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课程背景:

企业管理过程中,我们常看到不同部门因为工作任务的归属、执行等问题而闹得不开心,轻则言语不满、心生嫌隙,导致不同部门的隔阂;重则部门冲突,工作停滞,给企业的团队与运营带来冲击,而造成这一切的主因,绝大部分是沟通出现了问题,有研究数据表明,部门中70%的误会或矛盾源于沟通技巧不足,部门员工能否根据沟通对象的不同性格,采取差异化的沟通方式,在遇到不同观点时,能否分析各方利益点,采取委婉而有效的沟通策略,争取对方的认可;在遇到矛盾时,能否站在对方的角度思考,弥合彼此间的不同立场,最终促成共识的达成,这些能力都成为影响跨部门沟通与协作的关键要素。

本课程将以世界500强企业跨部门沟通实践案例为背景,结合场景化的呈现方式,帮助学员快速提升跨部门沟通能力,提升企业运营效率。

课程收益:

掌握基础沟通要领,有效避开跨部门沟通中的常见禁忌。

掌握专业的沟通整合思维,提升不同部门沟通对象对于内容的接受度。

结合性格分析工具,掌握针对不同性格人群的差异化沟通能力。

具备双赢的底层思维,合理应对来自跨部门沟通中的异议与不同观点,有效化解职场矛盾。

掌握沟通博弈的三大思维工具-利益之争、举一反三和第三选择,提高部门间达成共识的成功率。

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:职场员工、部门领导

授课方式:讲师讲授+案例分析+集中研讨+行动学习

训练大纲

第一讲:沟通的重要性

一、 沟通的认识

1、沟通的基本概念

2、沟通的基本原理

3、沟通对企业的重要性

4、影响沟通的因素

5、沟通的有效性由接收方决定

二、沟通要从“心”开始

1、沟通从我们开始

2、高效沟通三要素:态度、知识和技能

3、高效沟通的六步骤

案例分析1:职场沟通那些事

案例分析2:家庭沟通那些事

第二讲:什么是有效沟通

一、建立信任的沟通好习惯

1、好习惯一:建立信任

2、好习惯二:想清楚再沟通

3、好习惯三:我愿先听你说

4、好习惯四:给对方建设性反馈

5、好习惯五:坦诚自己的意见

6、好习惯六:配合对方的沟通风格

行动学习1:想好了再沟通

行动学习2:不同个性如何沟通

二、有效的倾听

1、有效倾听的好处 

2、影响倾听的因素

3、有效倾听的注意事项

4、如何提升倾听能力

5、有效倾听的关键

6、FIRE倾听

案例分析3:帕特说了什么呢?

行动学习3:FIRE结构化倾听

三、有效的发问

1、提问的误区

2、提问的好处

3、开放式问题的魔力

4、GROW会话模式

行动学习4:GROW发问

四、擅于表达

1、条理性表达

2、基于事实沟通

案例分析4:会议为什么推迟到明天9点?

行动学习5:区分事实与观点

第三讲:向上沟通的技巧

一、企业内部沟通的三大难点

1、向上沟通没有胆 

2、向下沟通没有心

3、平行沟通没有肺

二、 有效辅佐上司

1、向上沟通存在的问题

2、向上沟通积极的心态

3、如何管理与上司之间的关系

4、如何了解上司的风格

5、有效辅佐上司

三、学会接受指示

1、正确地接受指示是把工作做好的根本

2、学会接受指示

3、接受指示时当场询问清楚很重要

案例分析:吴总想要的是什么呢?

视频案例分析:鲍莲裳是如何接受指令的?

行动学习6:有效接收指令

三、学会汇报的技巧

1、什么是汇报

2、为什么要汇报

3、汇报什么

4、向谁汇报

5、什么时候需要汇报

6、汇报的重点在哪里

7、用什么方式汇报

8、怎么汇报

9、汇报到什么程度

视频案例分析:鲍莲裳是如何汇报工作的?

行动学习7:向上级汇报工作

 第四讲:跨部门沟通的技巧

一、跨部门沟通不顺畅的根源

1、根源一、组织分工不明确 

2、根源二、各部门目标存在差异

3、根源三、不容忽视的“部门墙” 

4、根源四、客观存在的个体差异

5、根源五、缺乏沟通技能

6、根源六、横向沟通机制不健全

7、根源七、企业缺乏文化(模糊地带的存在)

二、跨部门沟通的技巧

1、良好的人际关系

2、同事相处:真诚协作

3、部门关系:要理解与尊重

4、良好的人际关系:用“心”理解

5、跨部门沟通的基础思维—双赢

三、跨部门沟通问题解决之道

1、关于跨部门流程的分享1:流程的定位 

2、关于跨部门流程的分享2:把握流程的关节点

3、关于跨部门流程的分享3:流程优化

4、企业文化未形成--倡导良好的沟通文化

5、信息平台需要建立-建立强大的信息系统

6、沟通的能力与技巧—会倾听,会开会

7、横向的沟通的机制——搭建跨部门沟通的桥梁

四、跨部门异议的处理

1. 异议对我们意味着什么

2. 跨部门异议的分类

3、跨部门异议处理要诀

4、以关心自己与关心他人 区分出五种冲突管理风格

案例分析:犯了错的服务器

行动学习8:跨部门流程梳理

行动学习9:跨部门异议处理




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