DAY 1

上午

热身

9：00

课程的目标

内容和形式介绍

学员介绍并分组热身

课程规则

沟通的障碍

9：15

信息发送者的障碍

接受者的障碍

通道的障碍

沟通写真

9 : 30

游戏：1分钟演讲

四项修炼

10 : 15

1.询问的技巧

2.倾听的技巧

3.非语言技巧

4.表达的技巧

1.询问的技巧

10:20

封闭式问题vs 开放式问题

举例说明并讨论优缺点

封闭式问题的应用前提

开放式问题的应用前提

避免问的问题

询问的练习

11：00

改写问题

练习：两人对话（各五个问题）

团体练习：问题的接力棒

总结

11:50

上午的收获

午休

12:00

下午

热身

13:30

健脑操

2.倾听的技巧

13:45

案例分析及讨论

聆听能力的自我测试题

有趣的常识

讨论：聆听的讯号

优秀聆听者的10步秘诀

倾听之核对确认

15:00

辨别模糊的信息

如何表达听明白了

不明白该如何听明白

案例：办公室小插曲

让别人听懂你的有效问题

确保听明白的5个要点

总结

16:45

一天的收获和行动计划

结束

17:00

DAY 2

上午

回顾

9:00

昨天的学习和疑问

3.非语言技巧

9:15

超级亲和力的秘密

面部表情

头的动作和位置

手势

身体姿势和移动

空间距离和位置

同步的技巧

11:15

游戏：哪里搞错了？

练习：身体和声音的同步

总结

11:50

上午的收获

午休

12:00

热身

13:30

游戏：“天气报告”

4.表达的技巧

14:00

表达前须知

视频：“直言不讳”观赏

唯唯诺诺vs咄咄逼人vs直言不讳

案例：“午餐的任务”讨论

如何有效反馈给他人

练习：需要反馈的同事1

判断与描述的区分

批评的三明治策略

BEST表达模式

15:30

描述、结果、建议、正面未来

练习：需要反馈的同事2

团队练习：BEST反馈

总结

16:30

两天的收获、反馈和计划

结束

17:00

感谢！