【课前准备】

课程讲授前3周，学员参与问卷调查，并将问卷书面（电子版、纸张均可）提交给老师。授课1周前，老师提供PPT电子版教材。课程中实战案例分析，可能很大比例是问卷调查中，经过老师归纳、总结、萃取、提炼加工后的案例。

【课程适宜】

本课程为中层管理干部及其以上管理岗位适应。对问题敏感和具有兴趣，对解决具体问题抱有“挑战心理”和积极“责任心态”。

课堂中有现场演练、分析案例、情景案例研讨等环境，务实和脑暴并举实战。

【课程收获】

开拓中高层管理干部视野，授课老师将从实体企业的日常管理中，细致入微，日常所见，“见怪不怪”“熟视不睹”“习惯成自然”的问题入手，由表入里，深入浅出，逐一剖析，具体分析，创新思考，有效解决。

使中层管理者能够运用有效的程序，清楚日常管理活动中常见问题的处置和技巧。

建立企业管理者面对问题时的正确态度，了解整体性问题分析方式与解决架构，帮学员从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点。掌握分析问题、界定问题的技巧，更有效、更合理、更快速解决问题的方法。

理解团队解决问题的益处和方法。面对关键问题，选择最佳解决方案，提高决策质量。

有力提升中层管理者的处理问题能力和解决问题的技巧。

【课程对象】中高层管理干部、部门经理、总监、部门主管等中层管理者

【课程形式】讲师演讲、小组讨论、互动交流、练习、案例分析、现场解答

【授课时长】 2天(6小时/天，共计：12小时)

【课程大纲】

一、工作中常见问题分类

视频案例：看视频，找问题，必要时帮助提供改善建议。（问题与非问题）

1、一般和严重问题

2、常见和偶发问题

3、能力和行业尖端问题

4、资源和心态问题

5、显形和隐形问题

情景案例：防范于未然还是小题大做。

二、解决问题的六大创新思考

1、灵感思维

2、联想思维

3、发散思维

4、组合思维

5、求异思维

6、逆向思维

情景案例：每个方面均以案例方式呈现。

三、问题解决阶段分析与步骤实施

1、问题解决四个阶段思维方式（策略思维+定义思维+方案思维+执行思维）

情景案例：四种方式不同阶段运用方式

2、问题解决6步曲

第一步：察觉问题 (Alert)

第二步：收集信息 (Information)

第三步：定义问题 (Define)

第四步：开发解决方案 (Options)

第五步：选择最佳解决方案 (Select)

第六步：实施解决方案 (Execute)

（工具介绍+案例分析：AIDOSE模型详解与运用）

3、问题解决的6个关键技巧

优先次序+定义及分解细化+找出根源

最佳方案+风险评估+发挥创意

情景案例：领导者的授权，统筹与问题梳理能级

四、问题解决规范：2流程1规定

案例分析：表面是什么问题？实质上是什么问题？

1、问题处置流程

2、问题反馈流程

3、问题时效性规定

情景案例：演练分析问题处置流程。

五、常见问题分析、解决实战

1、人员管理问题（职责权限）

2、资源分配问题（输入输出）

3、供应链问题（上下游关系）

4、品质工艺问题（竞争力）

5、环境安全问题（保障）

6、时间效率问题（成本）

7、流程绩效问题（快速运转）

8、制度规范问题（标准化与快速复制）

情景案例：每个方面均以案例方式呈现。

工具：8D报告，5步法改善措施报告。

六、预见性问题排除技巧

案例分析：曲突徙薪的典故分析

1、常见问题处置对照表

2、日常管理工作

3、工作技能训练

4、常见问题解决案例库标准化分享

情景案例：预见性问题风险分析和成本分析及评估

5、责任人+跟进+辅导+支持

6、精细化+专业化管理之路

情景案例：战略定位+策略方法+分解到位+精细管控+反馈机制+改善提案

本章需要学员+老师共创，老师教方法+工具+维度，学员分组深挖现场改善细节和具体“小事情”。

课程总结、知识点归纳。

本课程将涉及到的管理工具：

AIDOSE模型+四项限法则+头脑风暴法+目标绩效法+思维导图+鱼骨法+德尔非法+SWOT分析法+波士顿矩阵+ABC分类法+8D+二八法则+5W2H等，不限于，不等同于。