角色认知与职业心态（新进员工）

课程说明/CURRICULUM BACKGROUND

金融市场竞争日趋激烈，管理节奏越来越快，互联网金融的突飞猛进，企业都希望新员工在入职后能尽快进入工作状态，尽快融入公司团队，尽快施展出自己的能力为公司做出贡献，职场新人如何实现从校园到职场的转变，社会招聘员工如何快速适应新的企业文化要求，尽快完成观念上的调整，并掌握基本的工作技能和具备应有的积极心态。实践证明，这些与新进员是否能快速工融入团队、能否降低离职成本均有着直接关系。

本课程结合我们在企业多年的培训经验，以帮助新员工岗前养成培训为目的而设计，内容涵盖了新进员工训练需要掌握的职业道德、基本的职业礼仪、新进员工的沟通与协调能力、团队意识的树立、积极服务心态的建立等基本内容，学会如何正确对待工作、对待企业、对待自己，拥有卓越的工作品质，从而在工作中发挥才智，为企业发展贡献力量

课程目的/COURSEOBJECTIVE      

了解企业与企业人的特质。

学习纪律，责任心的重要。

融入企业，规划前程。

定位自己的角色，并学习应具有的能力。

学习运用更有效的人际互动方式，建立良好的人际关系。 

学习沟通与协调的技巧。

掌握工作目标，制定工作计划。

理解为什么要建设团队，什么是真正的团队，充分认识高效团队的优势

掌握建立团队的步骤，形成团队的目标与共识

提升能力，创造沟通气氛和建立信任

明确自己作为团队成员的角色和发挥最大优势的自我定位

培养和增强团队协作意识，提升相互配合，相互支持的团队与整体意识

建立职业心态，积极为团队贡献自我全力，创造业绩高峰

有效掌握与人相处及自我开拓的方向。

个案研讨，实作练习及角色扮演等教学手法，落实学习成效。

适用学员/SUITABLEPOPULATION    

企业新进员工

课程时间/COURSETIME         

12小时

课程纲要/SYLLABUS          

第一单元：蜕变—成为企业人

1、蜕变—成为企业人

课前导航

随机分组

我的自画像

课程目标探讨

企业的要求与企业人的特质

建构共同关系：个人目标与公司目标的结合

研讨与发表—现代杰出企业人应有的认知

杰出企业人应有的工作态度

杰出企业人族应展现的专业精神

杰出企业人应有的专业能力

新世纪企业人的工作观

工作：成功之路的起点

忠诚：卓越一生的基础

逆境：唤醒心中的巨人

信念：铸造生命的奇迹

目标：奔向人生的彼岸

激活工作的热情

自动自发，立即行动

主动承担责任

融入团队

我没有任何借口

有多少愿望构筑多长远景

自我是一切改变的源头

2、融合——胜利团队的成员

建立成功的人际关系技

如何成为受欢迎的人

与上司相处融洽的方法

认知企业内的人际关的定位

取得合作的良性关系

人际互动的基本原则

接受自己

如何主动建立人际关系

人际关系的杀手是什么？

建立信任，共担风险

第二单元：自我潜能激发

1、自我剖析

我对自我的认知—周哈里窗

透过分享活动了解自己的

开放我

盲目我

隐藏我

d未知我

2、自我知觉的活动练习

行为的辨视

沟通的辨视

心理的辨视

3、认识自己的人生、工作角色与理想

审视自己的人生银行

人际银行

财富银行

知识银行

找到不足与充实的方法 

确定自己的阶段性目标

了解理想与现实的差距

人际自我宣言

第三单元：职业心态与职业道德

1、您具备追求成功人生的心态吗？

2、四个信念

成功人必定成功的方程式

过去不等于未来

做事与做人

一切源于准备

3、老板、上司、公司最喜欢的人

4、做一个自己对自己负责的人

把握好自己的生涯规划

成为一个学习的人

成为时间的主人

5、不要推卸责任

忠诚敬业

激活工作的热情

自动自发

立即行动

主动承担责任

6、职业与职业素养

7、职业道德的核心与基本原则

8、职业道德基本规范

9、岗位职业道德规范

