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沟通的方法5.0-打造职场高效能表达

 ——组织关键人才沟通力培养

课程简介】

课程时间 1天 6小时/天

授课对象 管理

授课方式 内 训

【课程背景】

企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的!高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接,减少不必要的时间拖延与信息错误,最大限度地提高工作效率。实践证明,企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。

如何有效快速处理来自上下左右及企业内横向沟通的冲突障碍?如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧?如何通过沟通提升人际关系和绩效?

针对以上问题,本课程教让您学习到管理沟通的原理原则与思想,识别沟通中的障碍根源,认识人与人之间正常的性格差异,培养主动性与服务意识,掌握有效沟通策略技巧,有效的与上级、下级、同事进行交流,提升沟通效率与绩效。

【课程收益】

● 加强对“职场沟通”的认知,懂得职场人际的秘诀

● 了解沟通过程中倾听、提问、反馈等实战技巧

● 规避常见的沟通障碍,通过角色扮演提升能力

● 掌握与上级、评价、下级之间的沟通原则

● 全面提升职场沟通能力,让沟通助力职业通道

【课程特色】

本课程属于版权课,积累于银行、保险、医药、制造、物流、IT、互联网等多个行业经验萃取而成,经过反复验证受客户认可;

本课程已进行500多人公开课认证,授证学员有人力资源管理者、企业中高管、人资项目顾问等,并被带回企业进行实践,被学员认为最落地的职场能力培养课程;

本课程研发团队均在员工职业发展领域、课程开发、及人力资源管理领域工作十年以上,涉及新兴行业、大型国企、央企及民企等,有充足的研发案例支撑。

【授课形式】

↠↠不是培训 是训练,每个知识点讲解完毕,立即复盘+分享

↠↠课程设计:四个一结构,“一个知识,一个场景,一个痛点、一个成果” 

确保学员能够:听的懂、拿得走、用得上、有实效。

课程大纲

第一讲:沟通的两大技能

一、沟通的积极倾听

1.积极倾听的3E模型

1)情绪

2)事实

3)期待

案例1:领导总是让我加班

案例2:新闻记者核查事实的4W法

案例3:处理顾客投诉

电视剧:《火蓝刀锋》

互动1:分析“情绪路标词”

互动2:小节复盘+学员分享+老师点评

解析:沟通的起点是:倾听!

无论做什么,先处理心情,再处理事情。


2.反向叙述的三步骤

1)响应情绪

2)确认事实

3)明确行动

案例1:如何安抚发脾气的人

案例2:学会主动向上沟通

工具1:记笔记

工具2:添加一个外挂“录音”

互动2:小节复盘+学员分享+老师点评


3.积极倾听的四大要素

1)保持关注和好奇心

2)感受语言背后情绪

3)适时复述总结澄清

4)发现需求优势潜能

案例1:向下沟通

案例2:向上沟通

互动2:小节复盘+学员分享+老师点评


二、沟通的高效提问

1.高效提问的五个关键

1)聚焦目标和方案

2)专注事实和细节

3)多用开放式问题

4)激发无限创造力

5)避免引导和批判

案例1:员工沟通

案例2:HR访谈

案例3:亲子沟通

案例4:管理沟通

电视剧:《火蓝刀锋》

互动1:小组完成抽签作业

互动2:小节复盘+学员分享+老师点评


2.积极倾听与高效提问的五步骤

1)响应情绪

2)确认期待

3)畅想愿景

4)寻找途径

5)立即行动

互动1:工作中都可以用高效提问吗?

互动2:小节复盘+学员分享+老师点评


第二讲、沟通的三个思维   

一、结构思维

1.四个原则:结论先行,上下对应,归类清晰,逻辑递进

案例1:汇报工作的三种境界

练习1:实践操作:工作汇报

互动2:小节复盘+学员分享+老师点评


2.靠谱沟通的三个要素:

有时间,有价值,有数据

案例1:如何向上级汇报工作

案例2:职场选手与业余选手的沟通方式

练习1:实践操作:工作汇报


3.上下级沟通的最大误区:用“默契”来做执行依据!

案例1:我讲清楚了吗?

案例2:视频《请复述一遍》


4.靠谱沟通的一个核心:

主动汇报/提前知会

解析:主动汇报程度=放心程度=靠谱

案例:如何树立自己在组织中的江湖地位


5.靠谱沟通的三个凡事:

凡事有交代,凡事有着落,凡事有回音。


6.麦肯锡30秒电梯模型:总分总 三段式

案例1:提升会议效率有三个建议

案例2:提升沟通能力有三个法宝


二、受众思维

1.受众思维的定义

演讲万能公式:PREP

案例1:主持人说的底层逻辑

案例2:视频《俺也一样》

案例3:领导问:我想听听你的意见

练习:谈一下对此次培训的看法

工具:万能公式沟通模型

互动:小节复盘+学员分享+老师点评


三、说服思维

1.说服的本质是让对方自己说服自己


2.说服的两个问题:

1)你在强化他不改变的理由

2)你激发了他反驳的本能

案例:1:闺蜜的谈话

解析:被说服就等于被打败


3.说服的方法

1)认可的态度-示弱

2)我需要你-示需

3)正向表达-示好

案例:1:强化理由反驳本能

案例2:认可的态度

案例3:为对方改变的动力


4.说服的姿态

1)指示/告知

2)说服

3)协商

4)群策群力


第三讲、危机公关四要素

1.及时道歉

2.解释缘由

3.给出方案

4.表明立场

案例1:李宁“冬装秀”事件

案例2:海天酱油“双标”事件

案例3:胖东来“东北农嫂甜玉米”事件 

视频:《人民的名义》李达康面对批评

解析1:遇到大的负面舆情时,

千万不要进行“说教式”公关,

千万不要进行“不容置疑式”公关,

任何试图强行教育消费者的公关都是灾难,

如果你非要执迷于教育消费者,

那最后被教育的一定是自己。


课程复盘

1. 重点知识回顾

2. 感恩回馈:有问必答

①针对学员提出的疑点、难点进行一对一辅导及解析  ②分享实践案例


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