铁军工程《职场铁军的八项修炼》

 ——赋能组织关键人才“八力”培养

【课程简介】

课程时间 8天  6小时/天 

授课对象 中高层管理者/基层管理者/组织全员

授课方式 内训/公开课

【课程背景】

没有成功的管理者，只有时代的管理者！！组织=领导+干部+员工，组织就好像一棵大树，领导是树根、干部是树干、员工是树叶；很多企业都想打造强大的组织，却忘记了，决定企业兴衰的不是“树叶”，而是“树根”和“树干”，只要树根和树干打造好了，自然会长出好的团队来！

一个好的组织、好的模式、好的文化，一定是从领导和干部演化出来的，干部不崛起，再完美的战略也是空谈。

在组织当中，有很多干部身体当了经理，心还是一个员工。

如何让员工和公司站到一起，“上下同欲“，拒绝抱怨、快乐执行、感恩前行？如何让员工和公司一起走向成功：激发员工斗志，和公司与共？如何解决员工立场不坚、动力不足、能力不行的问题？如何打造一支结果导向、信守承诺、使命必达的职场铁军？是本堂课重点研究的成果。

【课程目标】

● 创办两家世界500强企业的稻盛和夫，提出成功方程式：成功=思维方式*热情*能力

● 课程旨在从根本上解决员工的自我负责与自我成长问题,是以动力问题、标准问题和方法问题为根本出发点来开发的训练课程。

● 课程旨在从改变思维方式、激活事业热情、训练运营能力、萃取经验方法四个维度，帮助组织在人才培育上，锻炼出新的能力来。

【课程内容】

以组织职业人为对象  以萃取职场经验为标准

以建立职场思维为过程  以铸造职场铁军为目的

【课程价值】

价值1：统一立场 凝聚人心 建立忠诚 树立感恩

建立真正为公司操心的职业人标准，激活团队，凝聚人心。

价值2：突破管理瓶颈 打造敏捷管理模型

聚焦“铁人三项”从业务、流程、机制三个方面提高管理技能

价值3：打造赋能型组织 以创造结果为尊严

建立结果思维，打造一支结果导向、信守承诺、使命必达的执行铁军

价值4：植入执行基因 把业余选手变成职业选手

解决员工的自我负责与自我成长问题，降低组织“破窗”成本

价值5：从此“语”众不同 打造职场高效沟通

通过系统训练，提升组织有效沟通，会说话的人一开口就赢了

价值6：扎根客户服务 成长参天大树

以保持并持续发展用户为中心，以帮助用户实现为目的，提高组织服务力

价值7：用规则约束“兽性” 打造上下同欲的组织文化

运用“从战略到结果的管控兵法”，凝心聚力铸魂企业文化

价值8：高筑墙 广积粮 树立企业改善魂

避免急功近利改革，加强点点滴滴改善，形成组织宝贵沉淀

【授课形式】

↠↠不是培训 是训练

↠↠咨询式、体验式授课模式

【课程亮点】

↠↠课程类型：干货！干货！全职场痛点解决方法干货！

↠↠课程设置：“一个知识，一个场景，一个痛点、一个成果”的四个一结构，确保特训营课程：听的懂、拿得走、用得上、有实效。

课程大纲

前言：

如何明确角色、找准位置，达成目标？

一、管理者的两大底层逻辑

（一）做强大的组织

1.员工，只考虑自己的成功；

2.干部，要考虑团队的成功。

案例1：任正非谈提拔干部

案例2：毛主席带兵思维

视频1：《特战荣耀》燕破岳

互动：小节复盘+学员分享+老师点评

场景：“你在，团队就没事儿；你离开，团队就出问题；

若经常出现这种情况，就可以下一个定义：

这个人身体当了经理，心还是一个员工；

有些人没有被提拔，不是因为能力差，

而是因为能量不够，缺乏成就他人，成就组织成就大业的心。

3.三种人不能提拔为高管

1)只关心自己不关心别人；

2)只盯着自己一亩三分地

3)不愿意部门协作和配合

解读：领导要成为制造英雄的英雄，而不是把自己变成个人英雄。

（二）永远只管一部分人

1)管理不是管所有人，而是管一部分人，让一部分人带动更多的人。

2)如何找到自己的左膀右臂，四梁八柱？

3)上下同欲的“箭靶理论”

