基于双赢的职场人际关系

【课程设计】

1.课时设计1-2天（6小时/天），可根据客户实际需求调整。

2.本课程采用要点讲授、小组讨论、头脑风暴、学员分享、视频资料、游戏体验、现场测评、书籍推荐等综合方式，力求理念、方法、工具的融合。                

【课程大纲】

审视人际关系

人际交往无处不在

别因为“人际关系”成为职场绊脚石

两分数据

小组研讨：寻找人际交往的障碍

人际障碍的归类与界定

人际关系的定义

人际关系的内涵

人际关系在“需求理论”的地位

人际关系中关系交往的阶段与深度

人际交往经典原理：约哈里窗

人际关系中的人际吸引

影响人际吸引的人格品质

人际关系的原则

中国式人际关系：人缘/人情/人伦

互联网时代人际关系的挑战

构筑卓越人际关系的七大金科玉律

沟通之道，我是起点

观看视频并讨论：《倒鸭子》 

人际交往的首要障碍：心门紧闭与一脸死相

热情洋溢与一脸死相：磨砺心态+培养意识+拓展思维+塑造性格

延珍惜职场中的“镜子”

双赢思维

人的差异：语言模式/行为模式/思维模式

经典书籍推荐：高效能个人士的七个习惯

六种人际关系思维

人际关系交往的思维模式

情感账户

感谢是一种习惯

非暴力沟通

沟通中的语言暴力

好好说话的四个标准

例句分析：区别“事实”与“评论”

以“评论”方式说话的后果

例句分析：区别“心情”与“想法”

示弱更容易解决问题

事实带来感受，感受背后有需要

例句分析：是否直接表达了需要

游戏体验：事实+感受+需要

什么样的请求更容易得到积极回应

例句分析：不易得到积极回应的请求

例句分析：没有最明确，只有更明确

非暴力的表达与聆听

书籍推荐

交往的最高境界是倾听

听：十目一心耳为王

常见的倾听障碍

倾听的五个层次

3F倾听法则

动机与言行的冲突

倾听的技巧

倾听后的反馈

综合案例

利他性原则

沟通漏斗

结构性思维的三大收益：思考+表达+聆听

案例：《如此汇报》

结构性思维的四个特征

结构性思维的两个原则

案例：《是通知还是吐槽》

结构性思维的标准图

案例：《如此布置》《金字塔》《一则新闻》

书籍推荐

上下左右各不同

如何与上级沟通

如何与平级沟通

如何与下级沟通

表扬的技巧

批评的技巧

因人而异的人际交往

每个人都有自己的行为方式与处事风格

经典段子：到底有几个人在对话

DISC的两轴与四维

四类风格的基本表现

四类风格的短板

对人敏感度的三个层面

书籍推荐

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