一、课程目标

（一）管理团队的首要工作就是了解工作任务和团队成员；

（二）帮助建立人员选育用留的思想意识；

（三）学习基础的劳动管理条例，在管理过程中规避用人风险；

（四）掌握激励员工的方式方法，做一名教练式领导者。

二、培训对象

所有团队管理人员

人力资源从业人员

后备管理干部

三、课程大纲

（一）什么是人力资源？ 

1.如何看待人？

2.什么是人力资源？

3.我与人力资源管理的关系

4.小组研讨：我认识的人力资源管理

（二）选人∙当好伯乐

1.识别用人需求

（1）工作分析

①什么是工作分析？

②为什么要做工作分析？

③工作分析的方法

④工作量测算

（2）人员需求预测

①人员盘点：数量和质量

②人员需求预测方法

③案例解析

2.选拔合适人才

（1）选拔途径

（2）选拔标准

（3）选拔方法

①结构化面试实操演练

②无领导小组讨论实操演练

③管理游戏实操演练

3.带好新员工

（1）工作引导

（2）在岗培训

（3）日常管理

（4）定期评估

（三）用人∙当好将军

1.西天如何取到经

2.人员配置

（1）岗位矩阵管理

（2）人员调整情况

3.劳动关系管理

（1）什么是劳动关系？

（2）“强硬”的劳动合同

①无合同不上岗

②变更合同有依据

③续签合同当考评

④终止合同应留意

⑤解除合同要留心

4.如何进行离职面谈

（1）离职面谈的意义

（2）离职面谈的原则

（3）离职面谈四部曲

（4）练习：离职面谈实操演练

5. 离职补偿金概览

（1）经济补偿金

（2）工伤致残补助金

（3）医疗补助金

6.劳动争议管理

（1）劳动争议产生的原因

（2）预防劳动争议具体措施

7.投诉与冲突管理

（1）面对投诉，预防为先

（2）冲突管理

①什么是冲突？

②冲突的类型

③冲突的意义

④冲突管理的方法

（3）上下级的有效沟通

①沟通漏斗

②沟通的目的

③讨论：你的沟通总是顺畅吗？

④建立信任的沟通关系

⑤性格特征与沟通方式的不同

⑥倾听是有效沟通的关键

⑦有效反馈的STAR和STAR-AR

（三）育人∙当好教练

1. 高潜质人才识别培养

（1）人才素质冰山模型

（2）人才测评-九型人格

（3）培养高潜力人才

①在经历中学习

②从他人经验中学习

③教练技术

A.观看视频，体验教练辅导

B. 用你的格局来影响他们

C.教练模型

2.员工培训

（1）培训需求分析

（2）拟定培训计划

（3）组织实施培训

（4）培训效果评估

（四）留人·当好益友

1.徐庶进曹营：一言不发

2.团队：雁阵理论

3.企业团队建设

（1）组织建设

（2）领导力建设

（3）队伍建设

（4）作风建设

（5）班子建设

4.团队管理宝典

5.员工敬业度

（1）什么是敬业度？

①乐于宣传

②乐于留下

③乐于努力

（2）提升员工敬业度的方法

6.文化留人

7.员工激励

（1）团队式激励

（2）超出想象的赞美

8.绩效管理

（1）绩效管理全流程解析

（2）绩效面谈

①观看录像，并研讨问题

②阅读案例，并研讨可取之处

9.员工关爱

10.职业发展双通道

四、授课形式

（一）知识讲授；

（二）案例研讨；

（三）视频分享；

（四）情景模拟；

（五）角色扮演。