案例1：阿里有十八罗汉

案例2：腾讯有五虎上将

案例3：小米有竹林七贤

解析：选拔干部的三个要素：立场第一，态度第二，能力第三；

雇佣一个员工，首先雇佣的是价值观，其次才是才华和能力；

事业成功，不是靠一群有能力的人，而是靠一群一条心的人！

二、打造组织的两大模型

（一）搭班子的“三大要素”

1.立场第一（统一的价值观）

2.态度第二（做事的激情热情，不抱怨不负能量）

3.能力第三（独当一年的能力）

案例1：任正非谈提拔干部

案例2：稻盛和夫谈提拔干部

案例3：毛主席谈选人用人

（二）搭班子的“大树模型”

1.组织=领导+干部+员工

2.领导=树根，干部=树干，员工=树叶

案例1：打造组织的【十二字方针】

案例2：格力董明珠谈开出干部

互动：小节复盘+学员分享+老师点评

解析：决定组织兴衰的不是树叶，而是树根和树干；

只要树根和树干打造好了，自然会长出好的团队来。

凝聚干部班底，是打造强大组织的核心。

第一项修炼： 全局力

如何把组织变成一群人，一件事，一辈子？

一、全局力的定义

1.不要基于一点去看问题，而是要有全局意识！

2.没有理性的精神叫幼稚，没有格局的勇气叫鲁莽。

案例1：华为HR的万文举报信

解析：

高度不够看到的都是问题，格局太小纠结的都是小事。

全局力是职业人成长的基石，缺了全局力，啥也不是。

二、全局力的五大体现

1.及时解决

2.躬身入局

3.取大弃小

4.结论至后

5.思维模型（全局）

案例2：任正非谈《不做昙花一现的英雄》

视频：《理想之城》于和伟谈不亏欠大多数人

互动：小节复盘+学员分享+老师点评

解析：等待会产生仇恨！永远站在全局角度，考虑组织得失。

那种只说不做或者只会做表面文章的人，从不贴近事实的人，不能得到提拔和重用。

优秀的职业人总是站在全局角度思考，抓重点，攻难点，出亮点！

职业人思维：多一点“职务意见”，少一点个人意见。

全局思维模型：事前，讨论可行性；事中/后，捍卫权威性。

三、全局力的基石：立场第一 

1.什么是立场？

1)立场就是统一的价值观！

2.什么是立场执行力？

1)理解，迅速执行；不理解，在执行中迅速理解。

案例1：草绳、白菜和螃蟹

案例2：德云社：岳云鹏

案例3：阿里十八罗汉：彭蕾

互动：当你发现公司决策确实存在问题，你会怎么做？

3.缺乏立场的两大表现

1)能力不足，却自视甚高

2)缺乏经验，却满怀激情

视频：《理想之城》孙俪谈跟上公司节奏

4.面对职场变化的“三个阶段”

1)扭曲现实

2)受困现实

3)超越现实

案例：刘润谈人与人的差距

解析：有立场的人会生发一种能力，叫：先相信，后看见。

互动：小节复盘+学员分享+老师点评

四、全局力的动作：躬身入局

1.组织中有两类员工“入局者”和“旁观者”

1)入局者的职场表现；

2)旁观者的职场表现。

2.识别“旁观者”的三事儿：

1)完成差事儿；

2)例行公事儿；

3)应付了事儿

3.职业人要躬身入“四个局”

1)上级的局

2)下级的局

3)同事的局

4)客户的局

4.躬身入局的体现“主动汇报”

