【课程背景】

在这样一个智商过剩的年代，情商显得越来越重要。家庭、职场、社会，情商无处不在。“情商”，不是一个全新的话题，老生常谈，但治愈也不容易。情商没有标准答案，也没有固有套路，但要有正确的认知和基本的方法。课程从认知自我、管理自我、读懂他人、影响他人四个角度诠释“情商领导力”。

【课程设计】

1.课程采用要点讲解、分组研讨、讲师点评、启发引导、案例讨论、视频资料、游戏体验、书面测评、视觉引导、书籍推荐等多种培训方式。

2.课程融合了《五维教练领导力》《Genos Emotional Intelligence》《知人善用的DISC顾问技术》等版权课程中的知识点或方法工具。

3.课程配套工具：德国OH Cards（欧卡）；价值观卡；智问卡；情绪卡。

4.课时设计：1-2天（6小时/天）。

【课程对象】

骨干员工，特别是各级管理者

【课程大纲】

一、情商的基础：解锁情商

情商的含义

盘点职场的各种“商”

人有两个世界：事实世界+情感世界

沟通协作的两大因素：是非对错与情绪感受

情商之父-丹尼尔戈尔曼的“情商观”

情商（EQ）与智商（IQ）的关系：为智商如虎添翼

冰山模型：水面以上与水面以下

情商之道，我是起点

每个人都有一口“井”

经典效应：邓宁克鲁格效应——认识愚昧的山峰

情商的四项核心技能

二、第一项技能：认知自我

思考：健过身，健过心吗？

身心不分家

长期负面情绪的身体反应

我们所面临的VUCA时代：非常态已成为常态

那个年代的穷开心

诉苦：成人的世界没有容易二字

压力曲线

心理资本时代的到来

核心技能：建立压力与情绪的“弹性”

分享：如何纾解情绪，释放压力，调整状态，恢复能量

弹性的四大领域

  生理弹性 — 力量与心肺

情绪弹性 — 自律与积极

精神弹性 — 信仰与态度

智力弹性 — 广度与宽度

状态源于身心灵的结合

弹性的四大领域（源自美国HeartMath心脏数理研究所）

投资的四个层面（源自《高效能个人士的七个习惯》）

精力的四个源泉（源自《精力管理》）

四大能量状态坐标图

ANS自主神经系统：交感神经与副交感神经

荷尔蒙系统：压力荷尔蒙与快乐荷尔蒙

自主神经系统与荷尔蒙系统交织的四个状态

状态的公式

状态=脱氢表雄酮/皮质醇

三、第二项技能：管理自我

怎么办：止损+修复

为自己修炼一个护身符

核心技能：建立压力与情绪的“弹性”

分享：如何纾解情绪，释放压力，调整状态，恢复能量

方法01：做自己喜欢的事—释放快乐荷尔蒙

分享：会花多少时间做自己喜欢的事

激活脑细胞神经元

方法02：生命平衡轮—看到自己的状态

自我的智慧—格兰特幸福公式

清单《做自己喜欢的事》

方法03：年度目标九宫格

量化自己的美好

方法04：情绪命名法

活动：《认识情绪》（教具：情绪卡片）

六秒情商的三大步骤八大能力

方法05：看见并读懂情绪

埃利斯ABC理论：事件-信念-后果

脑科学原理：本能脑-情绪脑-智力脑

读懂情绪五步法：言行-感受-需要-想法-见闻

以理化情：察觉-意识-预测

觉察的五个层级

活动：《情绪觉察日记》

疑难杂症之“手机依赖”：发生-逃避-依赖-成瘾

方法06：静心

专注于内心的呼吸技术

正念疗愈

音乐疗愈

方法07：好好睡觉

三项健康标准：充足睡眠，均衡饮食，适当运动

睡眠的五大使命

睡眠不足的危害

关于睡眠的常识

清单：提升睡眠质量的锦囊妙计

方法08：运动

送牛奶的比喝牛奶的身体棒

书籍《运动改造大脑》

5121健康生活理念

方法09：能看到其它事实

看见事实的四个维度

活动：欧卡牌《正负解读》（教具：德国OH卡）

方法10：黄金时刻

活动：欧卡牌《黄金时刻》（教具：德国OH卡）

清单：自我关心清单 - 爱自己才有余力爱别人

备注：以上10种方法依据学员状态与需求进行选择性讲解和演练

建立能量的两个方面

应急加速器与持久加速器

心理学的三大使命

探寻自己的价值观

从六个维度探寻价值观

对于价值观的六个思考和动作

自我觉察的觉察七柱

四、第三项技能：读懂他人

建立关系，找到共识

约哈里窗：主动呈现，寻求反馈，扩大共识

沟通之所以复杂：语义-语境-语调

保罗麦克里恩的三脑原理

55387法则

读懂的基本功：倾听

常见的倾听“六宗罪”

倾听的五个层次

3F倾听法则：捕捉事实+感知情绪+聚焦意图

内在的动机与外在的言行

倾听后的反馈

五、第四项技能：影响他人

赋能型管理

霍金斯能量层级表

教练式的思维方式：影响/控制

教练的起源与定义

传统型与教练型的比较

教练的关注点

教练的三个角色

赋能型表达

沟通中的“语言暴力”

好好说话的四个要素/四个动作

例句分析-动作一：说事实而非评论

评判性表达的恶果

练习：为评论补充事实

例句分析-动作二：说心情而非想法

说心情与说想法的区别

例句分析-动作三：请直接表达需要

练习：识别言行背后的心情和需要

表达需要的方式

例句分析-动作四：请提出有效请求

不易被接受的请求

综合演练：非暴力表达的四要素

非暴力的聆听

语言的温度与力量

书籍推荐《非暴力沟通》

赋能型激励

激励与关怀是“大有可为”的

激励的误区

作为管理对象的人是“形形色色”的

养花要懂花，管人要懂人

人在职场中需求的差异

激励的五个层次与两个因素

新生代与企业“供需”的变迁：忠诚度-满意度-幸福感

需求是可以被激发和影响的

分享：曾经的“被激励”

研讨与解析：33种激励的方式与方法

研讨：如何掌握员工的需求

授人予鱼不如授人以“Yu”