储备干部管理技能提升

第一部分  认同企业文化

一、理解企业文化

二、理解精神文化

三、理解本公司的企业文化（需要企业提供资料，老师提前准备）

四、认同公司的企业文化

 (一)为什么我要到企业中工作

1、什么是企业

2、我们需要什么-----需要层次理论

3、我从企业中能够得到什么

4、企业需要什么样职业心态的人 

 (二)用公司的企业文化塑造自身良好职业心态

1、责任胜于能力 

1)认真对待工作的最大受益者是自己 

2)负责工作成就幸福人生 

3)感恩于心负责于行 

2、做一个合格的职业人 

1)做出决断就努力做好 

2)工作不要凑合 

3)相信自己能行 

4)勤于思考，你就能找到好的工作方法 

5)力争第一 

6)创造与挑战 

7)树立主人翁意识---“企业是我家”

案例分析及现场模拟：订酒店

第二部分   管理者角色与定位

一、什么是管理

二、管理者做什么

三、管理者的角色认知（业务角色与管理角色的转换）

四、改善心智模式----管理者心态的五项修炼

五、提升管理能力---如何成为一名合格的管理者

1、提升管理者对岗位的管理能力

2、提升管理者对自我、员工及团队的管理能力

第三部分   管理者有效沟通

一、沟通的基本技巧

游戏：指令传达（后面内容结合游戏进行分析讲解）

1、沟通中信息传达应包含的内容

2、正确的信息传递和沟通的过程

3、如何正确的提问、表达、倾听

4、常见沟通中的障碍及处理办法

案例分析：刘经理该怎么办

二、与上级沟通技巧

1、对上级沟通的原则

2、如何从上级接受工作任务

3、如何向上级汇报工作

4、如何说服上级接纳本人的建议

5、与不同领导风格的上级打交道技巧

案例分析：旅游建议

三、与下级沟通技巧

1、如何正确传达指令意图

2、针对不同员工采用不同的沟通方式

3、提高对下级的沟通水平

4、如何赞扬下级

5、如何批评部下

案例分析：李明的困惑

四、跨部门沟通技巧

1、跨部门沟通困难的原因 

2、培养跨部门客户服务意识 

3、建立完善的跨部门沟通机制 

4、跨部门间沟通流程

案例分析：大王该怎么办？

第四部分      提升管理者执行力

一．了解执行力

1、什么是执行力

2、剖析执行难的问题根源

3、从六个方面保证员工执行力

1)让员工清晰应该做什么—-理清岗位职责

2)让员工清晰应该怎样做---完善岗位制度、流程

3)让员工有意愿去做（态度）----激励

4)让员工有能力去做---部署培育

5)让员工有方向去做--目标管理

6)用团队文化影响员工成员自觉行为

二、让员工清晰应该做什么---理清岗位职责

1、做好岗位分析工作

1)以职责（流程方法）为导向的岗位分析

2)以职责（PDCA方法）为导向的岗位分析

2.界定岗位工作的标准（要让员工清楚工作的努力方向）

案例分析：培训专员的岗位分析

三、让员工知道怎样去做--明确制度、流程 

1、按照每个岗位梳理，确定应制定的制度、流程清单

2、确定制定制度、流程的样式

3、确定制定制度、流程的工作方法

4、组织岗位人员进行制度、流程的编写

5、对编写的制度、流程进行讨论并修改

6、流程制度的发布、执行及培训

7.制度执行过程中的监督、检查及再完善

案例分析：某岗位业务制度及流程的梳理

四、让员工有意愿去做（态度）---激励

1、了解激励

1)激励的含义

2)激励的模式

2、需要层次理论在员工管理中的应用

1)需要层次理论内容

2)对需要层次理论的解释

3)需要层次理论对员工管理的启示

4)需要层次理论在员工管理中的实际应用

案例分析：潘传中为何跳槽

3、对员工的具体激励措施

分组讨论:结合工作实际分析工作中可使用的激励措施

五、让员工有能力去做---部署培育

1、制定员工的训练计划

2、训练的实施

3、训练结果的评价

案例分析：高翔7月份的在职训练计划

六、让员工有方向去做--目标管理

1、认知目标管理

1）什么是目标管理

2）目标管理的工作方法---PDCA循环

2、目标的制定

1)制定目标的SMART原则 

2）通过职责进行目标的设定

案例分析：高翔的6月份月度工作目标

3、目标的过程管理

1)员工工作信息的收集

2)目标执行过程中的跟踪检查

案例分析：高翔6月份阶段性工作汇报

4、目标完成情况评价

1)考评的内容

2）选择考评者

5、目标完成情况的反馈与改进

1)分析工作目标完成中存在的差距

2)确定目标改进的内容及改进措施

案例分析：高翔6月份工作目标完成情况的评价及改进

课程总结