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课程背景】

异议普遍存在于职场的各个角落,个人之间、部门之间、组织之间。人们不喜欢异议,遇到异议会本能地、天然地默认自己是对的,与自己观点不同的即是错的。因此可能产生观点对立乃至冲突,既破坏了人际关系,也对解决事情有害无益。本课将从异议产生的根源入手,剖析异议背后的逻辑,并设计出实用的工具“沟通风车模型”让学员可以用来改变观念、直至达成共识。

【适合状况】

 因意见不一致导致内耗、效率低下、目标被搁置等情境,包括不限于:

1.与对方意见不统一时,拒绝沟通或只希望对方发生改变

2.虽然经历多次沟通,最终仍未获得对方的真正意图,导致“沟”却不“通”

3.习惯性地使用职务、专业、权威等优势使对方就范的不正确做法

4.跨部门沟通遭遇困难的情境下仍需开展工作

【课程时长】  1-2天

【学员获益】 帮助学员在与同事、领导的沟通中产生以下改变:

1.从心态上改变对意见不同的对象的看法,从对抗、沉默、回避到愿意沟通

2.从意愿上激发完善自我的动机,较少情绪化、更加自省、具职业化

3.从能力上提升有效沟通的水平,使谈话对方感觉舒服、保持良好的人际关系

4.从技巧上获得可以拿来就用的工具,结合工作实践改变做事方法和行为

【课程形式】 教案讲授、小组练习、角色扮演、案例分析、视频讨论等

【适用对象】

在工作中需要带领团队、辅导员工,渴望提升个人影响力的经理人

需要经常与公司内、外客户沟通协作的员工

需要引导、影响顾客促成成功销售营销人员

高频次跨部门沟通、推动多部门共同行动的管理人员

【课程内容】

现实呈现:

目前的我们,是如何影响和说服他人的呢?

采用这种方法说服他人,之后的实际效果如何?

产生这种情形的原因有哪些?

一、接纳-理解差异:游戏+ 互动

1.沟通是人的行为,而人是天生存在个体差异的

2.看法或想法,是源于“我”的头脑,“我”是主观的

3.先入为主、投射反应等导致了“我”的想法的不客观性

互动“我要”环节,体验不接纳产生的可能后果

4.心态开放地接受对方的不同

二、调频-同理心的培养技术:学习如何与对方的思想对接

1.换位思考,理解对方差议产生的各种原因及背景

故事《亚瑟的传说》:在这个故事里哪些人物进行换位思考

工具:善意的角度

同理心的不同水平及行为表现

2.参考句式

视频《荷妈的共情》剧中的核心人物荷妈是如何调解矛盾和纠纷的?

学员练习(单独)巩固学习成果

三、理解-通过询问进一步了解对方的需求

1.“聆听”与“听”的差异

游戏:听见不等于听懂

2.通过询问来理解对方:多收集来自对方的信息

3.通过对方的背景判断需求:每个人的话语都投射着内心

4.通过表面信息判断需求:对方表达的未必是真实或真正的需要

5.重述技术来澄清及校验:准确确认对他人的理解

学员练习(3人一组)

6.区分“需要”与“需求”:要满足的是需求,而不是需要

四、匹配-将对方的需求与自己的需求进行连接。

1.建议技术引导对方需求:使对方可以冷静思考自己观点的不完善

2.表达自己的需求:清晰、直接、正向地表达我们的需求

3.寻找共同利益点:意见不同的双方一定有利益交集点

视频 《在云端》:男主人公示范如何说服他人

4.利害分析矩阵:利用人性特点说服他人

学员练习

5.PDP性格测试

了解自己与他人:不同的性格特征

掌握与不同人打效能的沟通方式

五、反馈-沟通的结果是否达成,需要收到对方的反馈才能确认

1.沟通漏斗:“你”心里想到100%,对方执行20%,原因是什么?

视频:《严师出笨徒》,与现实职场的上下级指令传达很相似

互动(2+3人)

2.主动给对方提供自己的反馈意见

3.主动向对方索取反馈意见

学员练习

六、协议-达成共识落实到具体行动

1.达成共识需要“仪式感”,要达成以上4个要素

行动人:人人负责=无人负责

行动目标:将共识落地要实现的标准

行动时间:周期或时长、次数或频率

检查方法:人们不会做你期望的事,只会做你检查的事

2.将双方的共识转化为行为,做出好的决策

3.影响决策的多种因素

4.评估成功决策的标准

视频:《相信你的人》

七、小结-两段视频,效果对比,强化培训内容

八、行动计划:学员根据制订两周内的行动改变计划,使培训内容落地,可以从近期开始改善沟通结果。


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