【课程目标】

面对千变万化商业世界，面对快节奏的工作，应该如何应对接踵而至的各种问题？这已经成为一个优秀企业人所必须具备的能力。目前判断人才的标准，已经不再是生产了多少产品，而是解决了多少问题。本课程旨在帮助学员提升分析问题和解决问题的能力，进而提升整个组织的能力和效率。

本课程的内容结合了问题分析与解决理论、商业规律和企业的日常工作实践，将案例和故事融于理论之中。帮助学员提升对问题的处理和解决能力，并获得能够在工作中应用的解决问题的工具方法。

【课程对象】

各层级经理人、各业务管理人员、中基层员工

【授课形式】

讲授、情境案例、小组讨论、行动演练等多种形式

【课程长度】

1天

【课程大纲】

第一部分：培训开场

1、问好及自我介绍

2、课程点题及模块介绍

3、自画像（引导到你明年的目标是什么（工作和生活）？团队明年的目标是什么？）

第二部分：培训内容

一、 引言

1. 心智与思维

2．关于问题的认知

（1）问题定义

（2）解决问题的能力可以培养

（3）领导者需要带领团队解决问题

（4）风险是未发生的问题

  3. 流程思维的四个部分

二、 解决问题四步法——定义问题篇

1. 找到问题

讨论，列出问题清单

工具介绍：提问、分享

2. 分析问题

工具介绍：MECE原则

3. 重点问题

介绍系统思考原则/问题排序原则

4. 描述问题

描述问题重要性

描述问题原则：SMART

描述问题工具：5W+2H

三、 解决问题四步法——分析原因篇

1. 罗列所有原因

原则一：结果导向

原则二：表达完整

原则三：对事不对人

罗列原因工具

2. 找出重要原因

假设驱动的定义、步骤

挖掘深层原因QBQ意义

工具：5why鱼骨图

分清问题、症状、原因

四、 解决问题四步法——制定方案篇

1. 制定决策

描述决策目的

设定决策标准

建立决策方案

选择最优决策方案

评价方案风险

2. 制定行动计划

制定计划

预测风险/机会

确定衡量方法

五、 解决问题四步法——执行篇

1. 实施

按行动计划执行

工具：行动计划与实施追踪表

保持规范

2. 跟踪

与所有被计划影响的人沟通

上级、平级、下属之间分别如何沟通

持续追踪，反馈、评估

如何评估

3. 控制

P－D-C-A循环

采取纠正措施

10点恢复计划

第三部分：课程总结和回顾

1、用聚焦式沟通技术回顾课程

2、答疑、总结、分享、提升

3、课后行动计划与效果评估