1)主动汇报的三种表现：石沉大海，追求完美，提前知会。

2)靠谱的三个凡事：凡事有交代，凡事有着落，凡事有回音。

案例1：曾国藩选拔干部的标准

案例2：电视剧《在远方》

互动：小节复盘+学员分享+老师点评

解析：躬身入局的表现：敢于承担责任，绝不推诿扯皮；

职业人且不可做旁观者，躬身入局才是正确的底层逻辑。

五、立场文化的三大标准

1.客户立场 

2.公司立场 

3.做大事的立场 

案例1：职业经理人陆奇

案例2：三国吕布

案例3：董宇辉谈曹操

视频1：《三国演义》温酒斩华雄

视频2：《理想之城》于和伟谈职场不是包青天

互动：小节复盘+学员分享+老师点评

解析：凡事违背组织的事儿不干，话不说；

凡事影响做大事的性格、气质、心态都要修正；

职场除了对错，还有利弊得失；少点对错观，多点得失观。

六、职场“破窗”的四种表现

1.经常与同事肆意谈论上司和公司

2.自己的问题，都是别人的问题

3.公司的问题，都是兄弟部门的问题 

4.把公司的问题和漏洞当做绑架领导的证据

案例：脱不花谈四种表现的危害

互动：你有这几种表现吗？有则改之无则加勉！

七、“人才四象限”在组织中的运用

1.人裁（裁掉）

2.人才（培养）

3.人豺（利用）

4.人财（重用）

互动：你在那个象限？ 

八、职场幸福密码：“心腹论”

1.什么是组织的心腹？

1)把心交给公司，把命交给企业，把文化融入血液，为公司操心的人

2.衡量“心腹班底”的两个标准

1)择一事，终一生！ 

2)耐磨，又耐腐！

3.警告：职业人最大的悲剧就是错把平台当能力。

案例1：【IBM】

案例2：芮成钢被查

视频：郭德纲谈岳云鹏

互动：当你迷茫时，就回到原点。

第二项修炼：运营力

如何建立业务流程，批量化训练人才、复制业务？

一、重新认识“管人”和“管事”

1.企=人+止 

2.企业的一切问题就是到人为止

3.干部就是要把最高注意力放在人身上

4.带团队的两只手：“明理”和“历事”

案例：【孙猴子变成斗战圣佛】

解析：管事不管人是基于规则和制度而言

      管事先管人才能避免“事故”发生“故事”

二、创新管理的圈层文化

1.何为圈层文化？

2.敏捷化管理如何实现？

案例：【亮剑精神】

解析：低手管事，高手管人，顶级高手建立圈层

使人浸泡，批量化复制人才！

真正的老师是圈层，真正的学习是“浸泡”

领导者最重要的是通过营造氛围来提升绩效的人

干部就是把最高注意力放在建立“圈层”上

三、经营圈层文化的五个“互动”

1.互动互生

2.拼命互动

3.带入爱互动

4.无分别心互动

5.生活工作一起互动

案例：【谁知道答案】【日本江本胜馒头实验】

解析：管理者要拿出三分之一的时间和团队互动

      不互动就不知道有什么

      爱的反义词不是恨，而是冷漠

      带团队首先要有“人情味儿”

四、赋能执行“铁人三项”

1.业务-团组化

2.流程-标准化

3.机制-人性化

解析：做员工成功跟自己有关，做干部成功跟团队有关

      干部就要死磕三件事儿，业务、流程和机制

工具：岗位优化工具模型

五、业务团组化

1.业务的定义：组织的每一个岗位和环节

2.把“业务”当产品一样对待

3.“业务”不能散养，要圈养（即团组化）

案例：【互联网七字诀】【重新定义岗位责任】

练习：知识成果转化 制作岗位责任说明表

工具：知识成果转化 制作岗位责任说明表

六、流程标准化

1.我干你看（业务精神）

2.我说你听（业务精神）

3.你干我看（职业精神）

4.你说我听（职业精神）

案例：【九年义务教育】【考驾证】

解析：管理者要精通业务，打铁还需自身硬

      唯有标准的流程才能传承，经久不衰

工具：流程管控工具模型

七、机制人性化（浅谈）

1.R1结果设定

2.R2 责任锁定

3.R3节点检查

4.R4主动汇报

5.R5即时激励

6.R6改进复制

案例：【万元直播流程管控表】【中国机长】

解析：执行不是一个点儿，而是一条线儿

      流程管控表七大维度深度解析

      无流程干十年也是新创公司

      无管控再完美的战略也是“赌博”

