高绩效对话——用对话提升团队绩效

课程背景：

正常的员工都可以说话，但他们是否真的会说话呢——他们能否有简洁、清晰、有力的陈述事实、表达观点、促成合作呢？有管理经验的人都知道，对这个事情他们有多头疼。在互联网时代，新生代员工对于面对面的沟通对话更是难以下手，但这依然是他们在职场成长及团队发展无法绕过的课题。

工作中没有完美的个人只有完美的团队，我们经常需要与很多同事进行交流合作，才能够完美完成任务，而沟通对话就是促成合作的最主要方式。如果团队成员善于表达与对话，那么良好的沟通效果往往会使人很快在工作中打开局面，更能让组织效能得到大幅提高。

本课程聚焦于典型工作场景的关键对话，由浅入深徐徐展开，帮助学员从有效表达开始，逐步掌握对话关键，助力员工成长为职场会说话、好沟通的一员。从高绩效对话开始，我们共同探寻用对话提升组织绩效、构建发展性的和谐团队的成长密码。

课程收益：

在个人表达方面，掌握有效表达的通用结构，学会对于事实陈述、观点表达、共识推进的特定结构；

明确对话中的基本要素内容，掌握其特质及其易混淆的方面，练习提炼对话要素并重塑处理对话要素的流程；

练习提问的技术，并在对话中能灵活运用提问进行衔接与启发；

练习倾听的技术，并扭转对倾听的认知，理解什么是真正的倾听；

练习并掌握典型工作场景的高绩效对话模式以及它们的关键点。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：项目管理者；团队管理者；需要提升公众表达能力及对话能力的人

教学方法：讲授法、视频教学、分组竞争，现场实操演练等

【课程大纲】

第一部分：有效表达

一、沟通漏斗：有效表达是高绩效对话的开始

1. 介绍沟通的漏斗

2. 学员体验：你能否正确的表达

3. 表达的陷阱

a) 坏掉的铁路

b) 沙漠迷踪

c) 起伏的山峦

d) 过山车

二、有效表达的基础结构

1. 基础结构讲解：开-进-关

2. 案例举证

3. 学员练习：跳盒子

三、如何有效的陈述事实

1. 时间计划

2. 图景计划

3. 三角计划

a) 计划含义讲解

b) 关键词举例

c) 学员练习

四、如何有效的表达观点

1. 变焦计划

2. 钟摆计划

3. 收益计划

a) 计划含义讲解

b) 关键词举例

c) 学员练习

五、如何有力的推进共识

1. 举例说明

2. 正反说明

3. 推进说明

4. 计划说明

5. 异议的处理

第二部分：对话的要素

一、事实：找到发生了什么

1. 学员练习：什么是事实

2. 区分事实与评价

a) 案例说明

b) 评价的代价

c) 学员练习

二、感受：体会和表达感受

1. 体会感受

a) 什么是感受

b) 区分感受与想法

c) 学员练习

2. 表达感受

a) 建立表达的词汇

b) 练习表达需要得到满足与没有得到满足式的感受

三、需求：请求需要被满足

1. 什么是需求

a) 理解需求与感受的关系

b) 需求金字塔理论

c) 学员练习

2. 区分请求与命令

四、高绩效对话的流程

1. 澄清事实

2. 表达感受

3. 说明需求

4. 请求帮助

第三部分：对话中的问与听

一、提问

1. 提问的类型

a) 六种常见的问题类型

b) 学员练习

2. 提问的技巧

a) 开放式与封闭式提问

b) 场景式提问

c) 学员练习

二、倾听

1. 倾听的层次

a) 无意倾听

b) 有意倾听

c）事实倾听

d) 情感倾听

2. 倾听的要素

a) 接纳

b) 共情

3. 阻碍倾听的力量

a) 回忆（安慰、同情、比较） 

b) 说教（建议、否定、纠正）

c) 要做的是反映情感

三、肢体语言

1. 空间语言的运用

2. 手势的学问：手势、握手

3. 面部表情

4. 坐姿

第四部分：工作中的典型对话场景

一、绩效改善

ORID焦点讨论法

1. 说明事实

2. 表达感受

3. 启发思维

4. 共识行动

二、授权员工

授权沟通五步法

1. 说明目的

2. 重复确认目的

3. 确认权责边界

4. 启发建议

5. 表达信任

三、教练辅导

1. 积极性反馈（BIA）：行为-影响-欣赏和感谢

2. 发展性反馈（BID）：行为-影响-期待

四、赞赏激励

赞赏激励五步法

1. 表达赞赏及感谢

2. 说明原因（具体行为）

3. 说明影响

4. 发现优点

5. 表达鼓励

五、商务谈判

对话技术的综合运用

1. 目标至上

2. 坦诚相对：重视对手、情感投资

3. 求同存异：循序渐进、讨价还价

4. 达成共识：确定边界、共许愿景