【课程背景】
异议普遍存在于职场的各个角落,个人之间、部门之间、组织之间。人们不喜欢异议,遇到异议会本能地、天然地默认自己是对的,与自己观点不同的即是错的。因此可能产生观点对立乃至冲突,既破坏了人际关系,也对解决事情有害无益。本课将从异议产生的根源入手,剖析异议背后的逻辑,并设计出实用的工具“沟通风车模型”让学员可以用来改变观念、直至达成共识。
【适合状况】
因意见不一致导致内耗、效率低下、目标被搁置等情境,包括不限于:
1.与对方意见不统一时,拒绝沟通或只希望对方发生改变
2.虽然经历多次沟通,最终仍未获得对方的真正意图,导致“沟”却不“通”
3.习惯性地使用职务、专业、权威等优势使对方就范的不正确做法
4.跨部门沟通遭遇困难的情境下仍需开展工作
【课程时长】 1-2天
【学员获益】 帮助学员在与同事、领导的沟通中产生以下改变:
1.从心态上改变对意见不同的对象的看法,从对抗、沉默、回避到愿意沟通
2.从意愿上激发完善自我的动机,较少情绪化、更加自省、具职业化
3.从能力上提升有效沟通的水平,使谈话对方感觉舒服、保持良好的人际关系
4.从技巧上获得可以拿来就用的工具,结合工作实践改变做事方法和行为
【课程形式】 教案讲授、小组练习、角色扮演、案例分析、视频讨论等
【适用对象】
在工作中需要带领团队、辅导员工,渴望提升个人影响力的经理人
需要经常与公司内、外客户沟通协作的员工
高频次跨部门沟通、推动多部门共同行动的管理人员
【课程内容】
现实呈现:
目前的我们,是如何影响和说服他人的呢?
采用这种方法说服他人,之后的实际效果如何?
产生这种情形的原因有哪些?
一、接纳-理解差异:游戏+ 互动
1.沟通是人的行为,而人是天生存在个体差异的
2.看法或想法,是源于“我”的头脑,“我”是主观的
3.先入为主、投射反应等导致了“我”的想法的不客观性
互动“我要”环节,体验不接纳产生的可能后果
4.心态开放地接受对方的不同
二、调频-同理心的培养技术:学习如何与对方的思想对接
1.换位思考,理解对方差议产生的各种原因及背景
故事《亚瑟的传说》:在这个故事里哪些人物进行换位思考
工具:善意的角度
同理心的不同水平及行为表现
2.参考句式
视频《荷妈的共情》剧中的核心人物荷妈是如何调解矛盾和纠纷的?
学员练习(单独)巩固学习成果
三、理解-通过询问进一步了解对方的需求
1.“聆听”与“听”的差异
游戏:听见不等于听懂
2.通过询问来理解对方:多收集来自对方的信息
3.通过对方的背景判断需求:每个人的话语都投射着内心
4.通过表面信息判断需求:对方表达的未必是真实或真正的需要
5.重述技术来澄清及校验:准确确认对他人的理解
学员练习(3人一组)
6.区分“需要”与“需求”:要满足的是需求,而不是需要
四、匹配-将对方的需求与自己的需求进行连接。
1.建议技术引导对方需求:使对方可以冷静思考自己观点的不完善
2.表达自己的需求:清晰、直接、正向地表达我们的需求
3.寻找共同利益点:意见不同的双方一定有利益交集点
视频 《在云端》:男主人公示范如何说服他人
4.利害分析矩阵:利用人性特点说服他人
学员练习
5.PDP性格测试
了解自己与他人:不同的性格特征
掌握与不同人打效能的沟通方式
五、反馈-沟通的结果是否达成,需要收到对方的反馈才能确认
1.沟通漏斗:“你”心里想到100%,对方执行20%,原因是什么?
视频:《严师出笨徒》,与现实职场的上下级指令传达很相似
互动(2+3人)
2.主动给对方提供自己的反馈意见
3.主动向对方索取反馈意见
学员练习
六、协议-达成共识落实到具体行动
1.达成共识需要“仪式感”,要达成以上4个要素
行动人:人人负责=无人负责
行动目标:将共识落地要实现的标准
行动时间:周期或时长、次数或频率
检查方法:人们不会做你期望的事,只会做你检查的事
2.将双方的共识转化为行为,做出好的决策
3.影响决策的多种因素
4.评估成功决策的标准
视频:《相信你的人》
七、小结-两段视频,效果对比,强化培训内容
八、行动计划:学员根据制订两周内的行动改变计划,使培训内容落地,可以从近期开始改善沟通结果。
公司核心业务包括旅行式团建、培训式团建、主题式团建、策划式团建、体育式团建、户外式团建。起赢培训不断追求团建产品创新与服务超越,致力于打造成为中国最具影响力与创新力的团队建设品牌。
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