【课程背景】据职场情报调研了解反馈， 沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：

1、因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%；

2、50%的经理人和 30%的高阶主管都有与人相处的困扰问题；

3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己 EQ 的评价甚高。

沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是每一位职场人员应该具备的最基本的素质。职场人所做的每件事都涉及沟通，对内交流，需要沟通；对外洽谈，需要沟通；形成决策，需要沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。本课程将结合情绪认知行为改变方式，运用积极心理学的底层人性逻辑，通过松规条日记、觉察日记、深度会谈法等工具在不同关键沟通场景中的运用方法，帮助学员知己解彼，先通情后达理，提升沟通效率，降低情绪内耗，在职场中发挥影响力，推动组织目标有序达成。

【课程收益】

掌握观念影响情绪行为理论，了解情绪如何产生；

清晰沟通中他人的情绪，知己解彼，获得同理心；

掌握沟通的大局观：核心四要素；

掌握3种方法应对工作常见关键沟通场景；

抓住人性的底层逻辑，降低沟通内耗，提升工作效率

【课程特色】

运用投射技术的OH卡带领学员积极投入学习

课程结束后附上一周课后1v1辅导+实际案例解析

【课程对象】

新员工、高潜人才、需要承上启下的中层管理人员

【课程时间】

12小时 （每天6小时）

【课程大纲】

一、沟通时不得不懂的三大人性

1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？

2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？

3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维

二、通情篇之了解自己的情绪

1、思考：你可以说出多少种情绪

2、识别情绪1：认知行为ABC理论

3、识别情绪2：霍金斯能量层级表

4、负面情绪的积极作用：没有负面的情绪，只有混乱的情绪

---悲伤、愤怒、恐惧、焦虑等的积极作用

小练习：职场常见情绪事件分析

三、通情篇之观察别人的情绪

1、微表情初鉴赏：相信你的感觉，走心比走脑强

2、知己解彼：观察表情、好奇提问、耐心倾听

3、小练习：用OH卡说出你的故事

4、情绪释放四步曲：接纳、觉察、反思、行动

四、达理篇之沟通的全局观

一、沟通核心四要素：

结构：权力到底属于哪一方？

性质：是认同差异还是利益争取？

目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？

风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式

二、非职权影响力：

互惠

承诺与一致

权威与认同

喜好与镜像

小练习：关键沟通场景：沟通前全局分析与准备工作

五、达理篇之沟通三角型

1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图

自测：你分得清事实、观点和感受吗？

同理心训练：觉察日记撰写

2、强有力提问：提问即说服

小练习：你知道我在写什么吗？

封闭式提问的优势和劣势

强有力提问：开放型、如何型、未来型

小练习：如何把问句改为强有力提问的方式

提问而非审问：让每一次对话为对方赋能

3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通

基于事实的反馈：重复和澄清

基于感受的反馈：赞美和鼓励

小练习：用反馈做最好的向上管理

六、组合拳：高效职场沟通术

深度会谈法：调研客观事实、了解对方情绪、聚焦真实意图、找出解决方案

先通情，再达理：让沟通有效，降低内耗的实际做战方针

终极案例练习：工作中常见困难场景应对方案

P.S 终极案例练习，可以根据企业客户内部需求，定制化安排，直接解决内部沟通难题