一、课程背景

无论工作中还是生活中，问题总是无处不在，无时不在，识别问题、分析问题并针对性解决成为职场人的一项关键技能。那么，什么是问题呢？毛主席再在《反对党八股》中提到：“什么叫问题？问题就是事物的矛盾”，也就是指实际情况与现有标准或期望之间的差距。

本课程提炼职场经常遇到的管理问题，通过有效的现代管理工具，进行诊断、分析、解决遇到的各种管理问题。将问题分析和管理的逻辑应用于管理提升，系统化改进生产过程。

二、课程大纲

导入：什么是问题？

（一）问题的概念

（二）说说工作中的常见问题

第一讲：如何看待工作中的问题

（一）观看视频

（二）分析问题产生的原因

（1）认知

（2）期望

（3）能力

（4）团队配合

（三）为什么要解决问题？

（1）企业生存和发展的需要

（2）问题不断产生

（3）问题不会自己消失或解决

（4）拖延解决代价高

（四）对待问题的态度

（1）只为成功找方法，不为失败找理由

（2）战胜对问题的恐惧

（3）处理问题的态度

第二讲：如何解决问题

（一）常见误区

（1）太多的救火，而不注重寻找长远对策

（2）急于寻找解决办法，未全面分析就妄下结论

（3）试图自己解决问题，缺少专家参与

（4）没有制定清晰目标，对过程没有记录、跟踪评估

（5）浪费资源，没有预期成果

（6）习以为常，成为难治根治经常发作的慢性病

（二）问题解决应具备的能力

（1）态度层面

（2）知识层面

（3）技能层面

（三）问题分析与解决的关键流程

（1）发掘问题

（2）原因分析

（3）解决方案

（4）实施确认

案例：让我们来看看小李的困惑

第三讲：问题分析及解决的工具

（一）头脑风暴用于问题识别和分析

（1）头脑风暴的原则

（2）头脑风暴注意事项

（3）头脑风暴操作案例

（二） 逻辑树用于分析和解决

（1）如何绘制逻辑树？

（2）MECE原则

（三）鱼骨图

（1）要因分析法的鱼骨图

（2）案例解析鱼骨图

三、授课形式

1.启发加上案例分析的形式具有较强代入感

2.关注学员的接受和理解程度

3.现场互动性强，充分调动学员的参与度和分享性