双赢团队(跨部门)沟通技巧与艺术

培训目标：

引导学员联系企业内部运作的实际，体验有效沟通的理念、意义，达成管理沟通思维共识；

启发学员认知高效管理沟通的内涵，纠正不良沟通心态和习惯，消除团队隔阂，实现无障碍沟通；

学会从公司角度和部门的责任角度换位思考，改善各自为政陋习，提升团队积极沟通的正能量；

掌握有效沟通的原理、工具方法和技巧，提升有效沟通的技能，尤其提升跨部门的管理沟通能力；

掌握如何与跨部门上级、同级、下级沟通之技巧与艺术，提高团队跨部门相处共事和协同工作的能力，塑造各部门间合作融洽的氛围，建立良性的合作关系文化；

通过持续改善跨部门沟通，提高团队跨部门协同工作的效率和执行力、凝聚力，塑造高效、和谐的企业沟通文化。

课程特点：理论讲授+案例+现场演练互动+工作问题研讨+老师多年在大型企业的经验与感悟融合

培训对象：  公司各级各部门管理干部、骨干人员

培训天数：  2天（13H）

课程大纲：

上篇:  有效沟通的理念与认知

引子：客户经理的沟通困惑

开篇三部曲： 

第一章.认识沟通

1.1 沟通的定义及实质？沟通的四大目的

1.2 沟通的文化背景---企业文化在沟通中的意义

1.3 职场沟通心态误区：人性的弱点与沟通心态

【案例分享】：大国的沟通文化   【互动】：企业文化在管理沟通中的意义

【互动游戏】：寻找沟通的盲点

第二章.有效沟通的基本种类和方法

2.1.沟通的种类

2.2.沟通的方法：1）语言 2） 非语言

2.3.沟通的障碍分析

2.3.1 跨部门沟通的障碍分析

2.3.2 消除跨部门沟通障碍的策略

【游戏互动】：问题方程式；讨论：跨部门沟通的障碍原因

中篇: 跨部门沟通的四大技巧与艺术

【讨论】：水管的启发

第三章.团队跨部门有效沟通的四大要素与凝聚力概述

3.1跨部门沟通的四大要素概述及其关系

3.2跨部门沟通与团队凝聚力、执行力的关系

案例与互动：商场月度营销计划分解沟通

第四章．跨部门沟通之---听的技巧

4.1 如何在跨部门中多听少说：【互动】：同理心倾听--“人同此心，心同此理。”

4.2 常见的跨部门聆听类型

4.3 聆听的技巧

4.4 聆听的 4 种不同的回应方式

【游戏互动】：倾听能力的测试；案例互动：跨部门会议

第五章．跨部门沟通之---问的技巧

5.1 封闭式问题、开放式问题的区别与应用

5.2 管理沟通10问技巧

【游戏互动】：商场跨部门沟通问题梳理

第六章．跨部门沟通之---看的技巧

6.1 跨部门工作观察的技巧和重点

6.2 部门经理身体语言的运用

6.3 十步微笑法在跨部门沟通中的应用艺术

案例与互动：商场班组看板、跨部门工作观察

第七章．跨部门沟通之---说的技巧

7.1 跨部门说话的原则

7.2 跨部门沟通中说话的技巧(语音大小，语速，语调等)

【互动】：1）把“微笑”放到您的声音里。

2）例会中与现场协调中的听与说结合技巧

下篇：跨部门团队有效沟通之道

第八章．跨部门的下级沟通之道

【游戏】：跨部门三级沟通

8.1 与跨部门下级沟通常见的障碍

8.2 与跨部门下属沟通之道

【互动】：培训会怎么说？协调技巧

第九章．跨部门平级沟通之道

9.1 跨部门平级沟通难的原因分析

9.2 与跨部门同僚沟通之道

【互动讨论】：商场现场问题跨部门解决方案讨论

第十章．跨部门上级沟通之道

10.1 与跨部门上司沟通的原则

10.2 与跨部门上司沟通之道

10.3 向跨部门上级请示汇报的艺术

【经验分享】：巧妙艺术应对上司

结语: 沟通是一门管理的艺术，更是一种管理文化。诚实与承担是基础，互信包容是境界，“听出没有说出来的话，说出别人想要听的话”是技艺，持续努力，团队管理沟通将达致更高境界。