 了解情绪分类及不同人的情绪体验

【小组练习】“你能看出我的…吗？”情绪觉察，提升情绪敏感度

负向情绪的正向价值

3）情绪的表达与管理

1.2.3.“说”情绪，不“做”情绪

基于情绪ABC原理的思维转换方法

4）沟通工具：ORID焦点讨论法

O-用数据说明，不用评判和引发对方情绪的词语；

R-表达自己内心的真实感受，让对方理解自己产生共情；

I-引发对方思考，聚焦在问题、目标、观点、方法上；

D-落实到具体行动计划（“三化”原则）。

【情境案例练习】：

把高难度的工作交给老员工

跨部门沟通（场景待拟定）

与绩效不达标的员工沟通

假期加班

——【整体答疑，总结提高】——

  以上内容可依据组织需要进行调整，课程练习可结合企业实际。

［End］