【课程背景】

在企业中，部门的设置有效地解决了分工，但形成了部门立场。平行部门之间，前端后台之间，总部分部之间，形成了孤岛，自扫门前雪，甚至发生了部门摩擦，造成了沟通成本，产生了部门内耗。期待的1+1＞2，能保住1+1= 2就很不错了，“分工不分家”成了一种向往。

任何问题的解决都始于“认知”，也就是怎么看待。如何正确识别与理解部门间的冲突，找到沟通的障碍，推倒部门的墙，是各级管理者必然要面对的。跨部门的沟通与协作能力是各级管理者的必备技能之一。课程在分析沟通障碍的基础上，从九个方面解析如何破除跨部门沟通与协作的障碍！

【课程对象】

职场人士，特别是各级管理者。

【课程收益】

1.认知：对习以为常的“沟通”重新审视，当做“问题”。

2.破题：分析跨部门间沟通与协调的障碍，找到结症。

3.解题：从九个方面掌握跨部门沟通与协调的方法与技能。

【课程设计】

1.本课程用时为2天（6小时/天），可根据客户实际需求调整。

2.课程采用要点讲授、引导思考、案例分析、小组讨论、视频解析、游戏体验、书籍推荐等综合手段，力求理念、方法、工具的融合。                

【课程大纲】

切入点：沟通协作的障碍

沟通与协作无处不在：双70%原理

经理人角色：人际角色+信息角色+决策角色

讨论并详解：彼此部门不配合的原因有哪些

跨部门沟通中的两类障碍：人+事

书籍推荐《好好说话》

跨部门沟通的六把利剑

利剑一：职业素养是基础

看到自己的问题，找到解决的可能

观看视频并讨论：心门紧闭与一脸死相

案例《领导与下属》

沟通的组成要素

角色的寓意：责任+能力=别人对我的期待

角色模糊与角色冲突

角色的不断丰富与转换——职业化的塑造

研讨与点评：职业化高低的体现

职业化高低的九大体现

职业化的修炼与提升

做得到-看得到-想得到

研讨与点评：见多识广的途径与方式

利剑二：角色胜任是根本

对上沟通的两类情形：

接受指示

请示汇报

对下沟通的注意事项

平级沟通的注意事项

书籍推荐《报联商》

利剑三：达成共识是目标

建立关系，找到共识

约哈里窗：主动呈现，寻求反馈，扩大共识

沟通之所以复杂：语义-语境-语调

传统人际关系的三要素：人缘+人情+人伦

保罗麦克里恩的三脑原理

55387法则

低情商的五种对话方式

碾压式

辩论式

否定式

扫兴式

无声式

沟通的基本功：倾听

常见的倾听“六宗罪”

倾听的五个层次

3F倾听法则：捕捉事实+感知情绪+聚焦意图

内在的动机与外在的言行

倾听后的反馈

利剑四：建立机制是保障

问题处理与改善因素分析

二因素法：冰山胜任模型

三因素法：ASK

六因素法：吉尔伯特行为工程模型

吉尔伯特行为工程模型

影响执行效果的两类六层因素

解决问题的逻辑：先方法再能力

核心理念：先技控再人控

研讨与点评：技控的案例

会议管理

低效会议的表现

高效会议的三板斧

会前准备6W2H

会中控制四件事

会后追踪一张表

利剑五：好好说话是要领

好好说话的四大要素

沟通中的“语言暴力”

好好说话的四个要素/四个动作

例句分析-动作一：说事实而非评论

评判性表达的恶果

练习：为评论补充事实

例句分析-动作二：说心情而非想法

说心情与说想法的区别

例句分析-动作三：请直接表达需要

练习：识别言行背后的心情和需要

表达需要的方式

例句分析-动作四：请提出有效请求

不易被接受的请求

综合演练：非暴力表达的四要素

非暴力的聆听

语言的温度与力量

书籍推荐《非暴力沟通》

利剑六：性格特质是关键

沟通办事得分人：怎么分

核心理念“认识≠了解”：顺畅的沟通在于彼此懂得

用八个性格特质类的词自我评价

常见的“好性格”

好性格的三条标准

盘点常见的性格特质的测评工具

发现自己的风格：进行DISC性格特质测评

解析性格特质工具DISC

DISC的两个维度与四类特质

DISC的两个维度：关注事还是关注人+言行快还是言行慢

DISC的四个特质：

四类特质的行事风格与交往风格

四类特质的负面挑战

四类特质不同场景分析

讨论并解析如何与四类特质交流协作

书籍推荐《发现你的行为模式》

【End】