一、课程背景

公司的多数问题是由于管理不当而导致，例如多数公司严重的加班文化，就是管理思维严重滞后的表现。

在经济高速发展的今天，中国最缺乏两类人才：一是高精尖的技术型人才；二是懂管理、重人性的具有职业素养的管理人才。从目前国内管理现状来看，大部分中、高层管理者重业务轻管理，缺乏管理意识与领导技巧。

做好管理无非有三件事最重要：决策与规划，保证团队做正确的事情；用对人，确保执行人的意愿与态度；授权任务的持续推动，确保员工把事情做对做好。

而我们身处在一线的班组长，依然需要起到带头管理作用，把管理扎根到基层，从上至下贯穿，让效率更高，让品质更好。

二、课程目标

（一）了解一线班组长的职责及角色

（二）提升现场管理的管理理念

（三）学会诊断现场管理中的问题

（四）提升解决问题的技能

（五）掌握提升现场管理效率的有效方法

（六）了解领导的基本概念

（七）掌握沟通的基本技巧

（八）了解领导工作的基本框架

三、课程设计

从四个维度出发：职业态度、管理技巧、任务管理、人员管理。让员工成为符合公司企业文化的基层管理人员。

（一）认知角色

（二）正确心态

（三）管理目标

（四）管理问题

（五）管理会议

（六）管理时间

（七）管理绩效

（八）辅导反馈

（九）总结

四、课程大纲

第一讲：认知角色

（一）正确理解基层战斗力

小组讨论：结合领导讲话，谈谈您对基层战斗力的理解

（二）认知基层管理人员角色

案例分析：基层管理人员认知角色的常见误区

录音：各层级期望基层管理人员扮演的角色

第二讲：正确心态

导语：员工VS基层管理人员

（一）录音：员工心声

（二）小组讨论：

下属对基层管理人员有什么期望？

如何达成这样的期望？

（三）正确心态

（四）小组讨论&案例分析

正确心态是什么？

薛勇这样处理有没有问题？为什么？你对他有什么建议？

第三讲：管理目标

（一）目标的重要性

体验式活动：拼图游戏

（二）设定目标

小组讨论：以下目标的区别是什么

（三）分解目标

练习：哪个是符合SMART原则的目标

（四）沟通目标

案例分析：你会怎样将目标分解给下属？你考虑的原因是什么

角色扮演：两人一组，扮演主管和下属

第四讲： 管理问题

（一）什么是问题？

目标与现实的差距就是问题

（二）为什么要学习解决问题？

1.有助于系统思考

2.提高工作的效率和效果

3.更好的个人和团队的表现

4.提高客户及员工的满意度

（三）讨论：你需要解决的问题有哪些？

（四）“十分放心”解决问题模型

1.识别问题 – 十

2.分析原因 – 分（为何图）

3.解决方案 – 放（如何图）

4.计划行动 – 心

第五讲： 管理会议

（一）研讨

1.会议的常见问题是什么？

2.高效会议是怎样的？

（二）高效会议管理

1.会前充分准备：5问清单

2.会中有效控制：简易会议主持技巧

3.会后及时跟进：会议总结和会后跟进

（三）班前会的召开工具

第六讲：绩效诊断

（一）讨论：你眼中的理想下属是什么样的？

（二）管理绩效对员工和管理者的好处？

（三）案例分析：李飞的抱怨

1、员工可以分为哪些类型？

唐僧、孙悟空、猪悟能、沙和尚

2、针对不同员工的管理方式也应不同

A.意愿高、能力高：授权

B.意愿高、能力低：教导

C.意愿低、能力高：激励

D.意愿低、能力低：先激励后教导