学习背景：

企业未来的竞争，是管理的竞争；管理竞争的焦点，在于每个内部成员之间，及其与外部组织的有效沟通之上；企业整体的运营管理，关键也是沟通；无论是对上级、对平级、对下属、对顾客，以及日常的会议沟通，如果没有良好的沟通和协调能力，企业各个层级间、各个部门间将很难达成共识；

学习目标：

掌握有效沟通基本原理；跨越有效沟通障碍，透视良好人际关系建立

系统介绍管理沟通中的信息传递、理解技能与策略

剖析自己和他人沟通风格及特点，并且实战应用

如何进行向上、向下有效的沟通技能

认知和掌握跨部门沟通渠道及策略

熟悉沟通的十大法则

了解沟通的15个建议

决定的时候，需要通过讨论获得小组的共识，因此小组成能很好交流各自以往的领导经验，并促进团队合作。激发领导者突破现状，提升激励他人的能力，带领团队

学习对象：全体员工

授课形式：讲授、实战训练、互动及小组讨论

课程用体验式授课，每个环节都用游戏、案例、视频进行讲解、分析、讨论。

时间安排

1天（每天6个小时）

课程大纲

VUCA时代背景下的沟通

第一模块：有效沟通

案例故事：三个囚犯的警示

不“会”沟通我们会“死”的很惨！

我们真的了解沟通吗 

有效沟通模型

沟通的目的

沟通的意义

赢在中国 反面沟通经典案例分析

第二模块：沟通的四种基本形态

倾听

言语

阅读

书写

实战应用：沟通漏斗原理解析及“2个假设”实战应用

主动沟通与建立良好“人际关系”

人际关系建立与发展4阶段 

人际关系状态与相互作用水平

乔哈里窗：主动沟通与“自我暴露”程度

如何进行有效的“人际互动”

第二模块：玩转管理沟通的“魔方”

管理沟通全透析

管理过程与沟通的关系

管理沟通的5个层面和4种类型

管理沟通的3种重要错误

现场测试：你是否为独裁型领导？

管理沟通中的信息传递策略

实战演练：成功说话的6大核心要诀

案例分析：有效面谈6大障碍和促成面谈的7大思考

管理沟通中的理解信息的策略

有效倾听7大障碍与6个原则

4种提问的技巧及合理应用

实战演练：非语言沟通技能与策略

第三模块：沟通风格与曲线沟通 

案例故事：四个死囚的别样风格

不同的风格决定了不同的想法和做法

了解自我，看懂他人，沟通风格现场测试

四种类型沟通风格特点

『见“人”说人话，见“鬼”说鬼话』的沟通艺术

正确的沟通方子，方能迈向通畅

如何有效识别沟通对方及差异化沟通的要诀

“情境同一”原理解析及实战应用

正确理解情境同一在有效沟通中的作用

案例视频分析：创造两种情境来化解沟通中的冲突

情境同一如何寻找共识的5大途径 

案例视频分析：听完这个乐章吧！

懂得给与面子，方能赢得面子

什么是曲线沟通？

曲线沟通的原因和优缺点

曲线沟通在实际工作中的合理应用

第四模块：管理沟通方向与技能 

赢得上司，方能赢得空间

用放大镜全方位透析你的上司

与上司沟通的5大核心内容解析

向上司请示汇报5大程序和3个基本态度

案例研讨：说服上司的要诀与技能

“洋葱模型”在上司沟通中的有效应用

赢得上司器重的4个要诀。

问题与解答：与上司沟通学员问题案例分析交流。

赢得下属，才能赢得业绩

与下属有效沟通的八个维度解析

案例视频：我有权对你下指令

如何让你的指令更有效地执行

赞美与批评下属的方式与时机

有效激励，帮助下属达成目标

案例视频：如何成为合格的领导者

如何突破与“难缠员工”的沟通障碍

怎样与90后员工进行有效沟通

怎样与年长且资历深员工进行有效沟通

第五模块：跨部门沟通渠道与策略 

分析研讨：部门间埋怨和扯皮的背后是什么？

部门间沟通与协作问题现象及原因分析

部门间的沟通协作,制度为先还是境界为先

正确认知部门间沟通与协作的基础和关键点

如何认知和熟悉协作部门的工作内容？

怎样让他部门目标变成本部门目标

没有合理的沟通渠道，就不可能有通畅的沟通

有效建立跨部门间正式沟通渠道与非正式沟通渠道

跨部门沟通策略：掌握各自部门特点及沟通双方特点