课程背景： 

联想的柳传志认为：复盘是一种学习能力，所谓复盘是指在一件事情做完以后，再把它重新摆出来回顾一下整个过程，分析成败的原因，总结好的经验，并指导下一步的行动计划。

华为的任正非曾说过：华为最大的浪费是经验的浪费。因为，经验隐性的存在于员工的头脑，如果不能将其显性化的萃取出来，那么随着员工的流失，经验也就流失了。

根据帕累托法则，20%的优秀员工创造了企业80%的绩效，这些绩优员工是企业的财富，萃取他们的智慧，并在组织内部传播，用于业务和管理，则能够避免重蹈覆辙；用于人才培养，能加速成才速度。

本工作坊旨在帮助学员学会萃取专家经验。同时，让学员能更深层地理解业务推进逻辑和人才培育的路径，并在工作坊中初步产生成果，如案例、手册、微课等。

学习对象：业务专家，或绩优员工、内训师、培训管理者、中基层管理者

学习方式：                                                            

O2O混合式学习，前期做知识准备和素材准备；线下面授通过讲解、案例示范、小组研讨、成果分享等形式学习；后期的成果发布、推动转化落地等。

学习时长： 线下工作坊2天1夜，项目周期约1月。 

内容大纲：                                                              

Part 1 萃取法则

学习任务：萃取法则的基础上，初步认识萃取罗盘，并明确本次工作坊任务。

案例导入

1.专家特征：从新手到专家

2.萃取法则：

经验 源自大量经历的积累。

经验 是在反思、分析、比较中，寻找影响结果要因的过程。

经验 是构建以对策为核心的知识图谱，并不断精细加工的结果。

经验 只有在不断实践中，验证、调整、迭代，最终形成显性知识。

经验 的载体是情景。

3.工作坊任务：完成一个特定任务、或情景的经验萃取

Part2 萃取罗盘

前：绘制情景地图

学习任务：明确萃取任务，聚焦情景，产出情景地图

1.任务。列举岗位任务；梳理业务流程图

2.专家。专家画像，制定专家标准，列举名单

3.情景。4W2H情景要素，绘制情景地图

练习：制定萃取任务书

工具：萃取任务书

S1 还原事件

学习任务：能够完整还原典型事件，并重点描述其中的挑战及对策

1.理顺框架。时间线，分阶段，找“挑战时刻”

2.描述细节。具体要素，关键环节，4W2H

3.决策线。起因-经过-结果

练习：还原典型事件

工具：事件演变过程梳理表

S2 综合分析

学习任务：掌握分析工具，有能力对经历进行分析，深度挖掘。

1.经验范式：“情景-对策”

2.问题性质&复杂性

3.还原“决策”过程

4.识别经验类型

5.多角度分析

6.完善经验成果

练习：对典型事例进行分析

工具：专家经验梳理表 

S3 结构化总结

学习任务：对分析结果进行精加工，分类、分层构建知识图谱。

1.认知模式：“框架—细节”

2.方法类知识

3.认知类知识

4.态度类知识

5.辅助工具

6.示证材料

工具：知识图谱说明表

S4 感性化设计

学习任务：对知识图谱进行加工，便于应用。

1.口诀化

2.模型化

3.可视化

4.工具化

后：成果转化

学习任务：以终为始，设计相应产品，并推动成果落地转化。

1.产品加工。课程、案例、手册、视频

2.传承推广。培训、线上、班前会、挂图

访谈技术模块

学习任务：访谈专家，收集他们的最佳实践，将其隐性经验加工成显性知识。

1.访谈安排。访谈前、中、后

2.访谈技巧。分层、分阶段访谈专家

3.访谈整理。

工具：访谈指导书

注：视学员、工作坊目标等决定是否学习本模块