【课程背景】

中国商业地产正处在一个变革整合、异彩纷呈的崭新时代。商业体量空前庞大，消费模式提档升级，新商业模式层出不穷，在这个变化莫测的大时代里，商业地产逐渐出现行业“分化”态势，即好的商业项目将会更好，差的会更差，甚至被淘汰。在招商难、运营难、引客难的挑战中，在消费需求不断变化升级市场大环境下，如何做好商业地产的现场运营管理，将成为商业地产从业人员必须直面的问题。

【课程收益】

1、如何进行日常的现场运营

2、如何更好地与商铺合作提升经营激情

3、如何有效的帮助商铺提升经营业绩

【课程对象】

商业地产从业人员

【课程时长】

1天（6小时/天）

【培训方法】

讲解/分析/案例

【课程大纲】

一、新零售的发展趋势

1、零售业的时代变迁

2、新零售的核心

3、新零售的五要素

4、新人类的崛起

二、企业经营的本质

1、商业经营的本质

2、寻找客户的需求

三、与商铺合作共赢

1、与商铺建立良好的合作关系 

1）商铺是什么？

2）了解商铺的诉求

3）商铺合作的三要点

4）商铺沟通技巧

2、激发商铺的经营热情

1）建立高效的响应机制

2）构建完善的考核制度

3）设身处地的换位思考

4）定期有效的沟通反馈

四、现场商铺日常管理

1、进场前管理

1）租户资质管理

2）租户档案管理

2、装修期管理

1）店铺进（撤）场管理

2）店铺装修管理

3）店铺形象管理

3、运营期管理

1）经营环境管理

2）经营秩序管理

3）经营服务管理

4）店铺员工管理

五、构建完善的考核制度

1、商铺考核内容

1）安全防火

2）店铺环境

3）诚信服务

4）遵章守纪

5）经营秩序

2、奖惩制度

1）末位淘汰制

2）综合评份制

3）额外奖励制

六、商铺经营分析及辅导

1、四期经营状况分析

1）新入驻期（1个月内）

2）磨合期（3个月内）

3）调整期（6个月~1年）

4）波动期（随时）

2、经营状况分析要点

1）提炼关键数据

2）日报分析重点

3）周报分析重点

4）月报分析重点

3、商铺辅导的标准和流程

1）设计辅导的标准

2）设置辅导的流程

4、商铺辅导的要点

1）观察经营状况

2）诊断经营情况

3）提出合理建议

4）评估改进效果

七、安全管理及事故处置

1、商场安全

1）消防安全及火灾处置

2）商铺安全及防盗报警

3）食品安全及卫生管理

4）人员安全及应急处理

2、自然灾害

1）水灾处置

2）雪灾处置

3）防风处置

4）疾控处置

3、群体事件

1）租户集体抗议

2）消费者集体维权

3）其它群体事件

4、媒体事件

1）级媒体发言人制度

2）媒体现场接待重点

3）媒体应对口径

4）媒体应对策略