工具：流程管控表格设计

八、结点总结

1.业务是最大的话语权

2.流程是最大的操盘手

3.机制是最大的沟通力

第三项修炼：改善力

如何建设使竞争对手都无法逾越的高墙和堡垒？

一、改善力就是做正积分

案例：【堆雪人】【摩天大厦】【微信的迭代】【国家法律】

解析：能人做急功近利的改革，干部做点点滴滴的改善。

      有改善，就是干1个十年；没改善，就是干10个一年。

二、改善力就是大事干完，掉头复盘

1.什么是复盘

2.复盘的意义

3.复盘四步法

4.复盘三原则

案例：【联想的复盘】

解析：认为事干完了，就可以歇歇了，是员工思维

      干部就是要领先半步策略，5天内必“复盘”

三、 复盘思维的意义

1.不在同一坑里跌倒，避免重复犯错

2.知道团队强弱项，合理分工

3.知己知彼，磨练内心

4.知道如何能更好，胜在细节

解析：不让下次的「更好」和自己擦肩而过。

四、复盘的四个步骤

1.回顾目标

2.评估结果

3.分析原因

4.总结经验

解析：好的经验可以让人少走弯路

      好的管理者就是考虑能为公司留下什么！

五、复盘三原则

1.结论落脚点是否发生在偶然事件上？

2.复盘结论是指向人还是指向事？

3.是否是经过交叉验证得出的结论？

解析：复盘经过逻辑验证，方可定案

复盘对事不对人

孤证不能定案

六、落地工具“改善会”

