课程背景：

工作生活中的一切矛盾、误会和冲突都与沟通有关，而解决矛盾和冲突的最好的方法就是沟通，一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力，沟通已经成为现在职业人士必备的三项基本技能之一了；学习沟通技巧，将使您在工作，生活中游刃有余。

《让沟通为职场赋能》这门课程，通过最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系，通过学习本课程您将接受全面的沟通的知识和技能，并且系统的沟通技能训练，不仅使我们自己变得越来越优秀，更能建立良好的人际关系。

课程收益：

全方位了解沟通的基本结构；

熟悉高效沟通的步骤；

掌握人际风格沟通技巧；

提高与上司的沟通质量；

改善与下属的沟通方法；

通过沟通改善与其他部门之间的工作关系。

授课时间：2天/12小时

授课对象：企业基层员工与管理干部

课程大纲：

第一讲：沟通的正确认识

一、 沟通的认识

1、沟通的基本概念

2、沟通的基本原理

3、沟通对企业的重要性

4、影响沟通的因素

案例分析：职场沟通那些事

二、沟通要从“心”开始

1、沟通的有效性有信息的接收方决定

2、高效沟通三要素：态度、知识和技能

3、高效沟通的六步骤

三、有效的倾听

1、有效倾听的好处 

2、影响倾听的因素

3、有效倾听的注意事项

4、如何提升倾听能力

5、有效倾听的关键

6、FIRE倾听

案例分析：帕特说了什么呢？

行动学习1：FIRE结构化倾听

四、有效的发问

1、提问的误区

2、提问的好处

3、开放式问题的魔力

4、GROW会话模式

行动学习2：GROW发问

第二讲：报联商的认识

一、企业内部沟通的三大难点

1、向上沟通没有胆 

2、向下沟通没有心

3、平行沟通没有肺

二、 为什么要实现报联商

1、团队内的信息沟通必须依靠报联商

2、可以用报联商更好地创造自己的人生

三、 实施报联商所需要的前提

1、牢固树立团队协作的意识

2、站在对方的立场，替他人着想

3、运用6W3H的方法沟通

4、报联商要注意讲究TPO

5、养成做记录的好习惯

6、运用G-P-D-C-A工作法

 第二讲：向上沟通：打开晋升之门

一、 如何管理与上司之间的关系

1、向上沟通存在的问题

2、向上沟通积极的心态

3、如何管理与上司之间的关系

4、如何了解上司的风格

5、有效辅佐上司

二、学会接受指示

1、正确地接受指示是把工作做好的根本

2、学会接受指示

3、接受指示时当场询问清楚很重要

案例分析：吴总想要的是什么呢？

视频案例分析：鲍莲裳是如何接受指令的？

行动学习3：有效接收指令

三、学会汇报的技巧

1、什么是汇报

2、为什么要汇报

3、汇报什么

4、向谁汇报

5、什么时候需要汇报

6、汇报的重点在哪里

7、用什么方式汇报

8、怎么汇报

9、汇报到什么程度

视频案例分析：鲍莲裳是如何汇报工作的？

行动学习4：向上级汇报工作

 第三讲：平行沟通---成为受欢迎的人

一、平行沟通的心态

1、平行沟通消极的心态

2、平行沟通积极的心态

二、平行沟通的原则

1、了解跨部门的主管的习惯和风格

2、要视其他部门为自己的客户，要有服务意识

3、理解同时也是个普通人，学会换位思考

4、主动沟通技巧与方式，要有双赢思维

5、要有全局意识和团队意识

6、掌握跨部门沟通，工作事半功倍

案例分析：犯了错的服务器

三、 平行沟通做好联络

1、什么是联络

2、联络的分类

3、为什么要联络

4、跟谁联络

5、什么时候需要联络

6、联络的重点在哪里

7、用什么方式联络

8、怎么联络

9、联络到什么程度

视频案例分析：鲍莲裳是如何联络工作的？

 第四讲：向下沟通---发挥团队的力量

一、向下沟通的心态

与下级沟通消极的心态

向下沟通积极的心态

二、 与下属沟通原则

1、领导应该是各通才

2、要求下属去反思

3、激发下属思考更好的方法

4、为下属提供尝试的机会 

5、给与指导

6、向下属下达命令的要点

7、与下属沟通的原则

行动学习5：5W2H布置工作

三、发挥集体的力量---商谈

1、什么是商谈

2、为什么要商谈

3、商谈什么

4、跟谁商谈

5、什么时候需要商谈

6、商谈的重点在哪里

7、用什么方式商谈 

8、怎么商谈