基于人际风格的卓越管理与高效领导技巧

课程背景：

职员是公司最有价值的财富

新一代员工希望加入重视他们的专业知识，并且鼓励个人成长和发展的企业

今天的领导者必须改变旧有的员工管理思想，采取不同的领导风格，并获得新的员工领导技巧，来充分发挥员工的潜力，而领导者需要满足复杂的工作情况和多种员工特性的复杂需要，还要时常处理临时劳动力问题。

在任何组织内，职员都是一项重要的资源——在很多方面，甚至是最重要的资源。在现今的经济社会，不仅职员是昂贵的资产，人才资本也变得越发重要，甚至不亚于财务资本和物质资本。因此，就如财务资本和物质资本要得到有效地管理一样，人才资本的管理与发展也应该得到高度的重视，尤其是那些高潜质的和关键的人才，更应该进行系统和专业的发展，而不是随意的方式，这样就更能加强企业的能力了。本课程建立了555领导框架：5项原则、5个步骤、5种场景，目的是帮助那些需要和职员共事并发展职员的经理们具备必须的能力，并提高其人际相处的效率。

课程收益：

极大地增进和强化您的领导技能

学会准确判断他人的能力和职责

发挥下属或团队成员的最大潜力

运用适当的领导风格、原则、沟通技巧、问题解决技巧、员工绩效管理技巧和情绪智能

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中、基层管理干部、骨干员工等有一定管理经验人员各级管理者