1.发现问题

①发动员工（任正非：听见炮声的人）

②三大核心（流程、文化、机制）

案例：【孟加拉国村庄建厕所】【雷∙克拉克的“走动管理”】

解析：发现问题≠发散问题，一定要形成思维框架

2.给出方案

①只讲问题，没有方案就是抱怨

②发现问题，带出方案叫做改善

案例：【李嘉诚办公室】

3.进入流程（表，不断升级）

案例：【流程管控表】【李佳琪直播带货】

解析：不进入流程的改善等于零

4.死磕执行（检查+奖罚）

案例：【日本名古屋机场】

解析：建立机制  形成闭环系统

5.持续改善（定期开“改善会”）

案例：【丰田的智力管理模式】【新成本主义】

解析：不要担心员工不够素质，要担心的是管理者习惯了浪费。

成本是“无辜”的，新利润=成本-浪费。

“改善魂”若知还有更好，则永远不会停息。

七、节点总结

1.做底层创新：企业最大的浪费是对员工智慧的浪费

2.改善会操作要领：即时激励

解析：发现问题给方案+1分；采纳方案+5分

第四项修炼：执行力 

如何消除内耗、强化效率，打造组织执行文化？

模块一：商业人格

一、商业人格的两个独立

1.独立承担责任

2.独立履行原则

案例：【独立的人格最有魅力】【抢火车道】

解析：别人犯错不是我犯错的理由

      别人不执行不是我不执行的理由

没有原则的模仿，就是没有人格

二、商业人的两个要素

1.靠原则去做事

2.靠结果来交换

案例：【客户永远是对的吗？】【一份周计划表】

【当代青年五大现象】

解析：原则大于制度，制度大于总经理

得力在乎平静安稳，得救在乎归回安息

三、商业人格的三个标准

1.成年人逻辑

我不是小孩子了！我不需要照顾，我要履行我的责任。

2.社会人心态

用社会标准看待公平，而不用“组织内部标准”去攀比。

3.职业人精神

奉行价值交换，提供商业结果。

四、商业人格的四大特点

1.对客户要结果不要理由

2.对上级要价值不要讨好

3.对下级要原则不要人情

4.对同事要对事不要对人

案例：【任正非的商业人格】

解析：坚决提拔那些眼睛盯着客户，屁股对着老板的员工

模块二：百分百责任 

一、百分百责任-基本定义

谁承担后果，谁就是责任人！

案例：【挑水的和尚】 【小女孩过马路】

二、百分百责任-关键意义：负责

1.解析：分权、分责、分利

2.低手论对错，高手论得失

案例：【小女孩过马路】

三、百分百责任-核心要点

1.向内求要大于向外求！

2.自强不息，从不抱怨 

案例：【油漆工的抱怨】【李子健】

四、如何做到百分百责任

1. 100%责任不要评判；

2. 100%责任不要解释；

3. 100%责任不要借口；

4. 100%责任直通结果。

五、100%责任训练

即使----我也要----因为

我们不能够改变环境,但能够改变自己！

模块三：职业人性格

如何打造企业选用育留人才的标准？

一、执行人才的三大标准

1.信守承诺

2.结果导向

3.永不言败

练习：个人战略规划训练

二、执行人才的五个无关

1.与性格无关

2.与形象无关

3.与年龄无关

4.与性别无关

5.与心性无关

解析：执行人才共有的特点：对自己负责，对结果负责

三、执行的四十八字真经

(一)执行的八字方针：认真第一 聪明第二

1.不认真与太过于聪明，是一个问题的两面

2.聪明人一生都在想办法，想如何找到更好的办法超过对手

3.聪明人不是通过认真做事超过对手。

(二)执行的十六字原则：结果提前 自我退后 锁定目标 专注重复

1.什么是不简单？能够把简单的事千百遍做对，就是不简单

2.什么是不容易？把简单的事情重复一千遍都做好，就是不容易

3.什么是不容易？把容易的事情重复一万遍都作对，就是不容易

(三)执行的二十四字战略：

决心第一 成败第二；速度第一 完美第二；结果第一，理由第二。

1.光说不练的人背后是没有决心,是害怕失败的表现

2.追求完美的人多半的结果是失败,而讲究速度的人至少会有结果

3.事前要决心，事中要速度，事后要结果

第五项修炼：结果力

如何建立结果思维，打造一支结果导向、信守承诺、使命必达的执行铁军？

一、结果的基本定义

1.任务≠结果

2.职责≠结果

3.态度≠结果

案例：【挖井】【栽树】【5000元责任金】

解析：来上班≠好好干

在能力和靠谱之前，领导者会先选择“靠谱”

