【课程概述】

复盘，是通过对经验的深入反思，实现快速学习的结构化方法，是萃取组织经验、实现快速知识共享的有效途径。“复盘”是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程，也是一种管理工具，是提升组织智慧的手段，联想集团将“复盘”作为营造企业文化的重要手段。经过不同领域的研究与实践，复盘的理念和方法越来越丰富，已经被越来越多的组织当作打造学习型组织的金钥匙。

复盘是一种非常有效的学中干，干中学的方法，本课程将“复盘”方法论与“行动学习”结合起来，立足自身工作场景，帮助学员掌握复盘的流程、工具，理解复盘的原理，同时在课程现场解决真实的复盘内容，产出实际成果。课程可适用于项目复盘、学习培训复盘、管理复盘、运营复盘等，任何需要反思总结的场景，均可用复盘方法达成目标，获得看得见的复盘成效。

【适合对象】各级管理者、内训师、项目成员、各类课程的培训学员等

【课时安排】2-3天

【授课形式】

基于学员真实工作场景，用“引导布”开展行动学习，将引导教练、即兴戏剧、视觉呈现、游戏设计等前沿教学手法融入课堂中，高度贴合实战，现场产生案例，不陷入理论讲解，更关注实战落地。

【内容设计】

短，将知识进行模块化，再把动作和行为进行分解，解决小问题有匹配度。

平，不讲高大上的道理，结合工作实际的方法和步骤来复盘改进，有贴合度。

快，工具和方法，是可以立刻应用而且马上见效的，有信心有热情有参与度。

【课程大纲】

一、什么是复盘？为什么要复盘？

（一）复盘概述

1、复盘是把失败转化为财富，把成功转化为能力。

2、复盘不等于总结，总结是静止跳跃的，复盘是动态连续的。

3、复盘的态度：开放心态，坦诚表达，实事求是，反思自我，集思广益

（二）复盘的作用

1、知其然与知其所以然

2、同样的错误不要再犯

3、传承经验与提升能力

4、总结规律和固化流程

（三）复盘“五求”：

1、求真，实事求是

2、求实，内容和找原因

3、求学，改进和提高

4、求内，反思和自我剖析

5、求道，找到本质和规律

（四）复盘的三个类别

1.个人复盘：是一种习惯：一转念，一思量，一回想，一反省

3.复盘他人：对比复盘，复盘标杆，借助他人的事件来总结规律

2.团队复盘:  是讨论会而不是宣讲会和质询会，求真求知，观点和思路交锋

二、团队复盘行动学习实操（重点部分）

（一）团队复盘的场域营造

1、4C原则在团队复盘中的应用

2、团队复盘场域营造的方法和重要性

3、体验场域营造前后的差别

4、团队复盘场域营造背后的心理学依据

（二）团队复盘的“互动三要素”

1、自我——主持人或管理者

2、他人——参会者或下属

3、情境——时间、地点、场合、氛围、议题…

（三）复盘的基本步骤

1、把经验转化为能力的复盘四个步骤：回顾目标、结果比对、分析过程、总结成果

2、基于问题解决的复盘四步骤：界定问题、分析原因、制定方案、采取行动

（四）团队复盘主持人的关键技能训练

1、提问的能力

2、聆听的能力

3、感受的能力

三、结构化复盘——“焦点复盘法”（重点部分）

（一）焦点复盘法是什么？

1.焦点复盘法的基本内容

2.为什么要运用焦点复盘法？

3、焦点复盘法在不同场景下的运用要点

（二）为什么“焦点复盘法”是一种有效的复盘方式？

1.符合人的自然思考认知过程

2.充分提高了复盘效率

3.缺少某一环节，复盘会打折扣

（三）怎样在复盘主持中运用焦点提问？

1.改变复盘方式，从结构化提问开始

2.复盘提问的关键要点

3.焦点复盘法的提问训练

四、引导和教练技术在团队复盘中的运用（根据现场灵活选择）

（一）发散思考工具：

1.世界咖啡馆

2.漫游挂图

3.书写式头脑风暴

4.反转策略

（二）收敛思考工具：

1.团队共创

2.投票法

3.二维矩阵决策

（三）与自身结合的复盘行动计划产出

1、怎样制定复盘行动方案

2、梳理复盘行动计划的几种方式

3、互相点评的复盘工具“花苞刺”

4、成果产出与汇报

（四）教练技术在复盘中的运用

1、GROW模型

2、双轮矩阵

3、逻辑六层次

五、结构化复盘背后的规律

（一）发散与收敛的规律

1.复盘学习与引导技术的核心逻辑

2.运用发散与收敛灵活运作现场

3.发散与收敛的创新

（二）复盘主持人的角色认知

1.复盘主持人的能力要求

2.不同复盘方式的特点和背后的角色认知

3.结构化复盘者的心理定位——你行，我也行

4. 石头汤的隐喻故事：你的复盘现场是一言堂还是共同参与？

（四）复盘时要注意的问题：

1.尊重事实，历史文档要记录齐全

2.不唯成败，注重过程总结，切忌复盘中文过饰非

3.毫不留情地深度复盘，不轻易给出所谓的“规律”

六、复盘行动学习回顾总结与推动

（注：行动学习是基于现场而变化的学习方式，具备很强的灵活性，以上内容仅供参考，实际操作不拘于此。）