课程背景:
在企业管理过程中,我们常看到不同部门因为工作任务的归属、执行等问题而闹得不开心,轻则言语不满、心生嫌隙,导致不同部门的隔阂;重则部门冲突,工作停滞,给企业的团队与运营带来冲击,而造成这一切的主因,绝大部分是沟通出现了问题,有研究数据表明,部门中70%的误会或矛盾源于沟通技巧不足,部门员工能否根据沟通对象的不同性格,采取差异化的沟通方式,在遇到不同观点时,能否分析各方利益点,采取委婉而有效的沟通策略,争取对方的认可;在遇到矛盾时,能否站在对方的角度思考,弥合彼此间的不同立场,最终促成共识的达成,这些能力都成为影响跨部门沟通与协作的关键要素。
本课程将以世界500强企业跨部门沟通实践案例为背景,结合场景化的呈现方式,帮助学员快速提升跨部门沟通能力,提升企业运营效率。
课程收益:
掌握基础沟通要领,有效避开跨部门沟通中的常见禁忌。
掌握专业的沟通整合思维,提升不同部门沟通对象对于内容的接受度。
结合性格分析工具,掌握针对不同性格人群的差异化沟通能力。
具备双赢的底层思维,合理应对来自跨部门沟通中的异议与不同观点,有效化解职场矛盾。
掌握沟通博弈的三大思维工具-利益之争、举一反三和第三选择,提高部门间达成共识的成功率。
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:职场员工、部门领导
授课方式:讲师讲授+案例分析+集中研讨+行动学习
训练大纲
第一讲:沟通的重要性
一、 沟通的认识
1、沟通的基本概念
2、沟通的基本原理
3、沟通对企业的重要性
4、影响沟通的因素
5、沟通的有效性由接收方决定
二、沟通要从“心”开始
1、沟通从我们开始
2、高效沟通三要素:态度、知识和技能
3、高效沟通的六步骤
案例分析1:职场沟通那些事
案例分析2:家庭沟通那些事
第二讲:什么是有效沟通
一、建立信任的沟通好习惯
1、好习惯一:建立信任
2、好习惯二:想清楚再沟通
3、好习惯三:我愿先听你说
4、好习惯四:给对方建设性反馈
5、好习惯五:坦诚自己的意见
6、好习惯六:配合对方的沟通风格
行动学习1:想好了再沟通
行动学习2:不同个性如何沟通
二、有效的倾听
1、有效倾听的好处
2、影响倾听的因素
3、有效倾听的注意事项
4、如何提升倾听能力
5、有效倾听的关键
6、FIRE倾听
案例分析3:帕特说了什么呢?
行动学习3:FIRE结构化倾听
三、有效的发问
1、提问的误区
2、提问的好处
3、开放式问题的魔力
4、GROW会话模式
行动学习4:GROW发问
四、擅于表达
1、条理性表达
2、基于事实沟通
案例分析4:会议为什么推迟到明天9点?
行动学习5:区分事实与观点
第三讲:向上沟通的技巧
一、企业内部沟通的三大难点
1、向上沟通没有胆
2、向下沟通没有心
3、平行沟通没有肺
二、 有效辅佐上司
1、向上沟通存在的问题
2、向上沟通积极的心态
3、如何管理与上司之间的关系
4、如何了解上司的风格
5、有效辅佐上司
三、学会接受指示
1、正确地接受指示是把工作做好的根本
2、学会接受指示
3、接受指示时当场询问清楚很重要
案例分析:吴总想要的是什么呢?
视频案例分析:鲍莲裳是如何接受指令的?
行动学习6:有效接收指令
三、学会汇报的技巧
1、什么是汇报
2、为什么要汇报
3、汇报什么
4、向谁汇报
5、什么时候需要汇报
6、汇报的重点在哪里
7、用什么方式汇报
8、怎么汇报
9、汇报到什么程度
视频案例分析:鲍莲裳是如何汇报工作的?
行动学习7:向上级汇报工作
第四讲:跨部门沟通的技巧
一、跨部门沟通不顺畅的根源
1、根源一、组织分工不明确
2、根源二、各部门目标存在差异
3、根源三、不容忽视的“部门墙”
4、根源四、客观存在的个体差异
5、根源五、缺乏沟通技能
6、根源六、横向沟通机制不健全
7、根源七、企业缺乏文化(模糊地带的存在)
二、跨部门沟通的技巧
1、良好的人际关系
2、同事相处:真诚协作
3、部门关系:要理解与尊重
4、良好的人际关系:用“心”理解
5、跨部门沟通的基础思维—双赢
三、跨部门沟通问题解决之道
1、关于跨部门流程的分享1:流程的定位
2、关于跨部门流程的分享2:把握流程的关节点
3、关于跨部门流程的分享3:流程优化
4、企业文化未形成--倡导良好的沟通文化
5、信息平台需要建立-建立强大的信息系统
6、沟通的能力与技巧—会倾听,会开会
7、横向的沟通的机制——搭建跨部门沟通的桥梁
四、跨部门异议的处理
1. 异议对我们意味着什么
2. 跨部门异议的分类
3、跨部门异议处理要诀
4、以关心自己与关心他人 区分出五种冲突管理风格
案例分析:犯了错的服务器
行动学习8:跨部门流程梳理
行动学习9:跨部门异议处理
公司核心业务包括旅行式团建、培训式团建、主题式团建、策划式团建、体育式团建、户外式团建。起赢培训不断追求团建产品创新与服务超越,致力于打造成为中国最具影响力与创新力的团队建设品牌。
查看更多