见功劳不抢，见责任不躲的人才堪当重任

271法则：20%优秀重奖，70%一般，10%淘汰

二、任务有三事

1.完成差事

领导要办的都办了！

2.例行公事

该走的程序走过了！

3.应付了事

差不多就行了心态！

解析：对程序负责、对形式负责、

对苦劳负责，就是不对结果负责。

三、结果有三要素

1.有时间（时间结点）

2.有价值（别人说了算）

3.可考核（事实和数据）

解析：播种职场用语，避免江湖话术

不拍脑门，不凭感觉，拿数据说话

四、结果的三大原则

1.客户原则  

2.交换原则  

3.检查原则  

案例：【结果与任务工作分析】【雷军的结果思维】

解析：结果是给客户的，要让客户满意才叫结果

结果是用来交换的，不能交换不叫结果

      结果是供人检查的，量化才能检查

五、结果的两大方法

1.复述承诺法   

2.分解法   

案例：【结果工具】【拜访客户】

解析：接受指令、复述一遍、主动承诺、达成统一

      小结果拿得到，大结果才实现。

六、结果的三大思维

1.外包思维

2.底线思维

3.责权利思维

案例：【热气球坠毁事件】【领导布置工作分析】

解析：假如你出不来结果,我可以外包给别人做！

先保证底线结果，再考虑完美。

越是高层，布置工作就越简单。

七、结果的四大步骤（落地工具）

1.结果沙龙   

2.日结果汇报  

3.岗位分析  

4.结果之星   

案例：【会计岗位】【结果之星】

解析：结果文化植入，什么工作达成什么结果

树立结果文化，上下同欲，使命必达

重新定义工作分析，可量化，可检查，可评估

树立结果文化，表彰为结果负责的人

第六项修炼：沟通力

如何助力员工高效能表达，减少沟通成本，提高组织效率？

一、沟通力的本质

1.沟通力是什么？

（沟通力就是影响力）

2.沟通力是高效能人士的基本技能

3.职场达人经历的三个阶段

①do well做的出色，有结果

②Speak well说的漂亮，能出彩

③Look well内外兼修，有气场

案例：【我是陈阿土】【司机应聘】【向领导汇报工作】

解析：光干不说傻把式

光说不干假把式

能说会干真把式

二、沟通力的四个路径   

1.清楚表达

2.说服理解

3.引发行动

4.达成目标

三、沟通力的三个要素

1.语气内容

2.语气语调

3.肢体动作

案例：【写给母亲】【声临其境】

解析：只有语气语调的变化以及肢体语言的衬托，

才能让内容的信息有效的传递。

四、沟通力的三个法则

1.沟通的黄金法则：先处理心情 再处理事情

①处理自己心情的两个原则：

沟通前，明确自己的沟通目的

沟通中，始终注意维护安全感

②处理别人心情的三个步骤：

赞美肯定加理解

善于倾听加提问

点头微笑加尊重

③再处理事情：营造共享观点库

2.沟通的钻石法则：

他人希望你怎样对待他，你就怎样对待他

3.沟通的黄金圈法则

Why（目的）How（方法）What（执行）

案例：【乔布斯演讲】【我有一个梦想】

解析：共享观点库添加的信息越多，越丰富， 

最终的决策结果质量就越高，越准确。

每个人脸上都写着三个字儿“我很重要”

工具：黄金圈沟通模型

五、沟通力的三个思维

1.逻辑思维

1)三个原则：有理、有据、有结构

案例：【工作汇报】【快餐厅的成长】

2)执行方针：结论先行，上下对应，归类清晰，逻辑递进

工具：黄金圈沟通模型

2.受众思维

1）受众思维的定义

2）演讲万能公式：PREP

工具：万能公式沟通模型

3.故事思维

1）体味故事中的力量

2）未来管理者都是故事高手

3）学习SCORE故事结构

案例：【即兴演讲训练】【鹬蚌相争渔人得利】【海蓝刀锋】

工具：故事结构沟通模型

六、沟通协调的场景模拟与训练

1.沟通化解抱怨

2.驱动力与约束力沟通

案例：【投票选举】【思维体检】【纽约州长四分钟演讲】

解析：讨论时，关注可行性；执行时，关注权威性。

职业人只有“职务” 意见，没有“个人”意见。

工具：驱动力四象限沟通模型

第七项修炼：服务力

如何扎根客户服务，成长参天大树，保持并持续发展用户？

一、 客户是谁？

1.客户是衣食父母

2.是越用越多的资源

3.是商业回报的来源

案例：【哈佛商业评论】【沃尔玛】

【三鹿事件】【东阿阿胶-驴皮吹破了】

互动：你的鞋子哪里来的？

解析：客户是我们执行的动力和方向

市场主导权把握在客户手中

“我们的老板是顾客”

