市面多数沟通课程针对的都是无关痛痒的大众类沟通话题，占80%（如日常工作沟通协作、个人关系维系等）。场景化沟通所应用的场景极为特殊（针对关键性的20%），内容一定是与个人或组织利益息息相关的重要话题，这类沟通话题一般具备三个特性：

事情关乎重大利益（个人或组织）

双方意见不一

话题本身属于极为敏感或高风险的沟通内容，所以极易产生情绪波动。

如果处理不好这20%极为特殊场景的沟通，将会导致超过80%的负面影响（个人或组织层面），通过本次沟通课程培训，将让你拥有驾驭20%极为特殊场景的沟通能力，轻松掌握处理敏感话题的技巧。

课程目标

学会专注沟通目标的同时又不破坏人际关系

化解、避免跨部门间的沟通矛盾

让对方安全的敞开心扉，畅所欲言，说出真实的想法

把握沟通的原则，学会先理解别人，再表达自己 

课程时间

1天或2天，6小时/天

课程收益

个人收益 —— 提高非职位影响力

提高你的人际敏感度 

帮助你提高与人打交道的能力

帮助你建立良好的人际关系和互信

缓和紧张的人际关系，建立安全的积极沟通氛围

从事实出发，就争议性话题有效表达自己的观点

组织收益 —— 提升企业绩效

提高企业会议效率、提升企业运营效率、促进团队高效协作

提高企业员工满意度、化解跨部门沟通的冲突

课程适合场景与对象：

适合任何职场培训规划

让工作快速达成而又不以破坏与他人之间的人际关系为代价，

让你能影响他人、说服他人并更加圆通地化解冲突

跨部门沟通协调者

能做到代表本部门与其他部门协调时，以卓有成效的沟通技术

做出第三选择，以达到双赢

促进销售、营销、顾客服务方面的培训

课程教授的技术可用于高效沟通亦可有说服力的回应客户的问题、处理异议以便达成合作

授课方式

学员将通过大量的角色演练、情景模拟、小组讨论和互动教学等形式进行学习。

课程大纲

场景1：如何做到因人而异灵活应变的沟通？

1.如何识别沟通对象的人际风格

2.视频：各类人际风格的特性

3.如何调整自我去快速适应，以做到弹性沟通

4.调整行为以建立信任

5.测评：你的沟通风格是什么？

6.四类人际风格的注意事项

7.如何用人际风格方法做好向上管理？

8.四种人际风格的上司特征

9.如何运用人际风格发挥专长

应用练习

场景2：如何有力提问、深度倾听？

1.深度倾听打开心扉

2.倾听的层次与要素

3.有力提问启发思考

4.提问的类型

应用练习

场景3：如何处理沟通中双方的情绪问题？

1.识别沟通中出现风险时的情绪预警信号

2.情绪ABC法

3.视频：主导自己的故事

4.案例：紧急的方案

应用练习

场景4：当沟通产生分歧时，如何创建共同目标？

1.沟通的四种状态

2.“共同目的”频频出现危机

3.达成一致：创建共同目标四步法

4.案例：矛盾重重

5.应用练习：如何运用四步创建共同目标

工具：创建共同目标模型

场景5：如何与沟通对象建立信任？

1.如何讲出敏感信息而不让对方暴跳如雷

2.使用让对方信服的陈述而不是粗暴的陈述

3.分享至关重要的观点而不攻击对立观点

4.非暴力沟通的步骤

5.BIA、BID反馈法

应用练习

场景6：如何让沟通表达简洁有力、让人印象深刻？

1.互动：考考你的记忆力

2.结构化表达的要素

3.学会即兴表达的技巧，告别张口结舌

4.视频：CEO的路演，谁让你印象深刻？

应用练习

实践应用：职场关键沟通场景

1.如何向上沟通？

2.如何横向沟通？

3.如何主持会议？

行动式总结

1.内容回顾总结

2.应用计划

3.课程共识：行为改变承诺书