沟通的方法5.0-打造职场高效能表达
——组织关键人才沟通力培养
【课程简介】
课程时间 1天 6小时/天
授课对象 管理层
授课方式 内 训
【课程背景】
企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的!高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接,减少不必要的时间拖延与信息错误,最大限度地提高工作效率。实践证明,企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。
如何有效快速处理来自上下左右及企业内横向沟通的冲突障碍?如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧?如何通过沟通提升人际关系和绩效?
针对以上问题,本课程教让您学习到管理沟通的原理原则与思想,识别沟通中的障碍根源,认识人与人之间正常的性格差异,培养主动性与服务意识,掌握有效沟通策略技巧,有效的与上级、下级、同事进行交流,提升沟通效率与绩效。
【课程收益】
● 加强对“职场沟通”的认知,懂得职场人际的秘诀
● 了解沟通过程中倾听、提问、反馈等实战技巧
● 规避常见的沟通障碍,通过角色扮演提升能力
● 掌握与上级、评价、下级之间的沟通原则
● 全面提升职场沟通能力,让沟通助力职业通道
【课程特色】
本课程属于版权课,积累于银行、保险、医药、制造、物流、IT、互联网等多个行业经验萃取而成,经过反复验证受客户认可;
本课程已进行500多人公开课认证,授证学员有人力资源管理者、企业中高管、人资项目顾问等,并被带回企业进行实践,被学员认为最落地的职场能力培养课程;
本课程研发团队均在员工职业发展领域、课程开发、及人力资源管理领域工作十年以上,涉及新兴行业、大型国企、央企及民企等,有充足的研发案例支撑。
【授课形式】
↠↠不是培训 是训练,每个知识点讲解完毕,立即复盘+分享
↠↠课程设计:四个一结构,“一个知识,一个场景,一个痛点、一个成果”
确保学员能够:听的懂、拿得走、用得上、有实效。
课程大纲
第一讲:沟通的两大技能
一、沟通的积极倾听
1.积极倾听的3E模型
1)情绪
2)事实
3)期待
案例1:领导总是让我加班
案例2:新闻记者核查事实的4W法
案例3:处理顾客投诉
电视剧:《火蓝刀锋》
互动1:分析“情绪路标词”
互动2:小节复盘+学员分享+老师点评
解析:沟通的起点是:倾听!
无论做什么,先处理心情,再处理事情。
2.反向叙述的三步骤
1)响应情绪
2)确认事实
3)明确行动
案例1:如何安抚发脾气的人
案例2:学会主动向上沟通
工具1:记笔记
工具2:添加一个外挂“录音”
互动2:小节复盘+学员分享+老师点评
3.积极倾听的四大要素
1)保持关注和好奇心
2)感受语言背后情绪
3)适时复述总结澄清
4)发现需求优势潜能
案例1:向下沟通
案例2:向上沟通
互动2:小节复盘+学员分享+老师点评
二、沟通的高效提问
1.高效提问的五个关键
1)聚焦目标和方案
2)专注事实和细节
3)多用开放式问题
4)激发无限创造力
5)避免引导和批判
案例1:员工沟通
案例2:HR访谈
案例3:亲子沟通
案例4:管理沟通
电视剧:《火蓝刀锋》
互动1:小组完成抽签作业
互动2:小节复盘+学员分享+老师点评
2.积极倾听与高效提问的五步骤
1)响应情绪
2)确认期待
3)畅想愿景
4)寻找途径
5)立即行动
互动1:工作中都可以用高效提问吗?
互动2:小节复盘+学员分享+老师点评
第二讲、沟通的三个思维
一、结构思维
1.四个原则:结论先行,上下对应,归类清晰,逻辑递进
案例1:汇报工作的三种境界
练习1:实践操作:工作汇报
互动2:小节复盘+学员分享+老师点评
2.靠谱沟通的三个要素:
有时间,有价值,有数据
案例1:如何向上级汇报工作
案例2:职场选手与业余选手的沟通方式
练习1:实践操作:工作汇报
3.上下级沟通的最大误区:用“默契”来做执行依据!
案例1:我讲清楚了吗?
案例2:视频《请复述一遍》
4.靠谱沟通的一个核心:
主动汇报/提前知会
解析:主动汇报程度=放心程度=靠谱
案例:如何树立自己在组织中的江湖地位
5.靠谱沟通的三个凡事:
凡事有交代,凡事有着落,凡事有回音。
6.麦肯锡30秒电梯模型:总分总 三段式
案例1:提升会议效率有三个建议
案例2:提升沟通能力有三个法宝
二、受众思维
1.受众思维的定义
演讲万能公式:PREP
案例1:主持人说的底层逻辑
案例2:视频《俺也一样》
案例3:领导问:我想听听你的意见
练习:谈一下对此次培训的看法
工具:万能公式沟通模型
互动:小节复盘+学员分享+老师点评
三、说服思维
1.说服的本质是让对方自己说服自己
2.说服的两个问题:
1)你在强化他不改变的理由
2)你激发了他反驳的本能
案例:1:闺蜜的谈话
解析:被说服就等于被打败
3.说服的方法
1)认可的态度-示弱
2)我需要你-示需
3)正向表达-示好
案例:1:强化理由反驳本能
案例2:认可的态度
案例3:为对方改变的动力
4.说服的姿态
1)指示/告知
2)说服
3)协商
4)群策群力
第三讲、危机公关四要素
1.及时道歉
2.解释缘由
3.给出方案
4.表明立场
案例1:李宁“冬装秀”事件
案例2:海天酱油“双标”事件
案例3:胖东来“东北农嫂甜玉米”事件
视频:《人民的名义》李达康面对批评
解析1:遇到大的负面舆情时,
千万不要进行“说教式”公关,
千万不要进行“不容置疑式”公关,
任何试图强行教育消费者的公关都是灾难,
如果你非要执迷于教育消费者,
那最后被教育的一定是自己。
课程复盘
1. 重点知识回顾
2. 感恩回馈:有问必答
①针对学员提出的疑点、难点进行一对一辅导及解析 ②分享实践案例
公司核心业务包括旅行式团建、培训式团建、主题式团建、策划式团建、体育式团建、户外式团建。起赢培训不断追求团建产品创新与服务超越,致力于打造成为中国最具影响力与创新力的团队建设品牌。
查看更多