客户决定了企业的生死！

二、客户价值

1.客户价值的定义 

站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果

2.客户价值的类别

内部客户价值和外部客户价值

3.客户价值的意义

1)让判断工作结果是否有价值有了衡量的标准

2)让企业基业常青，不战而屈人之兵

3)让企业内部相互配合，停止争论

三、做客户价值的四个共同体

1.国家共同体

案例：【武汉拿铁Wakanda】

解析：与国家共情，与民族共情，与同胞共情

2.情感共同体

案例：【伊利为你撑一会儿】【纪录片：与你相见】

解析：最高级的营销就是让销售变成多余

      起心、动念、利他一切方法自来

3.事业共同体

案例：【梦回下花园】【陕南摔碗酒】【西安不倒翁】

解析：挂靠特点是关键，升华价值是必然

      无论做什么要“师出有名”

4.利益共同体

案例：【河南胖东来】【阿里在非典中崛起】

解析：美名胜过大财，恩宠强如金银

四、做客户价值的四个维度

1.产品  物理特性

2.价格  交换标准

3.服务  客户体验

4.非业务价值 关系和形象、客户解决方案

案例：【火烧干巴-黄海洲】【多一点工程-火锅店】

【非业务价值-胖东来】

解析：无限接触客户就没有竞争对手

不断创造和客户接触的机会就能赢

客户价值两抓手：①客户价值接触点②集体统一行动

五、做客户价值的四个原则

1.企业做客户价值的两大误区

①痴迷于“搞定客户”的方法

②痴迷于教会员工所谓技巧

解析：客户不是用来搞定的，而是用来感动的！

把感动客户变成必然，而非某个营销高手的偶然现象，

我们的客户价值才更有意义！

2.做客户价值的四个原则

①高价值

②低成本

③可体验

④能持续

案例：【回到三国】【巨型二维码蛋糕】

【正新鸡排】【金沙苑酒楼】

练习：知识成果转化，做出客户价值方案

六、做客户价值的三个方法

1.排除法  

2.新增法  

3.递进法  

练习：优化上一个知识点方案

解析：这是客户要的吗?如果不是，干掉！

哪些客户还没有，加上！

哪些地方还能做得更好，做透！

七、客户价值的内部逻辑

1.下道工序是上道工序的客户！

2.内部客户类别

①职级客户；②流程客户；③职能客户

案例：【报销事件】

解析：只有内部客户价值，才会有真正意义的外部客户价值

面对推诿扯皮现象，管理者可以用一句话结束争论

那就是：“你们之间谁是谁的内部客户”

