【课程背景】

良好的商务沟通，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。

本课程提供一套强大的商务沟通技巧，使学员能够立体、高效地与商业伙伴进行沟通，并且在沟通中建立信任、强化合作关系和达成期望的结果。

【课程时间】2天，6小时/天

【课程对象】各级职场人士

【课程收益】

了解沟通各环节易出现的问题，懂得规避沟通的障碍

掌握商务沟通中听、说、读、写、问的基本技巧

掌握商务沟通中人际互动的心理学应用

掌握商务沟通常见场景的沟通策略和技巧

【教学形式】

案例讨论、视频教学、小组研讨、现场演练  

50%讲述+30%研讨+10%实操+10%测试、视频

【课程逻辑】

职场沟通不是一件容易的事情，需要脑、心、力三方的协调方能体现大智慧。

各方面都有关注的重点和技巧。

课程大纲

第一章、扫除商务沟通障碍

导入：搞砸一次沟通都可以怎么做？

1、商务沟通常见障碍

(1)信息递减、元认知的不同、文化背景不同、武断成见等

视频：严师出笨徒弟

测试

2、确保沟通顺利进行

(1)有效途径：6W3H工具表

(2)顺畅沟通12345

一种精神、两种意识、三个原则、四种风格、五个做到

第二章、把握商务沟通利器

1、有温度的同理心

(1)同理心量表应用

(2)善听是同理心基础

(3)同理心表达的公式

(4)非语言让表达更立体

小组主题练习

2、拉距离的好感度

(1)建立好感度

入口、基础、保障

视频：好感度建立

(2)建立好感度策略

了解对方、准确表达、对等沟通

团队讨论

3、黏客户的情绪线

(1)沟通种的情感把控

(2)调控沟通过程情绪

第三章、修炼商务沟通要领

1、善言为本

(1)想清楚

贵人语迟

收集信息、归类分组、总结要点、得出结论

充分准备

结论先行、以上统下、归类分组、逻辑地点

(2)说明白

kiss 原则

善言的要素：主题、观点、素材

善言的原则：分析、分离、推进

善言的标准：清晰、一致、有力

一句话表达公式

2、善听为先

(1)干扰倾听的因素

(2)主动倾听的技巧

(3)如何打断滔滔不绝

明确目的

方法有二

3、反馈为翼

(1)提问的技巧

先问和后问

多问和少问

(2)反馈的艺术

四种反馈

现场演练，改造句子

第四章、应对商务沟通场景

1、商务文书沟通

(1)明确三个问题

文书沟通的类型

文书沟通的特点

文书沟通的首要重点

(2)搞清写作流程

整理思路，考虑内容

一气呵成，写完重读

修改文书、大胆删减

检查细节，确认无误

(3)抓住细节要点

准备、写作、检查

2、商务会议沟通

(1)会议类型

公司例会、方案讨论会、工作部署会、复盘总结会

(2)具备能力

时间观念、逻辑思维能力、听辨能力、语言表达能力

(3)讨论会议的7个方面

表明角色、宣布规则、做好记录、气氛调动、留意同事、做好总结、主导礼仪

(4)黄金15秒表达术

表达说明、讨论表达、记述表达

(5)专业术语表达技巧

比喻、类比、夸张

3、商务演讲表达

(1)即兴讲话

打好腹稿4种方法

一句话概括、法重复叠、加法灵活衔接法、对比总结法

自我过滤3个要点

想好再说、保证质量、区分“大”“小”

幽默救场

三种方法、基本修炼

醒耳金句

创作3法  三个要求

(2)即兴汇报

三大策略

重要提醒

善用工具

终极PK

问题认领和现场解决

总结回顾

1.分享：学习了这些，你有什么感悟？

2.即兴发言，总结所学

3.落实商务沟通的321行动计划