第四单元：团队精神与团队意识

1、合作思维

2、个人竞争力的「负」区域

心态上

观念上

团队文化

3、团队V.S文化——谁塑造了谁？

4、个人成功与他人成功

5、做团队纪律的维护者。

6、团队凝聚力与共识的形成

7、团队的使命与挑战

8、有效理解团队的构成

9、高效团队的特征

10、有效团队的十二项特征

11、如何建立团队真诚共同体

12、高效团队的高昂士气

13、高效团队的成功特征

14、高效团队的行动引爆

15、树立正确的团队协作观念

16、团队协作的重要性

17、团队的纪律

18、兼容并包，海纳百川

第五单元：沟通对组织运作的重要性

1、组织运作要义

2、成功企业人的三大能力

3、新经济时代的信任关系

4、建立您的可信度

5、人际交往的思维模式

6、沟通的能力组合

认知能力

社会能力

语言能力

7、认识沟通的首要障碍—人性

8、沟通网络对管理者的重要性

9、咨询网络V.S情感网络

10、管理沟通的五大能力

知道沟通渠道的能力

知道沟通结构的能力

掌握策略关键点的能力

长期而全面布建关键点的能力

总体关系管理的能力

第六单元：有效的沟通技巧与方法

1、沟通的目的与要点

2、沟通的基本程序

3、沟通的障碍分析

4、有效的沟通注意要点

5、沟通的基本技巧

6、倾听的艺术

倾听的层次

10招增强您的倾听技巧

7、表达的技巧

语言表达的技巧

语言与沟通的关系

沟通用语

问题的模

非语言表达的技巧

表情

手势

身体语言  

超语言表达的技巧

8、回馈的方式

以己度人式的回应

同理心的运用

正确解读对方说话的含义

9、理性沟通的习惯建立

非理性沟通的省思

10、客观周延且正向思维的沟通习惯团队沟通的角色与方式

上对下的沟通―教导与激励

下对上的沟通―报告与建议的技巧

平行的沟通（跨部门的沟通）―会议及协调

对外商务的沟通 

正式与非正式的沟通

11、如何做好团队沟通

不同职能部门间协同作业沟通技巧

给领导的建议

给伙伴的建议

第七单元：时间管理与工作计划

1、什么是时间管理 

时间有哪些特性

时间管理的三大要因：

Knowledge、Choice、Time

时间对人生与工作所产生的意义

效率V.S效能

时间管理的内涵

影响时间管理的主要因素

走出时间管理的误区

2、正向法则—善用时间

时机管理

时间的替代法则

时间的ABC管理

专注与同时

时间规划的工具

活用零碎时间

如何培增时间

3、工作管理

找出时间的小偷 

浪费时间的心魔

最常出现的时间杀手及处理技巧

行动计划与决策

4、计划的重要性

提供正确的方向  

提供准备的参考

提供执行的依据   

提供控管的要点

提供评估的标准

5、订定计划应注意的事项

要能配合上级主管的目标、方针 

要能实现自己部门的任务

6、计划的程序

Step1确认目的：

Step2把握真实的现况  

Step3设定目标        

Step4制订工作计划执行方案：  

Step5落实执行 

Step6检讨与结案

7、提高工作效率通

第八单元：职业形象与礼仪

1、职业形象认知

企业人员应具备的专业职业形象

确立商务礼仪是竞争优势附加值的观念

2、职业形象的建立

第一印象的重要性

第一印象的决定因素

您的第一印象告诉别人什么

3、商务礼仪与仪容仪表

穿着与职业相符的服装

女士职业服饰的种类及选择

男士职业服饰的种类及选择

职业场合着装——正式场合职业着装

职业休闲装的区别

会议、会见、宴会场合着装

服装与体型/服装与个性/服装的彩与肤色

服装的基本搭配原则

职业着装大忌

妙用配饰

现场演示——围巾系法/领带系法

4、商务电话礼仪

电话应对的重要性

电话接答前的准备工作

电话接答时的标准用语

电话接答时的话术运用

电话转接的艺术

电话留言应注意的内容