3.对上级和平级

给提前量、给解决依据、给选择题

4.对下级

给原则、给方法、给激励、给机会

第八项修炼：解决力

如何运用“从战略到结果的管控兵法”打造上下同欲的组织文化？

模块一：见利就分，遇事就跑？结果管控，剜除毒瘤，人人秒变负责人！

一、战略管理的三大入口

1.责任下移，自我管理。

（高手改变机制，低手改变人。）

2.我不相信，节点控制。

（管理思维：如果他做不到，怎么办？要帮助员工达成结果，建立自信。）

3.谁受益，谁操心。

（若是要想员工操心，就要给员工操心的动力。）

案例：【沃尔玛】【红绿灯】

解析：管理者对团队最大的信任是帮助其节点检查、拿到结果。

      管理者激励员工，要么给钱，要么给爱！

模块二：事无人问，责无人扛，人前责任锁定，好过事后到处救火！

一、6R系统管控兵法   

R1结果设定

1.R1结果设定（门向拿开，人往哪儿走）

2.结果设定的两个要素：

①由员工本人设定；

②由领导裁定。

3.结果设定的落地工具：

①目标

②路径

③资源

④行为（工具表）

案例：【与客户就餐】

解析：结果设定决定了行为起点

      管理者要养成事前定义做结果的习惯

4.结果设定的原则、作用及方法。

①原则：事前定义做事的结果

②作用：结果一致，下属主动

③方法：凡事都先问结果设定是什么？

二、R2责任锁定

不是没人承担责任，而是责任没有锁定。

1.责任锁定的原则

2.责任稀释定律：

①领导逻辑

②员工逻辑

3.哈佛实验案例分析

4.责任锁定的两个层面：

①企业组织层面

②员工执行层面

5.责任锁定的终极目标：

人人头上有指标，千斤重担人人挑。

6.责任锁定的原则、作用及方法。

①原则：一对一责任

②作用：防止责任稀释，没人承担风险

③方法：如果做不到怎么办？

案例：【哈佛大学的两个实验】【纽约女孩的遭遇】

解析：管理逻辑，明确一对一责任，而非一对多责任。

R1+R2 落地工具：目标责任承诺书（案例分析+现场实操）

模块三：计划总泡汤，战略变空谈？三方检查精准出击，铲除企业沉疴旧疾！

一、R3节点检查

你重视什么就检查什么，结果是检查出来的

1.案例分析：R1+R2 低手论对错，高手论得失

2.节点检查的核心和目的

3.用规则来管理公司：

年会、月会、周会、日会

4.谁来检查？

①领导检查

②第三方检查

③自我检查

5.第三方检查在企业扮演的角色：

①结果的追踪者；②文化的倡导者；

③信息的传播者；④系统的运营者。

6.干部修炼工具：自我检查评估表

案例：【香港廉政公署】

解析：人们不会做你希望的，只会做你检查和考核的

      越相信谁，就检查谁

处罚不能代替检查。

二、R4主动汇报

领导用人第一标准是：放心

1.核心价值：

主动汇报程度，决定放心程度，靠谱比能力更加重要！

2.落地工具：

24小时主动复命制

模块四：奖罚时效不保，员工怨声载道？即时激励，凝聚团队，点燃动力！

一、R5即时激励

奖罚不过夜，等待会产生仇恨

1.即时激励的核心要点

2.即时激励的四个关键：

①品牌分

②红黑榜

③做奖罚

④仪式感

3.即时激励的四个要点：

①即时；②明确；③开放；④仪式。

案例：【感动年度人物】【新护士授帽仪式】【入党宣誓】

解析：每日仪式：好人好事分享

每月仪式：感恩奉献日

每年仪式：年度感动公司人物

二、R6改进复制

将个人天赋与经验标准化

1.改进复制的核心要点

2.工业化复制对企业生命力的重要性

3.管理必修思维：战略→执行  点→线 

解析：让偶然的成功变成规律，让偶然的失败永远消失

过程不管控，结果准失控

模块五：事前推脱，事后甩锅？YCYA铸造执行铁军，言必行，行必果！

一、6R管控 个体化工具：YCYA承诺系统

1.YCYA工具讲解

2.参考案例，现场实操训练

3.YCYA工具：“水果基金”如何在管理中应用

4.承担责任的分量，跟什么有关系？

5.YCYA操作的要点：

①话术：标准化；②记录：信息化；③奖罚：黑白分明。

练习：知识成果转化，制作ycya话术

第六讲：见功就抢，遇事就推，借口总比办法多！一个工具解决目标流产的死局！

一、工具：“月度计划表”结果管控

1.月度管控的重要性

2.管控工具：月度计划表的讲解、实操和训练

3.案例讲解：“月度计划表”的盲区，360角度解析

练习：知识成果转化，制作月度计划表

二、管控兵法之“绩效分”

1.绩效分的核心（不是评出来的，是算出来的）

2.绩效分的关键：权重占比 = 评分等级占比 

3.绩效分管理的三大作用

练习：知识成果转化，制作绩效表

三、工具：“关键事项跟踪表”结果管控

1.工具使用标准，讲解；

2.参考案例讲解；

3.疑难问题现场解答。

练习：知识成果转化，制作关键事项跟踪表

四、管控兵法： 奖金池

激活团队的秘密武器，现学，现用，现管用

1.奖金池的使用方法讲解

2.团队齐奔目标“三步走”

五、用YCYA跟踪管控表，落地计划表

1.举例说明

2.现场操作，执行落地

课程复盘

1. 重点知识回顾

2. 感恩回馈：有问必答

①针对学员提出的管理疑点、难点进行一对一辅导及解析②分享管理实践案例