课程方式：理论讲授+案例分析+视频分享+互动+练习

课程风格：

源于实战：所有案例均来自企业实践，具有很强的实战性

架构清晰：课程架构清晰明了，逻辑性强，方便学习

简单实用：工具简单实用，易懂易学，而且可以实操

风趣幽默：老师经验丰富，课程设计合理，课堂氛围轻松又能真正学到有价值内容

课程工具：

工具一：555领导框架

工具二：感官感知模式工具

工具三：ABCD工具

工具四：热炉法则

工具五：Johari window

工具六：评估状况3C

课程大纲

课程简述：通过555系统培训，提升管理者必备能力，提高人际相处的效率，促进绩效提升

培训方式：两天培训以“视频+案例+研讨+活动+演练”的方式开展，确保从学会到习得

开场活动：扑克牌大PK（让大家相互融合熟悉，看到有效管理在竞争中的价值）

团队建设：队名，队长，队徽，口号（采取家庭分组方式，队与队之间进行PK）

导入：

研讨：谁是不好的领导者？

1）职员领导风格与技巧是关于：不同的情景下，不同的领导风格，匹配才能有效果。此课程是关于领导的风格与角色效率，强调对员工的了解

2）公司愿景和使命：对公司的了解，企业的愿景和使命，始终是企业的方向和基石，时刻不能忘记

3）领导能力：5种领导能力在企业中的应用

课前活动：触摸使命

1）领导是关键，一步走错，全盘皆输

2）小部门团结，用处不大，需要整个企业要对线Alignment

第一讲：掌握原则——角色效率

一、555职员领导框架

1. 5个原则——Focused注重问题，Action重视行动，Integrity保持正直感，Respect尊重他人，Fair公正

2. 5个步骤——评估状况，运用3C的因素来决定合适的风格；选择最合适的沟通风格；注重主要问题；制定行动计划；跟进；

3. 5种情景——指导和引导他人、管理紧要状况、委托任务并授权他人、改善职员的工作表现、辅导困难员工

二、环境变化——多变的世界要求更加适应的领导风格

讨论：在过去的10年，企业环境发生了什么变化，你的领导力风格是否还满足当今企业的需要，对领导风格的要求是什么？

1. 社会的不断进化

1）经济发展从农业-工业-知识

2）财富创造从体力-财力-脑力

2. 领导方式从命令&控制（纪律3S）到3P

1）3S：scream尖叫、shout呼叫、scold斥责

2）3P：praise表扬、pat轻拍、pamper宽松：

3. 领导方式不断改进

1）鼓励人们挑战新概念

2）允许人们表达自己并给予他们认同

3）灌输培养价值观，而不是通过规章制度来控制

4）越不能相互合作，就越需要社交沟通

案例：李总与马经理的故事，分析领导管理风格与技巧的应用

游戏：硬币传递，硬币代表责任，体现每个人对他的态度

二、职员领导的5项原则（F-A-I-R-FAIR）

原则1：F：focused，注重问题，坚守自己的立场

行为示范：集中于要解决的问题，不要带个人情绪；坚持克服困难

原则2：A：action-oriented，重视行动

行为示范：确保采取能导致行为的过程；强调适当的跟进

原则3：I：integrity，保持正直感

行为示范：确保言行一致；诚实

原则4：R：Respect，尊重他人，并全神贯注

行为示范：不要贬低别人；了解别人的感受

原则5：FAIR：抱开明的态度，乐于听取意见，并保证公正开明的聆听

行为示范：对所有下属一视同仁，不要有偏颇

第二讲：测试匹配——风格效率与有效沟通的四步法

领导风格问卷调研：测试你的领导风格，了解自我

第一步：评估3C状况

1. 评估状况因素——3C因素决定合适的领导风格

1C：能力因素——总体评估

2C：责任感——是否全力以赴

3C：工作状况因素——全面评估任务目标、健康、安全和环境的影响有多大

2. 评估工作状况

练习：怎样的工作状况算重要

1. 紧要——会对公司产生重大的影响

2. 机密性和安全——对公司财务、公司运作和名誉

3. 完成任务的时间紧迫——完成的最后期限

游戏：策略选择

第二步：注重主要问题，使用解决问题的方法

练习：沟通的障碍

1. 感官感知模式，遇见蛇的反应：Fight或flight

1）感官模式的特点：大脑通过5个感官进行信息的输入输出处理

2）掌握以感官为基础的偏向

测试：以感官为基础的识别手段

2. 配合不同的思考方式——分析型、结构型、人性型、整体型

练习：稳立技巧

稳立的含义：忠实于自己的感受/情感；对其他团队表示尊重；采取解决问题的方式

3. 应付反对与不同意见

1）先附和后补充

2）先满足需求

3）指出对方的对与错

4）展露微笑

练习：应对反对和不同意见

4. 应付别有用心的问题

案例：你觉得我们的新领导如何？

5. 应对批评——ABCD技巧

1）A=稳立（assertive）

2）B=无视挑衅（blind-provocation）

3）C=冷静（cool & calm）

4）D=装聋作哑（deaf &dumb）圆滑的

第三步：制定行动计划

1. 行动计划是一种工具

2. 指南(3W & 1H)

1）必须做什么以及如何做？(What & How)

2）何时可以完成？(When)

3）谁该参与 ？(Who)

3. 收益——有什么收获（Benefit）

第四步：持续跟进

1. 期望：超越、达到还是低于

2. 跟进行动：认可、加强或回顾

3. 如何做到：给其他机会，公开表扬，推荐重要任务，给与奖励；表扬，分享经验与心得或重新评估

第三讲：实践应用——五大高效的情景领导技巧

情景1：指导和引导他人

1. 成人学习的特点——建立在以前的经验之上

案例：学习驾驶

2. 技能操练——指导与教导他人的5个步骤

步骤一：说明——清楚工作目标和主要的工作要求

步骤二：交待——针对一些重要的步骤和可能引起的后果

步骤三：探讨——对一些也许不知道的潜在后果

步骤四：鼓励——提高信心

步骤五：辅导——给予指导、协助

画出恩公图

情景2：管理紧要状况

1. 怎样才算紧要？

讨论：在你的工作中，怎样才算紧要

2. 技能操练——管理紧要的5个步骤

步骤一：说明——具体说明工作目标和重要工作要求

步骤二：强调——强调情况的重要性，例如成本，它对公司的影响及机密性

步骤三：阐述——阐明应采取的步骤和探讨潜在问题

步骤四：支持——提供资料、忠告、资源

步骤五：态度——保持友善，不过坚守立场

活动：技巧练习

画出狼头图

情景3：委托任务并授权他人

1. 领导与下属双向讨论

练习：倾听

2. 技能操练——4个要点

要点一：说明——说明问题及所要达到的目标求

要点二：阐明——阐明准备采取的行动

要点三：证实——证实所需要的时间限制或最后期限

要点四：态度——显示深感兴趣并给予支持

活动：我可以相信你吗？

画出尚方宝剑图

情景4：改善职员的工作表现

1. Johari window：我/他人、知/不知

2. 接受反馈

练习：选择与分享

3. 技能操练——给予反馈的6步骤

步骤一：用意——用意是要启发接受反馈的职员，而不是贬低他们

步骤二：明确——明确地处理课题或职员的行为问题，避免用模棱两可和消极的字眼

步骤三：具体——让反馈与具体的观察或问题挂钩，避免发泄心中的不满

步骤四：聚焦——将注意力放在能够控制的工作问题上，不要理会挑衅性的评语

步骤五：态度——态度要严肃，不要做出恶劣的行为

步骤六：强调——强调应该采取的行动或适当的行为，避免不必要的争执

活动：戏弄讲师

4. 反馈的两大法则

1）黄金法则——公开表扬，私下批评

2）热炉法则——警告性原则、一致性原则、即时性原则、公平性原则

练习：管理难以驾驭的员工

画出汉堡图

情景5：辅导困难员工

辅导练习：要点——全神贯注、收集信息、制定行动

画出爱心图

实践总结：

5个原则（F-A-I-R-FAIR）：Focused注重问题，Action重视行动，Integrity保持正直感，Respect尊重他人，Fair公正

5个步伐：评估状况，运用3C的因素来决定合适的风格；选择最合适的沟通风格；注重主要问题；制定行动计划；跟进；

5种情况：指导和引导他人、管理紧要状况、委托任务并授权他人、改善职员的工作表现、辅导困难员工