【课程背景】

为什么要学习跨部门沟通：

本课程以讲授、演练、讨论等多种教学活动，找到沟通问题的本质，学会如何在沟通中倾听与理解，如何通过表达和提问有效影响对方，如何避免非理性沟通，建立情商与人际关系及提供上下级和跨部门沟通的对策。

对各部门主管、经理、总监及负责人来说，跨部门沟通不良，可能会让他好不容易建立起来的自信瞬间摧毁。你是否有以下经历：

1、你认为十万火急的事，到了其它部门主管口中，竟然成了“芝麻绿豆大的事”；

2、原本应该合作解决的问题，到了跨部门会议上，又沦为“各弹各的调”，找不到共识，不了了之，甚至把会议开成了批斗会、扯皮会、内耗会，劳民伤财；

3、你的一个好建议，原本通过了公司的认可，但需要其他部门支持时，各部门显得并不是积极主动配合；

4、一个不善沟通的我，如何面对一群“咄咄逼人”的你；

那么以上问题到底是什么原因造成的呢？其实在不同部门中各有不同立场与利益的考虑，在这个前提下如何统一共识？如何把你的观点说清楚？就成了沟通的关键。因此很多人抱怨为什么跨部门沟通这么难？其实，只要掌握几个典型基本原则，进行无障碍的跨部门沟通，并非难事。

【参训对象】公司内主管级以上或部门负责人、组织内各部门管理者及骨干员工

【培训时间】精讲班1-2天，系统班3天

【培训模式】30%讲授+40%互动+30%分组演练与pk

【授课风格】

体验：体验式互动教学，突出实用技巧、方法、工具并与案例分析、分组讨论相结合，从而激发学员自我学习的主动性，实现量身定制的教学效果；

快乐：全方位的采用体验元素，充分调动学员的动脑、动手、动眼能力，让学员在情境中体验，在体验中感悟，在感悟中理解，在理解中改变，在改变中提升，打破了传统培训后总结的呆板说教 。

顿悟：在体验中感悟，课程像一面镜子直照人心，使学员瞬间反省与修正！

适用：课程从组织和管理者个人两个层面着手循序渐进。

【课程收益】

1、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；

2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；

3、分享跨部门沟通的要点；

4、减少冲突，提高企业效率的沟通与协调；

5、树立共同的团队目标；

6、提升跨部门人员的沟通技能。

【课程特色】

1. 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。

2. 讲师经验丰富，可针对实际状况进行解析。

3. 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。

4. 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合。

【课程大纲】

第一章：认识跨部门沟通

1、跨部门沟通的定义

2、跨部门沟通不畅的危害

3、企业内部沟通不畅的问题根源

4、沟通的类别

总结与互动

第二章：解读跨部门沟通

1、跨部门沟通的重要性

2、跨部门沟通的原理图

3、从不同角度分析跨部门沟通

总结与互动

第三章：应用跨部门沟通

1、技巧一：提升魅力

2、技巧二：学会倾听

3、技巧三：逻辑沟通

4、技巧四：思维引导

5、技巧五：三个沟通理念

总结与互动

第四章：沟通中的应对方法

1、常见8类问题的应对方法

2、沟通三要素

3、沟通禁忌

总结与互动